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| 部署・役職名 | 【デリバリーサポート／統合サポデセンター センター長候補】フルフレックス／リモート可／副業可／薬局向けに電子薬歴SaaSを提供するヘルスケアスタートアップ |
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| 仕事内容 |
■■■ 募集背景 ■■■ ■ポジションのミッション グループ各社（複数のSaaS事業会社）が個別に運営してきた 顧客窓口機能を統合（PMI）し、ひとつの「統合サポートセンター」へと再編するトップ を担います。 実務の安定稼働 サポートモデルの進化 グループ横断のOPS・ナレッジ・リソースの統合 統合SaaS向けの新しいサポート体制へのトランスフォーメーション 最終的には「機能子会社」として独立運営できる体制構築 これらすべてに責任を持ち、 グループ全体のサポート基盤を一組織へ集約し、未来の医療インフラを支えるセンター長 として牽引します。 ■■■ 業務内容 ■■■ ◆短期（1〜2年）：Step 1 組織融合と基盤構築期 ●子会社間の協働体制構築・リソースシフト 既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ 統合SaaS対応へ段階的にリソースをシフト 関係者との合意形成 PMI推進 の実行 ●多拠点ガバナンスとOPS統制 東京・九州・長野の3拠点の一次情報を把握 提供品質・オペレーター水準・共通OPSの統制 拠点間のばらつきを是正し、統一基準を構築 ●最適窓口の組成 顧客属性（大手・中堅・小規模）やプロダクト特性に応じた窓口設計 大手専用チーム、業務相談チームなどの立ち上げ 安定稼働を実現する布陣づくり ●外部委託先の戦略的コントロール サービスレベル維持 内製化ロードマップに基づく段階的な委託内容の再編 コストパフォーマンス最大化 ベンダーコントロール の推進 ◆中長期（2〜3年）：Step 2 運用高度化と独立運営準備期 ●DX／ナレッジ部門との協働による運用高度化 現場課題を構造化し、業務要求として提示 生成AIの実装により「自己解決率向上」「工数削減」を実現 サポートDX の推進 ●スケーラブルな体制構築 月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaS導入を支える体制設計 採用・教育スキームの確立 全国展開に耐えうるオペレーション基盤の構築 ●子会社間統合の構想と実現 統合センターの「機能子会社化」に向けたロードマップ策定 法的準備・ガバナンス構築 関係社員への説明・合意形成 統合実現のアクションを主導 ●自立的な組織運営とPL管理 グループの思想をベースにした人事・給与制度運用 コストセンターとしてのPL責任（予算管理・リソース最適化） 経営視点でのオペレーション高度化 センター長マネジメント の実践 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員（期間の定め無し） 試用期間：3ヶ月（条件に変更なし） ■勤務時間 フルフレックス ■勤務地 東京都港区西新橋 ■給与 1000〜1500万円 ■休日・休暇 土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間） ※休日対応有／代休取得可 【特別休暇】※有給休暇とは別に付与 入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き ■福利厚生・制度 ・リモートワーク可、かつ副業可 ・各種保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・リファラル制度（社員紹介による採用を推進） ・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度） ・社内向けe－learningとナレッジ共有の仕組み ・SO制度（原則、全社員にSOを付与） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・大規模（30名〜）コンタクトセンターの変革・PMI・BPR経験： 既存のやり方に固執せず、テクノロジー導入や組織再編によって生産性を根本から変えた実務経験 。・高度なステークホルダー・マネジメント能力： 利害が対立しかねない複数の組織（子会社・外部ベンダー）の間に入り、泥臭い交渉と丁寧な説明を通じて合意を形成し、リソースシフトを実現する力 。 ・組織運営や人事労務の基礎知識： 制度統合や子会社化といったセンシティブな局面において、社員の不安に寄り添いつつ経営方針を納得させる高い対人力 。 ・現場課題の構造化・要件定義能力： 拠点を飛び回り一次情報を解析して、DX組織が実装可能な「仕組みで解決できる要求」へと翻訳できる高い抽象化能力 。 【歓迎（WANT）】 ・医療、ヘルステック業界への興味、または実務経験・M＆Aに伴う組織統合（PMI）の実務経験 ・「現場徹底主義」を貫くトランスフォーマー： 現場の「手触り感」を重視し、現場キーマンと膝を突き合わせて信頼を勝ち取ると同時に、聖域なき集約・統合を推進できる方。 ・不確実性を管理し、PJTの司令塔： プロダクト移行、拠点統合、子会社化という複雑なパズルを、データとロジック、そして情熱を持って解き明かし、組織の「あるべき姿」を形にできる方 。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/18 |
| 求人番号 | 9235946 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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