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カスタマーサクセス（CS）

年収： 800万～ 2000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（CS）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都神奈川県埼玉県千葉県
仕事内容	· 導入プロジェクトの推進・オンボーディング初回受注後の顧客を担当し、導入目的、運用体制、現場条件を整理したうえで、機器設置・初期設定・運用開始までのスケジュールを策定し、営業・プロダクト・技術・工事部門と連携して導入を推進していただきます。 · サービス活用定着・顧客成果の最大化顧客の利用状況や稼働状況を把握し、操作説明、運用改善提案、定期レビューを通じて、ASmartの活用定着と顧客の業務効率化・省人化を支援していただきます。 · 継続利用・追加導入・アップセルの推進顧客の事業計画や導入効果を把握し、契約更新を確実に進めるとともに、既存拠点から他拠点・グループ全体への横展開、追加台数の提案、上位プランへのアップセルを推進していただきます。 · 解約リスク・顧客課題への対応問い合わせ、利用停滞、通信・設置環境等の課題を早期に把握し、原因を整理したうえで、社内関係者と改善策を策定・実行し、解約防止と顧客満足度の向上に取り組んでいただきます。 · 顧客の声を起点としたプロダクト・業務改善顧客や現場から得た要望、導入障壁、活用事例をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、製品改善、FAQ・マニュアル整備、導入プロセスの標準化、成功パターンの仕組み化に貢献していただきます。 · 顧客情報・KPIの管理 Salesforce等を活用し、顧客情報、対応履歴、稼働状況、更新予定、追加導入のPipelineを管理していただきます。主なKPIは、オンボーディング完了率、稼働率、契約更新率、解約率、追加導入率、増設台数、顧客満足度等を想定しています。
労働条件	オフイス:東京都港区虎ノ門 1-17-1 虎ノ門ヒルズビジネスタワー 15F（東京本社）、関東圏顧客先、国内各拠点（出張あり）
応募資格	【必須（MUST）】・BtoB SaaS、ITサービス、IoTサービス等におけるカスタマーサクセス、法人営業、導入支援のいずれかの経験・法人顧客の課題を整理し、社内外の関係者を巻き込みながら解決した経験・顧客向けのオンボーディング、操作説明、運用定着支援またはプロジェクト管理の経験・複数の顧客・案件の優先順位を判断し、計画的に進捗管理できる方・正式なビジネス文書、報告資料、メールを日本語で作成できる方・日本語ネイティブレベル・大卒以上・関東圏在住、または関東圏での勤務・顧客訪問が可能な方・顧客訪問および国内出張に対応可能な方【歓迎（WANT）】・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験・契約更新、解約防止、アップセル、クロスセル、追加導入の経験・飲食チェーン、小売チェーン、施設管理、不動産管理、商業施設、工場、交通・インフラ業界の経験・IoTハードウェア、ネットワーク機器、通信サービス等の導入・運用支援経験・複数拠点・大規模導入プロジェクトの推進経験・Salesforce等のCRMを用いた顧客・案件管理経験・FAQ、マニュアル、SOP、顧客向け資料の作成経験・顧客データを分析し、利用促進や解約リスク改善につなげた経験・プロダクト・開発部門との連携経験・外資系企業またはグローバル環境での勤務経験・顧客の成功と成果に責任を持ち、能動的に行動できる方・問い合わせ対応にとどまらず、顧客の潜在課題を発見し、改善提案ができる方・顧客、営業、プロダクト、技術、工事部門の間に立ち、円滑に調整できる方・顧客との中長期的な信頼関係を構築し、契約更新・追加導入を推進できる方・現場の状況を理解し、粘り強く課題解決に取り組める方・契約意識、責任感、誠実さを持って業務に取り組める方・スタートアップ環境で、変化を前向きに受け止め、自走できる方・仕組み化、ナレッジ共有、組織づくりにも貢献できる方
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/24
求人番号	9284180

採用企業情報

アシオット株式会社

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