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| 部署・役職名 | ◤カスタマーサポート本部｜フルリモ可◢ お客様対応／人材開発部／業務改善 |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」 ・お客様：企業・ユーザー双方 ・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン：他の人に弊社を勧めてくれる存在 【仕事内容】 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、企業の成長に貢献すること ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント（KPI管理・設定、アクションプラン策定、メンバーの育成とキャリア開発） ・顧客の自己解決体験の向上（AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進、FAQ・チャットの品質改善など） ・顧客のお問い合わせ体験の向上（オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス、DX化やAIを活用したオペレーションの最適化など） 【仕事の魅力】 ・最前線の立場でお客様の声をサービス全体に反映することができ、大きな裁量を持って業務推進や改善に携わることができます。 ・プロフェッショナリズムを有する優秀なチームメンバーと共に働きながら、自身のスキル向上に努めることができます。 ・急成長している組織において、0→1、1→10、10→100のフェーズを含めたカスタマーサポート組織の構築・改善経験を積むことができます。 【キャリア上の魅力】 ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に直接貢献するスキルを得られます。 ・圧倒的な事業成長率を誇るサービスにおいて、カスタマーサポートの変革を牽引した経験者として、市場価値を大きく向上させることができます。 |
| 労働条件 |
・勤務時間：10:00〜19:00（休憩1時間）※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGWを含めてシフト勤務となる場合があります。 ・休日休暇：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年間休日120日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に5日、その後1年ごとに5日付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 ・社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・福利厚生・社内制度：書籍購入費用補助、セミナー費用負担、交通費支給（上限5万円/月）、結婚・出産祝い金、従業員持株会、部活動補助、チームビルディング予算など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 【歓迎（WANT）】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験・toB、toC両方のカスタマーサポート/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/12 |
| 求人番号 | 9197210 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- 金融 保険 コンサルティング
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- 📌即日対応可 お盆期間中・早朝・深夜・土日祝も連絡可能です。 いつでも気軽にご連絡ください。
- (2026/08/10)
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