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| 部署・役職名 | 越境事業CSスペシャリスト |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【組織・チームのミッション】 XB（Cross Borderer） Operationチームでは 「国境を超えた売買を、より安心・快適に体験できる世界を実現する」 ことを目指し、日々のCSオペレーション改善や 顧客体験向上に取り組んでいます。 越境取引は、多言語対応、海外配送、複雑なオペレーション 国ごとのユーザー特性など、国内取引にはない多くの課題があります。 その中で本ポジションは、データを活用しながら、問い合わせ削減 SLA改善、生産性向上、VOC分析などを推進し、越境CSの 仕組みそのものを進化させていく役割を担います。 また、Product Manager、Engineer、CS、オペレーションなど 多様なステークホルダーと連携しながら、単なる分析に留まらず 顧客課題の発見から改善施策の推進まで一気通貫で関わることができます。 KPIや運用フローがまだ完成されていない環境だからこそ 「何を測るべきか」から一緒に設計し、越境CSの未来を 作っていけるフェーズです。 【業務内容】 ■業務構築 ・展開国拡大時のお客さま対応の方針作成 （品質基準/判断基準/エスカレーション等） ・マニュアル・お客さま向けガイド等の作成 ・トレーニング資料の作成 ・展開国拡大時のCS KPIの設計・可視化 およびダッシュボード構築・運用 ■業務運営 ・運用フローの改善、イレギュラー案件の対応 ・外部委託先に対する品質・生産性等のマネジメント実施 ・コンタクトデータの分析から、課題仮説→改善案の策定 ・問い合わせ分析やVOC分析を通じた顧客課題の特定 ・BigQueryを活用した分析およびレポーティング 【ユニークなチャレンジ】 越境取引特有の、多言語・海外配送を含む、複雑な CSオペレーション環境に対して、データを活用しながら 顧客体験改善を推進できます 急成長中の越境事業において、外部委託先に対する マネジメント、問い合わせ削減・SLA改善・生産性向上など 事業インパクトの大きいテーマに直接関わることができます 生成AIを積極的に活用しながら、これからのCSオペレーションや 分析業務のあり方をアップデートしていくフェーズです |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・グループのミッションとバリューに共感していただける方・CS業務のマネジメント経験（3年以上） ・SQL（BigQueryなど）を用いたデータ分析・可視化の実務経験 ・CS部門以外の複数ステークホルダーと連携し、課題整理から 改善提案・実行まで推進した経験 【歓迎（WANT）】 ・各種AIツールを実務で使用したご経験・Looker / Looker Studioを用いたダッシュボード構築・運用経験 ・Google Spreadsheetを活用した高速な分析・業務改善経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/24 |
| 求人番号 | 9273551 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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