転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | カスタマーサポート本部 ナレッジマネジメント部 マネージャー候補 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
・ナレッジマネジメントグループの統括、KPI設定および戦術立案・実行 ・顧客が困りごとを自己解決するためのFAQやAIチャットの導入・推進 ・オペレーター向けナレッジの定常メンテナンスと品質改善プロジェクト ・DX化に向けた施策の推進およびAIを活用したオペレーションの最適化 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆プロジェクト例 ・プロダクトチームと協業したAIチャットボットや生成AIの導入推進 ・自己解決率向上を目指すFAQおよびチャットの回答記事到達率の改善 ・顧客対応満足度を高めるための他部署やベンダーとの連携プロセス構築 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆魅力 ✅最前線でお客様の声を社内に反映し、大きな裁量を持って改善を進められる ✅急成長組織で0から1、10から100を含めた高度なCS経験が積める ✅AIや先端のデータツールを使いこなし、組織のDX化を牽引できる ✅フルリモート勤務可能で、個人の柔軟な働き方を推奨する環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 当社の独自性 ・「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングする市場の先駆者 ・ワーカー数1420万人を突破し、なくてはならない社会インフラへ成長 ・独自の信頼データを軸に長期採用やFintechなど新規事業を多数展開 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ |
| 労働条件 |
【福利厚生】書籍購入補助、セミナー費用負担、交通費支給、祝金 【勤務時間】10:00〜19:00（休憩1時間） 【休日・休暇】完全週休2日制（土日祝）、有給、年末年始、リラックス休暇 【試用期間】3か月（本採用と同条件） 【働き方】フルリモート可能（全社イベント等の必要時に本社出社あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポートにおける業務改善の実務経験をお持ちの方・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験がある方 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/08/13 |
| 求人番号 | 9236613 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
-
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- 金融 コンサルティング IT・インターネット
-
- コンサル・IT関連・不動産・金融・スタートアップ等に強みを持っており、書類添削＆面接対策＆キャリア相談＆内定後の年収交渉等すべてを無料で実施させていただいております。 ■弊社の特徴 国内大手コンサルファーム出身者が複数在籍 ◇幅広い業界出身者が在籍しており企業とのパイプが太い
- (2026/08/13)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です