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Technical Support Engineer （Industry cloud）
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Technical Support Engineer （Industry cloud） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
業種・業界に特化したSalesforce Industry Cloudのテクニカルサポートを担うエンジニアを募集します。 Industry CloudはSalesforce製品を業種・業界ごとのお客様のニーズに合わせ、業界固有のユーザーインターフェース、ロジック、データモデルをバージョンアップ対象の標準機能として提供している製品です。 Industry Cloudサポートエンジニアは、標準的なSalesforceの機能に加え、業界向けに最適化されたIndustry Cloud固有の機能においてお客様が直面している課題に関するテクニカルサポートを提供します。AgentforceやAIを活用しながら、チームメンバーへの技術指導・ケースレビュー・複雑なエスカレーション対応など、テクニカルリードとしてチームを牽引する役割を担います。 テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。 在宅勤務も活用し、各チームメンバーがフレキシブルかつ安全に働ける環境づくりを推進しています。また、以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。 職責：・セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持・卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示・お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化・業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加・必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用し、お客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに製品アップデート速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示・グローバルサポート/開発部門との連携・プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行・ナレッジ文書の作成と管理・チームメンバーへの技術指導・メンタリング・複雑なエスカレーションケースのリード対応・AgentforceやAIツールを積極的に活用し、サポート品質・業務効率の向上への貢献 |
| 労働条件 | 東京オフィス（ハイブリット） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件：・文書および口頭での優れたコミュニケーション能力 ・トラブルシューティング概念の理解 ・お客様に寄り添い、どのような状況でも力強くお客様の問題を解決しようとする力 ・以下のいずれかの経験（必須） * Salesforceもしくは類するSaaS製品のテクニカルサポート経験が3年以上 * 開発者向けテクニカルサポート、もしくはそれに類する経験が2年以上 * Salesforce製品、もしくはそれに類する製品の開発経験が 3年以上（要件定義、設計、実装、テスト、カスタマイズ、インテグレーション等） 【歓迎（WANT）】 ・Industry Cloud製品（Financial Services Cloud、Loyalty Management、Consumer Goods Cloud等）の導入・設定・カスタマイズ経験・OmniStudio（FlexCards、OmniScript、DataRaptor等）の開発・設定経験 ・REST / SOAP APIを使ったインテグレーション経験（Salesforce連携含む） ・Salesforce Flow、Apex、Visualforce、LWC（Lightning Web Components）の開発経験、製品知識・複雑な技術案件のリード経験（課題解決、エスカレーション対応、根本原因分析等） ・チームメンバーへの技術指導・メンタリング経験・英語、韓国語（読み書き） ・Salesforce認定資格 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/16 |
| 求人番号 | 9139966 |
採用企業情報
- 株式会社セールスフォース・ジャパン
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- SIer
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2000年4月
【代表者】代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都千代田区丸の内1-1-3
【事業内容】ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供
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