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| 部署・役職名 | リードオペレーションプロデューサー |
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| 仕事内容 |
当グループ・事業について ＜ミッション＞ 当グループは、国内だけでも1億人以上（グローバルでは10億以上）のお客様にショッピングモールや旅行予約サイトなどのECサービス、ネット銀行などの金融サービス、メディアサービスプロスポーツなど70以上の多様なサービスを提供し人々のライフシーンを幅広くカバーすると同時に、お客様と各種サービスを有機的に結び付けた「エコシステム」という基盤の強いビジネスモデルを築いています。 その中で私たちペイメント事業は決済サービスやマーケティングソリューションを中心とした事業を展開しています。 テクノロジーの力で、誰でも、どこにいても同じ価値を享受できる世の中へ。 社会におけるデジタル領域が急速に広まる中、ネットとリアルをよりシームレスにつなぎ、すべての人がテクノロジーという手段を使って安心安全に、そしてより快適に日常の生活が送れること。そんな社会を目指し、私たちはあらゆる人々の抱える様々な問題に向き合い、次のステージに向けて共に歩んでいきたいと考えています。 部署・サービスについて ＜特徴・強み＞ 当グループポイント市場の強みを活かし、総発行額が3兆円を超える中、グループ各社とのサービス連携や急速に拡大する実店舗でのキャッシュレス決済サービスの導入を通じて、「当グループ経済圏」の構築を進めています。 私たちの決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど、オンライン・オフライン合わせて約500万か所で利用可能であり、さらに交通系電子マネーが使える約100万か所でも利用できるなど、利用可能な店舗数は今後も拡大を続けています。 ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスも国内で業績を拡大しております。 それに伴いミッションクリティカルな決済基盤としてのデジタルインフラの公共性や高度化・利便性等の重要度も日々増しており、それを支える動的なマルチクラウド環境の整備と、それにまたがるサービスの安定稼働の確保が求められております。 当部署はキャッシュレス決済サービスアプリから決済基盤、外部との連携など、大量のトラフィックをさばくサービス運用を担っています。 募集背景 ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスも国内で業績を拡大しております。 ユーザー様と加盟店様が”当たり前”に当サービスを利用できるように、当サービスは高い稼働率が求められます。その稼働率を達成するための一つの役割としてインシデント管理およびシステム問い合わせ管理を担当するリーダー候補を募集しています。 業務内容 業務概要： 対外的にはシステムやサービスで発生するインシデントの迅速な解決、ステークホルダーからの問い合わせおよび各種依頼への対応を、チームとして推進することに責任を持ちます。 候補者様には、インシデント・問題管理、問い合わせ管理をリードしていくとともに、自組織外の関係者と協力して業務を遂行する能力、各種業務のプロセスを継続的に改善できるモチベーションおよび能力を期待しています。 業務詳細： ・システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進 ・システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進 ・インシデント・問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進 ・インシデント・問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理 やりがい・魅力： ・ミッションクリティカルなサービス、大規模かつ高トラフィックなシステムの運用経験を積むことができる ・社会のインフラになりつつあるシステムの運用業務を通して日本のキャッシュレス社会化に貢献できる ・多国籍なチームでの業務を通じて、英語・日本語でのコミュニケーション能力を向上させることができる ステークホルダー： ・バックエンド・モバイルの開発担当者 ・海外拠点（インド）の開発・運用メンバー ・他サービスの保守運用担当者 ・社内関係部署 （カスタマーサポート、企画、業務、営業など） ・社外関係先担当者 英語使用場面： ・外国籍メンバーとのコミュニケーション ・技術文書の読解と作成 働く環境 ・人数構成：グループ全体で約50名 ・平均年齢：30代中盤 ・雇用形態比率：社員：業務委託／派遣社員 ＝ 1：2 ・中途入社比率：90％以上が中途入社 ・多様性：6か国の国籍のメンバーで構成 ・グローバル連携：インドに在籍する複数名のチームと連携しながら業務を推進 |
| 労働条件 |
勤務時間:9:00〜17:30 ※グループ朝会実施の就業時間は8:00〜16:30 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間 待遇・福利厚生:◆昇給※半年に1回の評価により月額給与を決定、賞与 年2回（6月、12月）※半年に1回の評価により業績賞与を決定 ◆通勤交通費 ◆各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、社員持株会、ファミリーデー、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、コンビニエンスストア、フィットネスジム（有料）、ヘアサロン（有料）、ランドリーサービス（有料）、マッサージ＆鍼（有料）、同好会活動、納会 等 ◆各種研修制度、自己啓発支援制度（Open Position制度） ◆社内託児所 ◆ビザサポート、リロケーションサポート ◆フレックスタイム制、時差勤務 休日休暇:完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件：・スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーションの保守・運用経験 ・社外・社内との優れた折衝・コミュニケーションスキル ・技術的な課題を解決するための会議でのファシリーテションスキル ・チームリーディングまたはそれに類する経験（5名以上／サブリーダー含む） ・日本語 （ネイティブレベル） ・英語（ビジネスレベル） 歓迎要件： ・ミッションクリティカルなサービスの保守運用担当経験 ・スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーション開発の上流工程経験（要求要件定義・設計） ・ITIL に関する知識 （特にサービスオペレーションの部分） ・開発プロジェクトにおける業務分析、業務設計経験 （特に既存開発） ・決済、金融関連サービスの開発・運用に携わった経験 ・自ら社内外の情報をドキュメント・メンバーから収集しキャッチアップしていく学習能力 ・Atlassian系のコラボレーションツール（JIRA、Confluence等）の使用経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/24 |
| 求人番号 | 9266062 |
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 私一人当たりの担当求職者様数が少ないため、スピード感があり丁寧なご支援が可能です。 手厚いご支援をご希望される方にマッチする支援スタイルを得意としております。
- (2026/02/26)
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