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【リモート可/CSリーダー募集】CS組織の立ち上げと支援プロセスの型化を推進！事業成長を担うCSリーダー

年収：応相談

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部署・役職名	【リモート可/CSリーダー募集】CS組織の立ち上げと支援プロセスの型化を推進！事業成長を担うCSリーダー
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス教育
勤務地	東京都
仕事内容	【事業概要】株式会社mikanは、累計1,000万ダウンロードを突破した英語学習アプリ「mikan」と、教育機関向けプラットフォーム「mikan for School」を展開するEdTech企業です。 ■ 英語学習アプリ「mikan」創業当初は英単語学習に強みを持つアプリとしてスタートしましたが、現在はリスニングやリーディングを含む「英語学習全般」へと領域を拡大しています。教材ラインナップは、TOEICや英検、大学受験など多岐にわたり、ユーザー層も子供から社会人までと非常に幅広いのが特徴です。現在は、蓄積された学習データを活用し、個々のレベルや目標に最適化した「パーソナライズ機能」の開発に最も注力しています。単なる学習ツールの枠を超え、一人ひとりに寄り添い成果を最大化させる「パーソナルコーチ」のような存在を目指し、日々開発を続けています。 ■教育機関向け「mikan for School」生徒向けの学習アプリと先生向けの管理画面を提供し、生徒一人ひとりに最適化された学習を学校や学習塾のカリキュラムに合わせて実現するほか、学習管理DXによる先生の業務効率化を推進しています。現在は公立・私立学校350校以上、塾・予備校を含めると計600校舎以上に導入されるまで成長しました。今後は、現場の声を反映した機能改善に加え、LLM（大規模言語モデル）のプロダクト実装を加速させ、さらなるサービス向上を目指して開発を続けていきます。【募集背景】 mikan for Schoolは導入校数の急拡大に伴い、「導入後にどう活用され、どう成果につながるか」をより追求する重要なフェーズに入っています。学校ごとに状況や課題が異なる中で、先生方への伴走体制をさらに強固にしていくことが目下の課題となっています。そのため、スピード感を持って拡大していくCS組織を牽引し、より強いチームに生まれ変わるために一から一緒に立ち上げていただくリーダーを新たに募集します。現場での成功体験を積み重ねながら、チーム全体の仕組み化やナレッジの共有など、組織のコアとなって活躍していただける方をお待ちしています。【業務内容】『mikan for School』のカスタマーサクセスとして、導入校の活用定着に向けたハイタッチな支援をお任せします。正解や完成形がまだないフェーズだからこそ、現場の声を聞きつつ、試行錯誤しながらチームの仕組み化・組織の立ち上げを主導していくやりがいのある環境です。中長期的には、他メンバーの育成や支援設計の改善など、チームを支える役割を担っていただくことも期待しています。 ◾️具体的な業務内容・一気通貫での顧客伴走・CSハイタッチ業務 - 導入初期のオンボーディングから活用促進、継続提案、アップセルまでを一気通貫で担当・顧客ごとの成功設計 - セールスやプロダクトチームと密に連携しながら、学校や塾ごとの課題に応じた活用ロードマップの設計 - 学校ごとの定着化・活用度向上に向けた具体的な改善提案の推進・プロダクトチームへのフィードバック＆仕組み化 - 現場の先生方から得た支援事例や改善の声を社内に共有し、プロダクトの機能改善や他メンバーの支援の質向上に寄与 - 得られたナレッジを抽出し、全校展開に向けたサクセスプロセスの型化や再現性のある支援体制を構築・チーム全体のロードマップ策定・目標設定 - CSチーム全体の目標設定（KPI/KGI設計）やロードマップ策定の主導 - アクション計画への落とし込み、進捗管理、およびメンバーのフォローアップ【本ポジションの魅力】・GIGAスクール構想の「次のフェーズ」へ。教育現場を動かす面白さ GIGAスクール構想により、小中高における「1人1台端末」の配備がほぼ100%完了しました。これまでは「端末を配る」というハードの整備期間でしたが、現在は「配られた端末をどう現場で使いこなすか」というソフト活用の真価が問われるフェーズです。これまで以上に市場が立ち上がる、ビジネスとして最も面白いタイミングで参画していただけます。・教育現場における課題解決をダイレクトに実感できるハードウェアが行き渡った一方で、その具体的な活用方法に悩む現場は少なくありません。だからこそ、プロダクトの導入と提案によって教育現場が変わっていく瞬間を、間近で感じられる面白さがあります。伴走する先生方から「生徒に向き合う時間が増えた」「生徒の学習習慣が変わった」といった声を直接いただけるため、自分が社会にインパクトを与えている手応えを日々感じられます。・自身で戦略を組み立てる「コンサル型」のカスタマーサクセス学校や塾ごとに、抱える目標や年間スケジュール、ITリテラシーは千差万別です。本ポジションで求められるのは、マニュアル通りの定型化されたサポートではありません。顧客の表面化していない課題まで深くヒアリングし、「この学校の成功のために、どうプロダクトを運用してもらうか」のロードマップを自ら設計・提案していくことです。決まった正解がないからこそ、ご自身で熟考したアプローチで目の前の現場を動かし、課題を解決していける面白みがあります。・プロダクト開発チームとの距離の近さビジネスサイドと開発サイドの距離が非常に近く、毎朝一緒に朝会を行うなど、コミュニケーションが盛んな環境です。現場でキャッチした先生方の要望を迅速に開発チームへフィードバックし、「どう解決していくべきか」を一緒に考えていけます。万が一インシデントが発生した際も、シームレスな連携で対応を進められるため、CSとして自信を持って顧客に向き合い続けられる環境です。
労働条件	【勤務地】・基本的にリモートワーク ※週に一度程度、都内の本社オフィス（東京都千代田区）へ出社をお願いしています。 ※顧客の状況により、直接の訪問や出張が発生する場合があります。 ※状況に合わせて変化します。【勤務体系】・勤務時間： 10:00 ~ 19:00 ・休日休暇：完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）【給与】・年俸制（600〜850万円）　/　インセンティブ制度としてフルタイム出勤の方を対象にストック・オプションを付与（社内規定あり）・昇給：年2回（4月・10月）【雇用形態】・正社員 ※試用期間あり（3ヶ月）【福利厚生】 - 社会保険完備 - 年次有給休暇（入社日に15日/年付与） - 通勤交通費（上限60万円/年） - mikan安心キット 1. Life events ・ Sick Leave 　- 病気・ケガを事由とした有給休暇を年10日間、年次有給休暇とは別で入社時に付与・パートナー休暇&お祝い金　- パートナーとの結婚にあわせて、特別有給休暇とお祝い金を支給・出産休暇&お祝い金　- 出産にあわせて、特別有給休暇とお祝い金を支給 - 忌引き休暇 2.Work style ・柔軟な働き方　- 一時退勤や、稼働時間の前後など柔軟に調整できます・在宅勤務社員への手当支給（4千円/月支給）　- リモート環境整備のため自由に使える制度・最適なデバイスの貸与　- できるだけご希望スペックのものを貸与します（ex）PC、オフィスチェア、マイク　etc 3. Learning ・インプット支援制度　- 書籍等のインプット費用を負担　- 自身の専門領域に関するカンファレンスやイベントへ業務時間内に参加OK ・教育・語学学習支援　- 自社サービスへの改善アイデアや気づきを得れるよう、最長半年間、教育・語学関連のサービス費用をサポートしています。お子様が使用するサービスも支給対象です。
応募資格	【必須（MUST）】・中長期的な顧客伴走経験（3年以上） - BtoBにおけるセールス・カスタマーサクセス・アカウントマネージャーいずれかの経験 - 単発の売り切り型ではなく、顧客の課題を深く特定し、継続的な提案・関係構築を行ってきた経験・チームリード経験 - チームのアクション計画立案やKPI管理、メンバー牽引を行った経験【歓迎（WANT）】・教育領域への強い興味・関心・教育機関向けサービス・EdTech分野での実務経験・0→1、1→10フェーズのスタートアップや新規事業において、試行錯誤を楽しみながら推進できる方・CS領域における業務プロセスの立ち上げや、再現性のあるオペレーションの構築経験・顧客拡張に向けたアップセル／クロスセルを推進した経験・プロダクト開発チームとの連携経験・ミッション、バリューへ共感してくださる方・主体的、自律的に行動できる方・チームメンバーへのリスペクトを持ち、誠実かつ友好的に向き合い、率直に意見できる方
アピールポイント	新規事業完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/23
求人番号	9266736

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