サービスエンジニア（自立搬送ロボット・協調ロボット・産業用ロボット/マネージャー）/国内トップクラスシェアの医療健康機器メーカー/滋賀

同社は、1933年の創業以来、世に先駆けてソーシャルニーズを創造し、事業を通じて社会的課題を解決することで、社会の発展に貢献してきました。 同社のロボット事業は、グローバルでのさらなる成長と収益化に向けて取り組んでおり、ロボットサービス事業においても、導入企業の生産現場の安定稼働を支えるアフターサービスの強化を進めています。 モバイルロボット・協調ロボット・産業用ロボットを活用する顧客に対し、最高水準のアフターサービスを提供するため、技術力を発揮できる管理職ポジションを募集します。 ■配属先について ロボットサービス事業は日本のロボット導入顧客へのサービス提供を担っています。 ロボット関連の経験だけでなく、様々な分野で業務経験積んだメンバーが在籍しており、互いの知見を活用し、ロボットのサービス向上に向けて取り組んでおります。 【仕事内容】 サービス部門のエンジニアリング担当として、トラブル発生時の技術調査、過去事例の活用・分析による対応方針の策定効率化、顧客への回答内容の構築、サービス標準化に向けた仕組の構築・体制強化を担って頂きます。 実際の現地での交換作業・修理はグループ会社が主に担います。 ■具体的には… ・現場情報からのトラブルシューティングの実施（状況把握・原因切り分け・復旧提案など） ・アフターサービスのKPIに基づいた顧客対応実行、改善、効率化 ・トラブルの原因調査、顧客への報告書作成と営業との報告内容の整合 ・関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス改善・強化 ・顧客対応を通じたサービス改善や標準化の提案・仕組み構築、サービスメニュー強化、保守・修理対応の仕組みづくり、ナレッジ蓄積、教育資料化強化 ■期待する成果 ・市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化 ・品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上 ・トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上 ・サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化 ・アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上 ・ロボットサービス全体の企画立案や実行

【給与】 ■想定年収：750万円～1300万円 ※経験・能力等を考慮の上、同社規程により決定 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 【雇用形態】 正社員 ※ 試用期間あり（6カ月間、条件は同じ） 【勤務地】 ■滋賀営業所：滋賀県草津市 ＜交通＞ ・JR東海道線「草津駅」より徒歩約15分 【就業時間】 ■標準労働時間帯/09：00～17：30（休憩45分） ・フレックス・タイム制度あり　 ・在宅勤務制度あり ※事業所や部門によって異なります。 【休日】 ■年間休日125日（2024年度） ■週休2日制（土日祝） ・長期休暇あり（GW、夏季、年末年始） ・年次有給休暇（18日～25日 半日単位、時間単位での取得も可） ・特別休暇あり（結婚、忌引、赴任など） ・節目休暇（35歳、45歳、53歳／期間10～20日間 会社規定による） ・産前産後休暇・配偶者出産サポート休暇 【福利厚生】 ◆各種社会保険完備 ◆超過勤務手当（会社規定による）※1 ◆通勤手当（会社規定による） ◆別居手当（単身赴任の場合。会社規定による） ◆寮・社宅制度（借上社宅または保有社宅。会社規定による） ◆従業員持株会制度 ◆休職制度（傷病休職、育児休職、介護休職、不妊治療休職等） ◆退職年金制度（確定拠出年金制度） ◆再雇用制度 ◆共済会 ◆育英支援金（月額12,000円／お子様お一人につき）※1 ◆育英支援一時金（200,000～300,000円／お子様お一人につき各イベント1回限り）※1 ◆介助・介護支援金（月額8,000円／対象家族一人につき）※1 ◆敷地内全面禁煙 ※1の項目については、管理職採用の場合、支給対象外となります。 ◆社内研修制度：階層別研修、アセスメント研修、キャリア開発研修など ◆自己啓発支援制度：高額外部学習講座受講支援金、社内勉強会支援、社内TOEIC受験など