カスタマーサクセスマネージャー

保険業界特化SaaSの急成長ベンチャー企業／フルフレックス制度◎ 【職務概要】 同社プロダクトを導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。 【職務詳細】 ■エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化 ・CS業務におけるプロセス標準化および改善 ・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善 ・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進 ・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり ■エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進 ・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進 ・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援 ・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント ・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案 ■チームマネジメント・組織づくり ・メンバーマネジメントおよび育成 ・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般

■年収：800万～1300万円 　月給制：月額666666円 　賞与：なし 　昇給：年2回（8月・2月） ■雇用形態：正社員 　契約期間：無期 　試用期間：有（3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）） ■福利厚生： 交通費支給（上限50,000円／月）、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断、感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト（技術研鑽・開発効率向上を補助する） ■休日・休暇： 【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日／以降法定日数を付与）、特別休暇（慶弔・出産） ■勤務時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※1日あたりの標準勤務時間：8時間 　休憩時間：60分 　残業：平均20時間／月 ■勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし ※その他の詳細は面談時にお伝えします。