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| 部署・役職名 | 国内大手のスポットワーク・人材マッチング上場企業でのオペレーションプロジェクトマネージャー（BPO事業） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■業務内容 Operations組織（Biz／Ops／Planの3チーム体制）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、深耕までを一貫して担い、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持ちます。①顧客の要望をそのまま受けるのではなく、成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計、②稼働後は現場から一次情報を細やかに拾い上げ早期にPDCAサイクルを回す、③顧客・Biz・SV・ワーカーなど複数の関係者を巻き込みながら成果創出に向けたディレクションを担います。受注直後の「入口設計」がその後のデリバリー品質・粗利・インシデント発生率を大きく左右する重要領域です。 ■募集背景 事業の急拡大に伴い、要件定義から業務設計、クライアント折衝、SV管理、品質チェックまでの工程が少数のプロジェクトマネージャーに集中し、属人化と逼迫が生じています。ヘッドカウント依存からの脱却に向けて標準化とAI／自動化によるオペレーション最適化を進めるフェーズに入っており、立ち上げからデリバリー・品質・収益までを一気通貫で担うPMを募集します。 ■ポジションの魅力 数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれること、多数のスポットワーカーというアセットを活用した事業開発に携われること、一般的なBPO事業の当たり前を見直して今までにないBPaaS事業を創造するフェーズを経験できることが魅力です。立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響することを実感できます。 ■会社・事業の魅力 大規模なワーカーネットワークを持つ上場企業のアセットを土台に、スポットワーカーとAIを掛け合わせた新しいBPaaSモデルを社会に広げられます。事業の転換期に中核として関与し、業界慣行を刷新する挑戦ができる環境です。 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京都 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・目安3年以上、BPO／コンタクトセンター／CS／バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育／QA、改善サイクルのいずれかを主導）・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験 ・複雑な業務を誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力 ・KPIを置き効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力 【歓迎（WANT）】 ・10名以上の現場チーム（SV／オペレーター等）のマネジメント経験・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験 ・業務改善（BPR）やCRM／CTI／チケティング／RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験 ・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験 ・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA／PM経験、情報セキュリティ運用実務 ・SQL／BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験 点在する情報を構造的に整理し、仕様・手順・指標に落として前に進められる方。一次情報を自ら取りに行き、定量情報に基づいた仮説を立てられる方。イレギュラーを先回りで検知して未然に防ぐ仕組みを作り、インシデントを仕組みの欠陥と捉えて再発防止に執着できる方。品質・コスト・スピードのトレードオフを設計し、合意形成して実行できる方。 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/22 |
| 求人番号 | 9229570 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット
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- KICK ZA ISSUE株式会社（SmartHRグループ）HRコンサルティング事業部のマネージャーとして、デジタルマーケティング・PdM・PMM・事業開発・DX・PM・UI/UXデザイナー・コミュニケーションデザイナーのハイクラス転職支援を専門にご支援させていただいております。
- (2026/06/30)
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