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AI×採用支援｜顧客の採用成果を最大化するカスタマーサクセスリーダー募集

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	AI×採用支援｜顧客の採用成果を最大化するカスタマーサクセスリーダー募集
職種	採用組織・人事コンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■会社概要フォワードは「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、AI採用SaaS「エースジョブ」を提供するHR Techスタートアップです。 2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達（累計8.4億円）。採用難易度が高まる日本の構造課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業と候補者双方の才能が正しく発揮される仕組みづくりを進めています。 ■事業概要メインプロダクトである「エースジョブ」は、AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索／ピック・マッチ度／返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。具体的には、 - 返信率 2.6倍 - 歩留まり（選考通過率）2.8倍 - 内定者 4.0倍などの成果が出ています。実際に、専任人事がいない企業でも4ヶ月で7名のコア人材の採用成功を実現したり、1ヶ月でCFOの採用を実現するなど、導入企業で大きな成果が積み上がっています。 ▍仕事内容カスタマーサクセスリーダーとして、複数の顧客案件を横断的に管理しながら、チームをディレクションし、安定的な成果創出を担っていただきます。 ▍①案件ディレクション（進行管理・品質担保）・複数案件の進行管理および優先順位設計・案件ごとの課題整理および改善施策の推進支援・顧客との定例ミーティングにおける進行および論点整理・KPI（返信率・有効返信率・採用数など）のモニタリングおよび改善推進 ▍②チームディレクション・CS／Ops Manager／Operatorで構成されるチームの進行管理・案件ごとの役割分担設計およびタスクアサイン・メンバーのアウトプットレビューおよび品質担保・複数案件を並行して推進するための体制構築 ▍③アカウント支援（改善提案）・顧客の採用状況やKPIに基づく改善提案・利用状況に応じたプロダクト活用促進・アップセル／クロスセルに向けた提案支援 ▍④業務改善・ナレッジ蓄積・案件運用における課題の整理および改善・生成AIを活用した業務改善や運用効率化の推進・成功事例やナレッジの蓄積・共有・支援品質の平準化に向けた取り組み ▍⑤他部門連携・営業チームとの連携による導入後のスムーズな支援開始・PdMとの連携によるプロダクト改善フィードバック・オペレーションチームとの連携による業務効率化業務の魅力・訴求ポイント ■業務の魅力・訴求ポイント ▍①顧客成果に向き合いながら、案件全体を動かす経験個別業務の実行ではなく、複数案件を横断して管理・推進することで、顧客成果を安定的に生み出す役割を担います。 ▍②チームで成果を出すディレクション経験 CS・Ops・Operatorと連携しながら、個人ではなくチームで成果を出すための進行設計や意思決定に関わることができます。 ▍③AIを活用した新しい採用支援の実践生成AIを前提とした業務改善を通じて、従来の採用支援では実現できなかったスピードと成果を両立する新しい支援モデルに関わることができます。 ▍④再現性ある支援の仕組みづくりに関われる個別案件の成功だけでなく、ナレッジの蓄積や改善を通じて、組織としての支援品質向上に貢献できます。
労働条件	■勤務地東京本社／東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー 322号室ハイブリッド制（火・金出社推奨）フルリモート相談可能 ■雇用形態正社員 ■勤務時間 9:30〜18:30（実働8時間）フレックスタイム制コアタイム：11:00〜16:00 ■休日休暇年間休日：120日以上完全週休二日制（土日祝） ●年末年始休暇 ●忌引休暇等 ■諸手当 ●通勤交通費支給 ●通勤手当（会社規定に基づき支給） ●残業手当（固定残業代制超過分別途支給） ■福利厚生 ●健康保険 ●厚生年金保険 ●雇用保険 ●労災保険 ●PC貸与（正社員のみ） ●健康診断【そのほか】社員のスキルアップ、健康、コミュニケーションを全面的にバックアップする次の制度があります。 ●スキルアップ・業務効率化支援：　最新のテクノロジーを積極的に活用できるよう、生成AIサービスの利用料を会社が負担します。　対象サービス：ChatGPT,Claudeなど　補助内容：月額利用料の9割を補助（上限あり） ●健康・ウェルネスサポート：　心身ともに健康に働けるよう、ジムの利用をサポートします。　対象ジム：チョコザップ（chocoZAP）、エニタイムフィットネス（Anytime Fitness）　補助内容：利用料の5割を補助（上限あり） ●通勤・ライフスタイル支援：　オフィス近隣への居住や健康的な通勤を推奨しています。　電動自転車購入補助：オフィスから5km圏内の方を対象に、購入費の2割を補助 ●社内コミュニケーション活性化（飲食補助）：　チーム内の交流や意見交換の場として、ランチやディナーの費用を補助します。　補助割合：費用の5割を会社が負担（上限あり）
応募資格	【必須（MUST）】 ▍①顧客課題に対する改善提案および実行経験・顧客の課題に対して、自ら改善提案を行い実行まで関与した経験・KPI（売上、利用率、業務指標など）をもとに改善を行った経験「言われたことをこなす」ではなく「改善に関与していること」 ▍②複数ステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験・顧客および社内関係者（営業、オペレーション等）と連携しながら業務を推進した経験・関係者間の調整や役割分担を行い、業務を前に進めた経験チームで仕事を進めた経験 ▍③法人顧客との折衝経験・法人顧客との定例対応、課題ヒアリング、提案の経験・顧客との関係構築を行いながら業務を推進した経験意思決定レイヤーでなくてもOK（ここはリーダーなので緩める） ▍④数値に基づく業務改善経験・KPIやデータをもとに課題分析を行い、改善施策を実行した経験・数値を用いて業務や成果を説明できること感覚ではなく数字で語れること ▍⑤複数案件または業務の並行推進経験・複数の案件や業務を同時に担当し、優先順位をつけて推進した経験リーダーとしての再現性を見るポイント【歓迎（WANT）】 ▍①採用領域における業務経験・人材紹介（RA／CA）としての実務経験・RPOや採用コンサルティングの経験・事業会社での採用担当の経験採用業務の構造理解がある方は立ち上がりが早いです ▍②カスタマーサクセスまたは法人向け顧客支援経験・SaaSやITサービスにおける導入支援／活用支援の経験・顧客の成果に向けた改善提案・運用支援の経験顧客に伴走しながら成果を出した経験を評価します ▍③HR Tech・業務系ツールの活用経験・ダイレクトリクルーティング媒体やATSの運用経験・業務改善を目的としたツール導入・活用経験プロダクト理解のキャッチアップがスムーズです ▍④業務改善・オペレーション設計の経験・業務フローの改善や効率化に取り組んだ経験・再現性を意識した業務設計やナレッジ化の経験チームで回す力につながる要素 ▍⑤プロジェクト推進・ディレクション経験・複数関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験・進行管理やタスク整理を行った経験リーダーとしての適性を補強 ▍⑥スタートアップまたは変化の大きい環境での業務経験・役割が流動的な環境での業務経験・未整備な状況での改善・推進経験環境適応力を評価 ▍⑦生成AIや新しい技術への関心・活用経験・業務で生成AIツールを活用した経験・新しい技術を自ら学び、業務に取り入れた経験プロダクトとの親和性【求める人物像】・コンプライアンスや情報セキュリティの重要性を深く理解し、ルールに則りながらもスピード感を持って実務を推進できる方・待ちの姿勢ではなく、自ら課題を発見し、他部署と連携を取りながら解決策を実行できる「越境」マインドを持った方・スタートアップの不確実で変化の激しい環境を楽しみ、柔軟に対応できる方・現場のメンバーから頼られる、ホスピタリティとコミュニケーション能力を備えた方
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/16
求人番号	9138794

採用企業情報

株式会社フォワード

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