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| 部署・役職名 | フルリモート可【カスタマーサポート オープンポジション】フレックス／上場企業／スキマバイトアプリの最大手／ユーザー1400万人 |
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■募集背景■ 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、人材マッチングプラットフォームを展開しています。 業界トップクラスのサービスへ成長した一方で、日本全体の人手不足という社会課題の解決に向けては、さらなるサービス拡大と顧客体験の向上が必要不可欠です。 特に企業・ユーザー双方との重要な接点であるカスタマーサポート組織には、単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を起点にサービス改善や事業成長を牽引する役割が求められています。 今回募集するのは、急拡大するカスタマーサポート組織の中核として、オペレーションマネジメント・人材育成・品質向上を推進いただくマネージャー候補ポジションです。 ■ミッション■ 「お客様の期待を超える体験を提供し、ファンを創出すること」 企業・ユーザー双方に対して、 迅速に 正確に 親身に 対応するだけでなく、期待を超える価値を提供し続けることで、サービスの成長と顧客ロイヤルティ向上を実現していただきます。 ■配属組織■ ・カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は以下3つの組織で構成されています。 ・オペレーション部 企業・ユーザーからのお問い合わせ対応を担当 ・HRD部（Human Resource Development） 採用・研修・品質管理を担当 ・CX部 FAQ・チャットボット運用や業務改善を担当 ■想定ポジション■ ご経験や適性に応じて、以下いずれかの領域をお任せします。 ① CSオペレーションマネージャー 顧客対応組織の運営・改善をリードいただきます。 主な業務 チームマネジメント（10〜15名規模） KPI管理 生産性向上施策の推進 シフト・アサイン管理 エスカレーション対応 問い合わせ品質向上 メンバー育成 1on1実施 他部署とのプロジェクト推進 ② CSトレーニングマネージャー 育成基盤の構築と人材開発を推進いただきます。 主な業務 オペレーター研修の企画・運営 OJT体制の構築 育成プログラム設計 研修資料作成 パフォーマンス改善 研修効果分析 教育カリキュラム改善 トレーニングチームのマネジメント ③ CS品質管理（QA/QC）マネージャー サポート品質の向上を担当いただきます。 主な業務 応対品質モニタリング 品質評価・スコアリング フィードバック設計 コーチング・ティーチング 品質改善施策の企画 ナレッジ活用推進 品質指標管理 品質管理チームのマネジメント ■このポジションの魅力■ ・カスタマーサポートを通じて事業成長に貢献できる 単なる問い合わせ対応ではなく、 顧客体験向上 サービス改善 業務改善 組織開発 を通じて、事業成長に直接インパクトを与えることができます。 ・急成長組織の拡大フェーズを経験できる 数百名規模へ拡大する組織において、 0→1 1→10 10→100 の組織成長を経験できます。 ・マネジメントスキルを磨ける チーム運営 KPIマネジメント 組織改善 人材育成 など、マネージャーとして必要な経験を幅広く積むことができます。 ・顧客の声をサービス改善につなげられる 最前線で集まるVOC（Voice of Customer）を活用し、 プロダクト改善 業務改革 サービス品質向上 に携わる機会があります。 ・将来のキャリアパスが豊富 将来的には、 CSマネージャー CS本部責任者 CX企画 品質管理責任者 人材開発責任者 BizOps 事業企画 など多様なキャリア形成が可能です。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員（期間の定め無し） 試用期間：3ヶ月（条件に変更なし） ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30） 標準勤務時間 9:30〜18:30 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります ■勤務地 東京都港区東新橋 ※フルリモート可 ■給与 予定年収：～1000万円 ■休日・休暇 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 ■福利厚生・制度 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回） ＜ダブルデイ＞ 社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下すべてに当てはまる方・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎（WANT）】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/18 |
| 求人番号 | 9235745 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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