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成長を続ける大手通信サービスの顧客体験を最大化するBPO運営管理マネージャー候補

年収： 800万～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	成長を続ける大手通信サービスの顧客体験を最大化するBPO運営管理マネージャー候補
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	通信・キャリアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■業務概要カスタマーセンターの運営管理・BPO管理および組織マネジメントチームの目標達成に向けた戦略立案と実行推進 ■業務詳細チーム全体のKPI管理・予実管理および、センター全体のコスト最適化・品質改善の推進メンバーの育成・目標管理などの組織マネジメントお客様反響に基づくサービス改善プロジェクトの企画立案・リード BPOベンダーや社内関係部署との折衝・協業による、大規模な業務プロセス改善の牽引【具体的な業務イメージ（一例）】・BPOベンダーとの折衝・定例会の主導：週次・月次でのKPIレビューを実施し、未達要因の分析や今後のアクションプランの策定・進捗管理をリード・組織・メンバーマネジメント：メンバーの目標設定、定期的な1on1の実施、評価、およびチーム全体のモチベーション・パフォーマンス管理・部門横断プロジェクトの牽引：新サービスローンチに伴うCSフローの構築や、システム導入による大規模なコスト削減・効率化施策の企画～実行
労働条件	▼勤務地東京都新宿区東新宿駅　出口直結 ▼勤務時間・所定労働時間…7時間30分（休憩60分／フレックスタイム制）・標準勤務時間:9:00～17:30 （コアタイム:11:00〜15:00／フレキシブルタイム:7:00〜11:00・15:00〜20:00）＜朝会実施時／原則毎週月曜日＞・標準勤務時間:8:00～16:30 （コアタイム:8:00〜12:00／フレキシブルタイム:7:00〜8:00・12:00〜20:00） ※育児・介護等のご事情があれば、週2日程度までテレワーク制度の利用可能であり、しっかりとワークライフバランスを取りながら働いて戴くことが可能です。（育児・介護等のご事情があれば、朝会の録画視聴の対応も可能） ▼休日・休暇・年間休日 123日・完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）・夏季休暇（3日間）・冬季休暇（12月30日～1月3日）・年次有給休暇（初年度は計10日付与／毎年1月に10日～20日付与）・特別休暇（慶弔休暇）・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業 ▼給与関係・試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）・賞与：有（6月・12月／年2回　会社業績及び個人業績に基づき支給）・昇給：有（1月・7月／年2回　人事考課の結果によります） ▼福利厚生・社会保険完備（雇用・健康・厚生年金・労災）・通勤手当（会社規定に基づき支給／上限月5万円）・時間外手当・休日勤務手当・退職金制度・ストックオプション制度（会社規定有）・朝・昼・夜の3食社員食堂無料（通常メニュー無料）・出産・育児・介護に関する制度・サポート・指定スポーツクラブ利用補助・テーマパーク補助券・宿泊施設補助・Wi－Fiルーター支給・フォローアップ研修（本社実施）・各種割引クーポン利用・リファーラル採用報奨金 ※他にも同社の様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。 ▼受動喫煙対策屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】 ■経験業務・KPI管理実務経験（目標予実管理）・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決・柔軟な折衝スキル【歓迎（WANT）】 ■経験業務・テクノロジーを活用した業務改善経験・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上・BPOマネジメント実務経験経験2年以上・Projectマネジメント実務経験
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/23
求人番号	9270780

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