転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | フルリモート可能【カスタマーサポート / トラスト＆セーフティ（Trust ＆ Safety）／～1000万円】上場企業／スキマバイトアプリの最大手／ユーザー1400万人 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■■■ 募集背景 ■■■ 当社サービスが社会インフラとして普及するにつれ、 プラットフォームに求められる 「安心・安全」 の重要性は急速に高まっています。 日本全体の人的課題を本気で解決するためには、 顧客接点を担うカスタマーサポートの成熟が不可欠です。 単なるリスク排除ではなく、 「信頼を成長のエンジンに変える」仕組みを構築し、期待を超える体験を提供すること が求められています。 本募集は、 Trust ＆ Safety グループのマネージャー候補／メンバー採用 です。 選考を通じて最適な役割を相互に検討します。 ■■■ ミッション ■■■ Trust ＆ Safety グループは、 プラットフォームの 「信頼」 と 「事業成長」 を両立させる組織です。 2つの専門領域で構成されています： ●オペレーション 日々の審査・監視・調査を担い、 企業・働き手双方が安心して利用できる状態を守り続ける役割。 ●プログラム レギュレーション設計、プロダクト改善、ガバナンス最適化を担い、 プラットフォームの健全性を構造的に高める役割。 ■■■ 役割 ■■■ 「信頼を成長のエンジンに変える」 企業・働き手・社会の三者が不当な不利益を被らず、 長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義。 この定義に基づき、 リスクを適切にコントロールしながら、 三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出します。 ■■■ 業務内容（オペレーション） ■■■ ●審査・監視（モニタリング） ・投稿内容・求人・アカウントの確認 ・ルールに基づく判定（停止／是正依頼／解除判断） ・不正・違反の兆候検知 ・リスクの早期発見 ●調査・二次対応 ・事象の深掘り調査 ・関連情報の整理 ・関係部署との連携 ・判断根拠の記録 ●運用改善 ・審査・監視の品質向上 ・手順整備・チェック観点の改善 ・よくある事象の類型化・ナレッジ化 ・現場起点の課題提起と改善提案 ・オペレーション改善 の推進 ■■■ 業務内容（プログラム） ■■■ ●ビジネス・レギュレーション最適化 ・法務・公共政策・PRとの協業 ・最新の倫理観・規制に適合したガイドライン設計 ・守りのガバナンスを競争優位性へ転換 ・新領域のリスク感知と「攻めのリスクテイク」支援 ●強化学習メカニズム構築 ・現場知見をルール・AIへ即時フィードバック ・検知精度向上と低コスト化の自動加速 ●プロダクト／オペレーションとの協業 ・ルールをシステムに落とし込む要件定義 ・高品質な問い合わせ体験を提供する仕組み構築 ・ガバナンス設計 の推進 ■■■ 業務内容（マネージャー候補） ■■■ ●戦術の具体化と浸透 ・戦略を四半期アクションプラン・KPIに落とし込む ・オペレーションとプログラムの壁を越えた優先順位決定 ●現場のPDCA管理と障害排除 ・審査・監視の生産性・ミス率管理 ・リソース最適配置 ・人海戦術の負債をシステム・AIで解消するための調整 ・ボトルネック特定と関係部署との連携 ●チームビルディング・育成 ・運用メンバーと企画メンバーを一体化 ・目標設定・評価・フィードバック ・自走する組織の構築 ・チームマネジメント の実践 ■働き方 ・フルリモート勤務可能 ・必要に応じて本社出社あり ・オペレーションチームは365日稼働のため、 年末年始・GW含めシフト勤務の可能性あり |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員（期間の定め無し） 試用期間：3ヶ月（条件に変更なし） ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30） 標準勤務時間 9:30〜18:30 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります ■勤務地 東京都港区東新橋 ※フルリモート可 ■給与 予定年収：600万円～1000万円 ■休日・休暇 年間休日120日 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ■福利厚生・制度 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回） ＜ダブルデイ＞ 社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▼ オペレーション・ルールや手順に沿って、正確に業務を進めたご経験（職種不問） ・文章でのコミュニケーションに抵抗がなく、状況整理や記録ができる方 ・関係者と連携しながら、優先順位をつけて業務を進められる方 ▼ プログラム ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげたご経験 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI設定および、達成のための戦術やアクションプランの策定・管理経験 ・パフォーマンス上のボトルネック特定および、解決のための自律的なアクション経験 ▼ マネージャー候補 ・数十名規模の組織、または複数の異なるチーム（例：現場と企画）の組織マネジメントのご経験 ・上位方針を具体的なタスクや数値を管理する仕組みに落とし込み、完遂させたご実績 ・現場の要望とプロダクトの制約の間で、適切な妥協点や解決策を見出し、合意形成されたご経験 【歓迎（WANT）】 ▼ オペレーション・カスタマーサポート、審査、監視、モデレーション、不正対策などの実務経験 ・toB/toCいずれかの問い合わせ対応経験（メール、チャット、電話など） リスク・コンプライアンス観点での業務経験（規約運用、本人確認、与信等） ▼ プログラム ・マネジメント（KPI、ピープル）やデータ分析業務のご経験 ・PMM・PdMの経験、またはプロダクトチームとの協業経験 ・コンサルティング職や、マッチングプラットフォームでの業務経験 ▼ マネージャー候補 ・CS、審査、物流、製造など、大規模なオペレーション組織のマネジメント経験 ・業務プロセスの改善（BPR）や、ITツール導入による効率化プロジェクトのリード経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/26 |
| 求人番号 | 9286719 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット サービス
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です