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| 部署・役職名 | 【東証グロース】＜BPaaS事業＞OpsPM／オペレーションズプロジェクトマネージャー ※平均残業時間21h、フレックス、リモート |
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▍事業内容 同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリを開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、ワーカー数：1,420万人、導入事業所数：46.5万拠点を突破。事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 ▍募集背景 新規BPaaS事業は、1,400万人超のワーカープールを活用し、業務プロセスを「スポットワーカー×AI」で回す事業です。現在は単なる運用代行を超え、業務分解・標準化・AI実装を融合した「プロダクト化されたBPaaS」への拡大期を迎えています。 一方で急拡大に伴い、要件定義からデリバリー、品質管理に至る工程が少数のPMに集中し、業務の属人化が課題です。特に受注直後の「入口設計」は品質や粗利に直結する重要領域であり、稼働後のPDCA推進や、AI・自動化によるオペレーション最適化も求めています。 そこで、クライアントの業務を「スポットワーカーとAIで安定運用できるオペレーション」へ翻訳し、立ち上げからデリバリー・収益までを一気通貫で担うPMを募集します。 ▍業務内容 Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。 顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、BPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。 案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。 ■具体的な業務内容 ▪️案件立ち上げ・オンボーディング設計 ・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う ・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する ・立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う ▪️デリバリー・品質管理 ・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション ・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計 ・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など） ▪️顧客深耕・継続改善 ・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化 ・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上 OS開発・標準化への貢献 ・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック ・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う ■ポジションの魅力 ・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる ・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める ・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる 1,400万人超のスポットワーカーという同社ならではのアセットを活用した事業開発に携われる ・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる ・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【休日・休暇制度】 完全週休2日制（土・日・祝日） ※年間休日120日 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜16:00） 標準勤務時間 10:00〜19:00 【働き方】 ※本ポジションはフルリモート勤務可 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給（上限3万円/月） ・従業員持株会（従業員が自社株を購入できる制度） ・書籍購入（業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入） ・セミナー費用補助（業務に必要なセミナー参加費を補助） ・シャッフルランチ費用補助（週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助） ・部活動（趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助） ・結婚祝い金（結婚した従業員に祝い金を支給） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BPO / コンタクトセンター / CS / バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験（業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導）・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験 ・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP（標準作業手順書）に落とし込む構造化能力 ・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力 【歓迎（WANT）】 ・10名以上の現場チーム（SV/オペレーター等）のマネジメント経験・新規事業の立ち上げ、または0→1の運用を自ら回して型にした経験 ・業務改善（BPR）や、CRM/CTI/チケティング/RPA等のITツール導入のプロジェクトリード経験 ・生成AI・自動化を前提とした業務再設計の推進経験 ・金融・通信など品質基準が厳しい業界でのQA/PM経験、情報セキュリティ（Pマーク/ISMS等）の運用実務 ・SQL/BI等を用いた分析・ダッシュボード整備経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/17 |
| 求人番号 | 9202724 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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