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| 部署・役職名 | 【年収～1,600万円】Field Support Manager | フィールドサポートマネージャー ※リモート可 |
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| 仕事内容 |
フィールドサポートマネージャーは、クライアント／顧客への販売前および販売後のサービスおよびサポートの提供に関する戦略的リーダーシップと指示を提供します。 サービスおよび顧客サポート業務のすべての側面をリードします。 運用プロセス、エスカレーション手順を分析し、サービス提供の改善と顧客／クライアントへの付加価値を見出すためのトレーニングニーズ評価を実施します。 顧客と製造、販売、フィールドサービス、注文処理、会計の間の連絡役を務め、ステータス、生産、納品、請求に関する問い合わせを解決します。 効率的な業務運営を確保するために、スタッフの選定、育成、評価を行います。 ・直接の顧客サポート責任、アカウンタビリティ、関係管理、サービスチームリーダーシップ、および本社の製品サポートとエンジニアリングチームとのインターフェースを通じて、顧客満足度を最大限にすること。 ・地域レベルでのNPIプログラム／プロジェクトの成功を確保し、主要なプラットフォームおよび技術の実装と採用をサポートするために、クロスファンクショナルなリモートチームと協力および連携を図ること。 ・P＆Lの直接所有およびビジネスのすべての側面における継続的な改善。 ・内部運用および財務目標の達成。 ・顧客会議（OC、KPI、定期サービス会議）の定期的な開催、準備および未解決タスクのフォローアップ。 ・顧客の運用KPIを達成するための運用活動の推進。 ・必要な設置日について、顧客および設置チームと調整および連携を図ること。 ・CSE、顧客、内部専門家、シニアマネジメントと連携して顧客エスカレーションを処理すること。 ・サービス管理チームとともに請求可能な活動を確認および管理すること。 ・地域目標を達成するために営業アカウントチームを積極的にサポートすること。 ・地域目標を達成するために、顧客サポートエンジニアのチームを育成および管理し、彼らの成長経路と適切なトレーニングを確保すること。 |
| 労働条件 |
■勤務時間：＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30 ■働き方について： ・年間休日123日 ・完全週休2日制 ・月平均残業時間は35時間程度（入社当初は10時間程度） ・夜勤、早朝対応もございません。また、月1回程度、顧客からの電話対応のため出社が発生します。その場合は、別の日を休日に振り替えて対応頂きます。客先以外はリモートワーク可能ですので、午前中リモートワーク/午後から客先に直行するような働き方も可能です |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・製造業でのフィールドサポートエンジニア経験・マネジメント経験をお持ちの方 ・ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/17 |
| 求人番号 | 9203860 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 商社 運輸・交通
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- Specialist recruiter for Automotive, New Mobility & Space — OEM, Tier 1, MaaS, ADAS, EV, Connected Car & Semiconductor roles across Japan
- (2026/06/15)
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