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| 部署・役職名 | 【CS戦略統括Mgr】CX・アップセル・組織変革を主導する成長戦略責任者／最大手SaaS企業 |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 経費精算システムをはじめとする当社プロダクトシリーズの契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。 カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート企画」という4つの役割を担っており、 ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。 今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・イネーブルメント・マーケティングのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。 将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。 ＜チームの役割＞ ■CX戦略 － 事業グロース戦略（解約抑止・アップセル）策定と実行 － データ分析基盤の運用 － VoC分析、競合分析、CS要望開発 ■イネーブルメント － 教育・育成環境整備 － オンボーディングサービス基盤構築と運用 ■CSマーケティング － オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング － アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：n型のマーケティング施策策定と実行 ■サポート企画 ‐インバウンドサポートサービス提供を通じたCX改善 【配属組織】 クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略部 カスタマーサクセス戦略1課 ※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。 ※カスタマーサクセス戦略部は、全体で管理職含め56名程度で構成されております。 【魅力】 ・クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。 製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりSaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップクラスのシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 |
| 労働条件 |
■年収 1,000万～1,050万円 ※入社後、昇格昇給により、1000～1200～1500万～ など先の広がりもある企業です。 【手当】 ・深夜手当 ・正月手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 ・深夜特別手当（深夜2h以上に対して2000円/回） ・単身赴任手当（赴任先に応じて変動） ■勤務地：東京都 新宿 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 ■休日休暇：・完全週休二日制（土日祝日） ・有給休暇…積極的な取得推奨（消化率85％以上）！ 入社時に15日間付与（入社時期による） →翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。 ・年末年始休暇：12/30－01/03までの5日間付与 ※上記と別途、2日間計画有給実施 ・夏季休暇：7－10月の間で、特別休暇2日間付与 ・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！ ・慶弔休暇 ・バースデー休暇 ・シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与） ・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間） ■待遇福利厚生：・社会保険完備：雇用・労災・健康・厚生年金 ・交通費支給：上限10万円／月 ・従業員持株会 ・私服通勤 ・お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 ・その他就労支援 子の看護休暇 （1人につき5日間 ※有給とは別途） ベビーシッター補助制度 バックアップ休暇 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等） 社内交流イベント ・受動喫煙防止措置：屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※マネジメント経験に加え、or（2）のいずれか必須・マネジメント経験 事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験 ∟事業企画をはじめとする企画職の経験 ∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 ∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験 ∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 事業責任者のご経験 ※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし 【歓迎（WANT）】 ・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験 ・データ活用やAIツール導入と運用などの経験 ・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験 【求める人物像】 ・成長意欲 ・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル ・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/16 |
| 求人番号 | 9132165 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 複数社の大手SIer・コンサルファーム・製造会社と深いリレーションがございます。 エンジニア及びコンサルタント、経営企画・事業企画・マーケティング・新規事業開発といったビジネス企画職から、財務経理・広報・人事などのバックオフィス職に至るまで、幅広い職種のご支援をしております。
- (2026/06/11)
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