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| 部署・役職名 | CtoC CSオペレーションスペシャリスト |
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| 仕事内容 |
【組織・チームのミッション】 グループのCustomer Service組織は、個人のお客さま向けの カスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）の 設計・運営を担う組織です。 本ポジションは、フリマアプリのCtoCサービスをご利用の お客さまから寄せられるお問い合わせに対応する カスタマーサポートチームの一員として活躍いただきます。 業務委託先およびインハウスのオペレーションメンバーが 利用するマニュアルの整備・改善、お客さま対応の品質や パフォーマンスの管理に加え、お客さまから寄せられた 声をもとにしたプロダクト改善の提案まで、カスタマーサポートに 関わる一連の業務を幅広く担います。 私たちのミッションは、「お問い合わせを減らす」ことだけではなく お客さまが困ることなくサービスをご利用いただける 体験を実現することです。 プロダクト改善の提案、オペレーションプロセスの最適化 オペレーターのパフォーマンス向上、コミュニケーションの改善 自動化の推進などを通じて、お客さまの課題を迅速に解決し より良い顧客体験の実現に貢献することです。 【業務内容】 ・CtoCサービスにまつわるお問い合わせ業務のプロセス構築 ・業務委託先及びインハウスオペレータのパフォーマンス管理 ・イレギュラー発生時の緊急オペレーションの構築 ・新規機能リリース及びCS改善施策のプロジェクトマネージメント 参考例） お客さま対応の方針作成 お客さま対応ツール開発要件の調整 マニュアル・お客さま向けガイド等の作成 トレーニング資料の作成 生産性/品質の数値改善 【ユニークなチャレンジ】 CtoCマーケットプレイスならではの多様かつ複雑なケースに 向き合うことで、高度な問題解決力やリスクマネジメントスキルを 身につけることができます。 日々変化するサービス環境の中で、幅広い視点から 課題解決に取り組めることが、このポジションならではの魅力です。 AIをはじめとした社内勉強会や学習機会が充実しており 最新のテクノロジーや業務改善に関する 知識・スキルを継続的に習得できます。 学んだ内容をチーム内にとどまらず、自らの専門性として 業務改善や新たな取り組みに活かせる環境があります。 ミッション「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」の 実現に向けて、お客さまとの接点を担うCustomer Service組織 だからこそ得られるコンタクトデータやVoice of Customer（VoC）を もとに、プロダクトや業務プロセスの改善提案から 施策の実行まで一貫して携わることができます。 サポート業務にとどまらず、サービス全体の価値向上に 直接貢献できるポジションです。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CSオペレーションに関連する知識と実務経験5年以上・Spreadsheet/Excelの関数の利用経験3年以上 ・オペレーションプロセスの構築改修経験3年以上 ・リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験1年以上 【歓迎（WANT）】 ・BigQueryを用いたデータ分析・リモートを通じたパフォーマンス管理経験（業務委託先の管理等） ・Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 ・品質管理にまつわる専門知識 ・労務管理や業務委託などの労務知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/24 |
| 求人番号 | 9273587 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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