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| 部署・役職名 | R-059396 [MedTech] Manager, CS Enablement, CKAM, Surgery/Cardio CS, Deliver, Integrated Supply Chain |
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ポジションサマリ Surgery事業部、Electrophysiology事業部、Neurovascular事業部のカスタマーサービス業務全体の運営とチームマネジメントを通じて、KPIの達成と顧客満足度の向上を実現する。 社内外ステークホルダーと連携し、プロセス改善や自動化施策を推進し、戦略代理店との協業を通じて効率的で信頼性の高いサプライチェーンの構築に貢献する。 職務内容 <チームマネジメント> チームの成長戦略を立案し、実行をリードする。 Skill Mapに応じて経験の浅いスタッフを指導し、受注業務に関するスキル及び知識習得を支援する。 チームメンバーを管理し、自身も含めたチーム内の適切なリソースプランニングを行う。 後継者育成をリードする。 チームメンバーとの定期的なカンバセーションを通して、チーム及びチームメンバー個人の目標達成と能力開発機会を明確にし、そのための環境を整備する。 <業務責任> 顧客のセグメンテーションと戦略、サプライチェーン能力の開発と顧客への展開について、コマーシャルエクセレンスとの戦略的関係を構築し、維持する。 サプライチェーンに関連する顧客のニーズ、期待、課題のポイントを理解し、コマーシャルエクセレンス、財務、マーケティング、その他のサプライチェーン部門、IT部門と協力し、顧客にとってJNJとのビジネスのやりやすさを向上させ、相互利益を生み出すための有益なソリューションを決定する。 サプライチェーンのカスタマーエクスペリエンス調査を計画し、実施する。 全体的なスコア改善を促進するためのアクションプランの調整と実行/モニターを行う。 注文の自動化を大幅に改善するための適切なソリューション(EDI、ポータル...)を提供し、顧客エンゲージメントを促進する。 特定の顧客イニシアチブに対する進捗状況を追跡するための顧客スコアカード/ダッシュボードを開発及び維持する。 コマーシャルエクセレンスと連携し、顧客の潜在的な価値の分析、事業部売上目標に基づくアカウント戦略プランを準備・開発し、ROIを可視化する。 主要な社内外パートナーと連携し、チームメンバーとのコネクトの機会を創出する。 戦略代理店とのコラボレーションのためのリスクと機会を定期的に評価し、プロセスの改善を推進し、価値の創造と簡素化に焦点を当てた新しい運営方法を見つける。 サプライチェーン、ディストリビューション、ロジスティクス市場の状況やトレンド、顧客周辺の市場競争、ヘルスケア業界やビジネストレンドについて常に最新情報を入手し、顧客にとって信頼できるパートナーとなる。 戦略代理店の統廃合などがあった場合の窓口とタスク整理及び管理を行い、円滑な移行の中心人物となる。 KPI(OTIF、Delivery Service Issue、Cost Improvement Programなど)への責任を持ち、業務委託先の受注業務管理の責任を持つ。 Delivery Service Issueの再発防止案(ヒヤリハット含め)を業務委託先管理者と策定し、業務改善の責任を持つ。 自動化や業務プロセスの見直しを通して具体的な改善目標を設定し、社内外関係者とともに目標を達成する。 メンバーからのエスカレーション対応を迅速に行い、課題を解決することができる。 カスタマーサービス業務及び医療業界、物流業界に関する最新の情報を社内外から習得し、担当事業部や関連チームと連携してプロセス改善を進めることができる。 法規制や品質要求を理解し、手順に準拠したプロセスを構築する。 SOPの継続的な更新及び見直しを行うことで、常に最新のビジネスニーズに応えるプロセスを構築する。 変更管理に関するCSとしての役割をリードする。 業務委託先経営者および上位管理者と定期的な面談を行い、業務委託内容の最適化と効率化について合意形成する。 欠品が発生した際に特別出荷対応(システムへの入力)を行う。 |
| 労働条件 | 【work location】Chiyoda, Tokyo, Japan |
| 応募資格 |
【必須(MUST)】 サプライチェーン(CS/DC)でのビジネス経験5年以上のリーダー職経験(4~5名程度のチームマネジメント含む) 【歓迎(WANT)】 ヘルスケア領域でのビジネス経験セールスまたはマーケティング経験 Lean, Lean Six Sigma, Six Sigma BB 他者のロールモデルとなり、多様な考え方を受け入れ、新しいことにチャレンジするマインドをお持ちの方 心理的安全性の高いチームビルディング力のある方 社内外でのコラボレーションの機会を主体的に作り、それらにチームメンバーを巻き込むことができる方 高い情報リテラシーを活かしてチーム内外への発信を行える方 社内上位経営層・管理職や社外(代理店/業務委託先)経営者・管理職とコミュニケーションが円滑にでき、より良い物流体制を構築するために自ら行動を起こし、最後までやり遂げることができる方 サプライチェーン、物流、DC、プロジェクトマネジメントなどの領域で能力開発意欲の高い方 課題解消を行うメンバーへのサポートができる方 変化に柔軟に対応できる方 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/13 |
| 求人番号 | 9115259 |
採用企業情報
- ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
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- 資本金8,000百万円
- 会社規模501-5000人
- 日用品
- 医薬品メーカー
- 医療機器メーカー
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会社概要
ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社
【設立年月】1978年8月
【代表者】玉井 孝直
【従業員数】2,537名 ※2022年9月30日現在
【本社所在地】東京都千代田区西神田3丁目5番2号
【事業内容】総合医療・健康関連用品の輸入・製造販売
ヤンセンファーマ株式会社
【設立年月】1978年4月
【代表者】關口 修平
【従業員数】約2,500名(2023年1月1日現在)
【本社所在地】東京都千代田区西神田3丁目5番2号
【事業内容】医薬品、医薬部外品およびその他これらに関する製品の開発、製造、宣伝、販売および輸出入
上記に関連または付随するあらゆる事業
【当社について】
ジョンソン・エンド・ジョンソン株式会社は、1958年に、ジョンソン ベビーパウダーを発売し事業活動をスタートさせて以来、消費者向け製品をはじめ、医療機器、医薬品などを次々に導入・販売しています。世界共通の行動規範「我が信条(Our Credo)」に基づき、多様化するヘルスケアのニーズにあわせた製品やサービスを提供し、ビジネスの拡大を図ってきました。
世界60以上の国で12万人以上の従業員とともにビジネスを展開する世界のジョンソン・エンド・ジョンソンにおける日本のプレゼンスは非常に高く、日本市場のニーズを反映させた、日本発の製品開発も進んでいます。世界における日本の位置付けが今後益々高まるということもあり、このような世界に向けた発信はさらに広がっていくと見込んでいます。
各事業体は分社分権経営により、各々の事業領域、マーケットに特化した独自の戦略に基づいて事業を展開しています。
■メディカル カンパニー
外科、内科をはじめ幅広い診療領域をカバーする医療機器、医療関連製品の輸入・製造販売を行っています。医師や看護師、技師といった医療従事者のパートナーとして、ワールドワイドに広がるジョンソン・エンド・ジョンソングループの優れた製品の提供を通して、人々のクオリティ・オブ・ライフの向上に貢献することをめざしています。
■ビジョンケア カンパニー
1991年に日本で使い捨てコンタクトレンズを導入して以来、1995年には世界で先駆け的に1日使い捨てコンタクトレンズ、ワンデー アキュビュー®を日本に上市するなど、常に国内のコンタクトレンズ市場を確立・拡大しています。2015年には「目の健康」の推進を目指して、コンタクトレンズの適正使用のために、ユーザーの皆さまに高度管理医療機器であるコンタクトレンズの適切な情報提供等を徹底する、あたらしい環境づくりをスタートしています。
■ヤンセンファーマ株式会社
ジョンソン・エンド・ジョンソンの医療用医薬品部門として、5つの疾患領域(がん、免疫疾患、精神・神経疾患、ワクチン、代謝・循環器疾患)に注力した革新的な製品を患者さんにお届けしています。日本では2011年以降13の新製品を上市し、いまだ満たされない医療ニーズにこたえるため、日々努力を続けています。
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