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| 部署・役職名 | ◢◤国内最大級プラットフォーム×CS品質向上◢◤顧客体験の質を高め組織成長を推進する品質管理担当 |
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| 仕事内容 |
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客体験のボトルネックとなっている根本原因を分析し、迅速・正確・親身なサポートを提供するための改善策立案から実行、応対品質管理全般を推進していただきます。 ◎運用・プロセス改善および自己解決環境の構築 ・顧客がスムーズに課題解決できる環境を実現するため、オペレーション運用・FAQ・チャットボット等の品質課題を特定し改善を推進 ・オペレーション部門およびCX部門と連携し、不満や困りごとの根本原因を解消するための施策を立案・実行 ◎応対品質改善およびモニタリングフィードバック ・オペレーターの応対内容（電話・メール）をモニタリングし、満足度向上に向けたフィードバックを実施 ・オペレーション管理者が効果的にメンバー育成を行えるよう、モニタリング評価結果の共有・連携フローを整備 ・事業成長やサービスフェーズの変化に応じた応対品質評価基準（QC/QA基準）の設計・運用 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎満足度（CSAT）向上のための応対品質評価基準再構築 ・拡大する組織規模に合わせて、オペレーターごとの対応クオリティの平準化を図る評価シートの改定およびフィードバック体制の標準化 ◎自己解決型サポート基盤（FAQ・ボット）の改善プロジェクト ・問い合わせログの傾向分析を通じてユーザーのつまずきポイントを特定し、FAQ構造の再設計とチャットボットの精度向上をリード |
| 労働条件 |
✓勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間 / 休憩1時間） ✓休日休暇：年間休日120日、完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、リラックス休暇（入社初日に5日、以降毎年5日支給）、慶弔休暇、産前産後休暇 ✓福利厚生：各種社会保険完備、交通費支給（上限5万円/月）、実績に応じた昇給制度（年2回）、自社サービス利用報酬上乗せ制度、セミナー費用負担補助、書籍購入費用補助、部活動費用補助、チームビルディング費用補助、結婚・出産祝い金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◎カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）◎QC/QA/モニタリングフィードバック等の対応品質管理に関する実務経験 ◎人の育成や成長に対する強い想いをお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ◎事業会社でのカスタマーサポート実務経験◎法人（ToB）・個人（ToC）双方に対するカスタマーサポート経験 ◎チームマネジメントやリーダーシップを発揮した経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/28 |
| 求人番号 | 9277602 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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