転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | フルリモート可【カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）】フレックス／上場企業／スキマバイトアプリの最大手／ユーザー1400万人 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ミッション■ 「信頼を成長の原動力へ」 企業・ユーザー・社会のすべてのステークホルダーが安心して利用できる環境を実現し、プラットフォームの健全な成長を支えることがミッションです。 リスクを適切にコントロールしながら、事業成長を阻害しない運営体制を構築し、信頼性の高いサービスづくりを推進していただきます。 ■仕事内容■ Trust ＆ Safety領域におけるマネージャー候補として、戦略実行・オペレーション改善・組織マネジメントを担っていただきます。 経営方針や部門戦略を現場レベルに落とし込み、組織全体の成果最大化を推進するポジションです。 ・戦略実行・運営管理 経営方針や組織戦略を具体的なアクションプランへ落とし込み 四半期計画やKPIの策定・運用 各施策の進捗管理および成果分析 組織横断での優先順位付けや意思決定支援 関係部署との連携による課題解決推進 ・オペレーション改善・BPR推進 審査・監視オペレーションの改善 業務フローの標準化・最適化 生産性向上施策の企画・実行 オペレーション品質向上に向けた改善推進 業務プロセス改革（BPR）の企画・実行 ・AI・テクノロジー活用 AIを活用した業務効率化の推進 自動化施策の企画・運用 業務負荷軽減に向けた仕組みづくり プロダクト部門と連携した改善プロジェクト推進 ・リスクマネジメント プラットフォーム上のリスク管理 品質モニタリング体制の強化 インシデント対応方針の策定 健全なプラットフォーム運営に向けた仕組み整備 ・組織マネジメント 目標設定・評価運用 メンバー育成およびフィードバック チームビルディング 自律的に成果を創出する組織づくり オペレーション部門と企画部門の連携強化 ■この仕事の魅力■ 社会インフラの信頼性を支える重要ポジション サービスの成長を支えるうえで欠かせない「安心・安全」の基盤づくりに携わることができます。 自分の仕事がサービス全体の信頼向上につながる、大きなやりがいがあります。 オペレーション改善のプロフェッショナルを目指せる 日々の運用だけでなく、 業務改革（BPR） 品質管理 AI活用 リスクマネジメント など幅広いテーマに携わることができます。 ・AI時代の業務設計に挑戦できる 生成AIや自動化技術を活用しながら、新しい業務オペレーションのあり方を構築できます。 単なる運用担当ではなく、「次世代のオペレーションモデル」を作る経験が得られます。 ・急成長企業ならではの裁量 変化のスピードが速く、自ら提案した改善施策を実行しやすい環境です。 成果次第でリーダーやマネージャーなど、多様なキャリア機会も広がっています。 ■働く環境■ フルリモート勤務可能 全国からの勤務が可能 必要に応じて本社への出社あり オペレーション組織は365日稼働 シフト制での勤務あり 多様なバックグラウンドのメンバーが活躍中 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員（期間の定め無し） 試用期間：3ヶ月（条件に変更なし） ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30） 標準勤務時間 9:30〜18:30 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります ■勤務地 東京都港区東新橋 ※フルリモート勤務可 ■給与 予定年収：800～1000万円 ■休日・休暇 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ■福利厚生・制度 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回） ＜ダブルデイ＞ 社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Trust ＆ Safety／リスク領域の実務経験（目安3年以上）┗ 審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済/本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎） ・組織マネジメント経験 ┗ ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム/機能を横断して成果を出した経験 ・レギュレーション／ガイドライン設計の経験 ┗ 利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計/改定した経験 ・部門横断の合意形成・推進力 ┗ 法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験 ・データ/KPIで運用を語れること ┗ 品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング〜改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等） ・要件定義・仕組み化の実務 ┗ 「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験 【歓迎（WANT）】 ・事業成長に資する許可基準のガバナンス設計経験┗ 禁止・抑止だけでなく、事業成長に資する許可基準/条件設計で競争優位を作った経験 ・AI/自動化を前提にした運用設計・改善経験 ┗ LLM判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、アノテーション/教師データ設計、Human－in－the－loopの構築など ・強化学習メカニズム（現場知見→ルール/モデル→精度向上）に類する仕組みの構築経験 ┗ 例：フィードバックループ、例外管理、ポリシー更新のガードレール、リリース後のモニタリング設計 ・プロダクトマネジメントに近い経験 ┗ 0→1の仕組み立ち上げ、ロードマップ策定、要求整理、優先度付け、ROI説明 ・インシデントマネジメント/危機対応のリード経験 ┗ 重大案件の初動、対外説明（PR連携）、再発防止策の設計と定着 ・SQL/BI等の分析スキル ┗ 自分で仮説検証できる、または分析者と同じ粒度で議論できる |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/26 |
| 求人番号 | 9286775 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット サービス
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です