テクニカルスペシャリスト OR シニアテクニカルスペシャリスト（マネージャー候補）【産業用3Dプリンティング／代理店・顧客技術支援】

【職務概要】 産業用3Dプリンティングシステムの技術専門家として、日本市場における代理店およびエンドユーザーへの技術サポートを担当していただきます。機械、電気、ソフトウェアに関する一次対応から高度なトラブルシューティング、エスカレーション管理まで、技術的な窓口として幅広い役割を担っていただきます。また、代理店エンジニアへの技術指導や、日本とグローバルチーム間の技術コミュニケーションの橋渡しも重要な役割です。システム稼働率の確保と顧客満足度向上に貢献いただくポジションです。 【具体的な職務内容】 ■技術サポート・フィールドサービス ・産業用3Dプリンティングシステムの一次技術サポート（日本国内の代理店・エンドユーザー向け） ・機械、電気、ソフトウェアに関する問題の診断／トラブルシューティング（リモート／現地対応） ・設置、試運転、保守、修理活動の支援 ・SLA基準に基づくサービス要求の迅速な解決 ■代理店支援・能力開発 ・日本代理店チームへの技術アドバイザーとしての支援 ・代理店のサービス能力向上に向けた技術指導／コーチング／実地支援 ・代理店エンジニア向け研修プログラムの支援と技術ナレッジの伝達 ・代理店のサービスパフォーマンス監視と改善機会の特定 ■エスカレーション管理・技術専門性 ・日本拠点とグローバルエンジニアリング、サポートチーム間の技術エスカレーション窓口 ・複雑な技術課題の根本原因分析（RCA）のリード ・社内エンジニアリングチームとの高度なトラブルシューティング／解決の調整 ・エスカレーション案件の適切な文書化とクローズ対応 ■顧客エンゲージメント・満足度向上 ・技術専門家として主要顧客との強固な関係構築 ・重要な顧客課題への対応とシステム稼働率の確保 ・システム最適化とベストプラクティスに関する技術コンサルテーション ・顧客フィードバックの収集と製品／サービス改善への反映 ■継続的改善・ナレッジマネジメント ・サービスプロセス改善と業務改善活動への貢献 ・サービス文書／レポート／技術記録の正確な保守管理 ・グローバルサービス基準／ツール／ベストプラクティスの実装支援 ・設置済みシステムの信頼性／パフォーマンス改善の推進

【勤務形態】 ・1日あたり8時間勤務（休憩60分） 【休日・休暇】 ・週休2日制 【待遇・福利厚生】 ・交通費支給 ・社会保険完備 ※詳細は面談時にご案内いたします