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| 部署・役職名 | Account Executive／Customer Success Manager |
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| 仕事内容 |
【どういう使命や課題に取り組むのか】 人事労務向けのProfessional AIプロダクトの価値を最大化し、導入企業の利用拡大を通じて事業成長を推進する ・本格市場参入後に急増している導入ニーズに対し、お客様がプロダクトの価値を早期に実感できるオンボーディング体験を設計・実行する ・人事・労務領域における業務課題を深く理解し、お客様ごとの組織・業務プロセスに合わせて、問い合わせ対応、申請書作成、データ集計、一次チェック、異変検知、数値解説などをAIにどう担わせるかを設計する ・導入後の活用定着、契約継続、利用部門拡大、追加導入を通じて、顧客価値を起点としたアカウント成長を実現する ・顧客接点で得られる学びを型化し、再現性の高い支援/提案モデル、活用コンテンツ、ナレッジを構築する ・KPI設計・モニタリングを通じて、カスタマーサクセス/アカウントマネジメント組織の改善サイクルをつくる ・プロダクト/開発/事業責任者へ顧客の声をフィードバックし、プロダクトの提供価値そのものを進化させる ・将来的な組織拡大を見据え、少数精鋭フェーズから再現性のある支援プロセスとチーム体制を構築する 【どういう業務に取り組むのか】 ❑最前線での顧客支援・アカウントグロース ・オンボーディングから活用定着までのプロジェクト推進 － 顧客ごとの課題やニーズに応じた活用ロードマップを策定し、スムーズな導入・定着を支援します。 ・業務プロセスに合わせたAI活用シナリオの設計 － 人事・労務領域（勤怠、給与、評価等）のシステム分断や属人化を解消するため、どこをAIに任せ、どこを人が判断すべきかの業務整理とユースケース提案を行います。 ・利用部門の拡大・追加導入に向けた提案および合意形成 － 活用成果や拡張余地を定量・定性で整理し、顧客社内での追加投資判断や予算化に向けた提案・アカウントプランニングを主導し、アップセルを創出します。 ❑戦略立案・組織づくり（マネジメント） ・支援プロセスの仕組み化とナレッジの型化 － 現場で得られた知見をベースに、提案資料、活用コンテンツ、マニュアル等の整備や、KPI設計・数値分析に基づくCS組織の改善サイクルを構築します。 ・経営・プロダクトへのフィードバックとチームマネジメント － 顧客ニーズや市場動向を事業戦略やプロダクト開発へ直接還元します。また、ご経験に応じてメンバーの育成や体制づくり、チームマネジメントにも深く関与いただきます。 |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB領域において、お客様とのコミュニケーションを通じて課題整理・提案を行った経験・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業、導入支援、またはシステム導入コンサルタント等として、顧客との中長期的な関係構築に携わった経験 ・顧客課題や要望を構造的に整理し、社内外の関係者を巻き込みながら解決まで推進した経験 ・既存顧客との信頼関係を構築し、継続利用・活用拡大・追加提案・アップセルのいずれかを推進した経験 ・AI／生成AIの活用に関する強い関心、または業務での活用経験 【歓迎（WANT）】 ・顧客固有の状況（業務プロセスやオペレーション）に深く入り込み、マニュアル通りではない個別最適化されたシステム導入提案や、要件定義を行った経験・SaaS/サブスクリプションモデルにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、アップセル/クロスセルの経験 ・オンボーディングや業務定着支援の型化、活用コンテンツ・セミナー・マニュアル等の企画/作成経験 ・新規事業または立ち上げフェーズで、業務プロセス、支援モデル、ナレッジ共有の仕組みなどを構築した経験 ・指標設計（KPI）、パイプライン管理、モニタリング、改善サイクル運用の経験 ・チームリード、メンバー育成、マネジメント、または経営陣/事業責任者と連携した戦略立案の経験 ・同社のパーパス・バリューに理解を示し共感いただける方 ・AI／生成AIといった最先端領域の技術変化に対して高い感度を持ち、スピード感を持って知識をアップデートしながら、顧客にとっての最適解となる活用提案にやりがいを見出せる方 ・自らも最前線のプレイヤーとして成果を出し、ルールや正解がない新規事業フェーズを楽しみ、組織づくりを推進できる方 ・数値・事実をもとに構造的に課題を捉え、KPIやオペレーションを改善し続けられる方 ・相手の理解度や状況に合わせて、端的かつ分かりやすくロジカルにコミュニケーションが取れる方 ・人事、労務、バックオフィス領域への関心・理解 ・高い目標に強い当事者意識を持ち、自ら仮説を立てながら成果にコミットし続けられる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/08/21 |
| 求人番号 | 9112554 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- ベンチャー/スタートアップに興味はあるけどなんとなく怖い気もする、という個人のお客様との面談機会をよくいただいております。ご志向性を踏まえ、確かにスタートアップ/ベンチャーには合わないであろう方には、率直にそうお伝えすると決めてサービス提供をさせていただいております。
- (2026/06/29)
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