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カスタマーサクセス（SMB領域／マネージャー候補）｜HRテック×SaaS

年収： 800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサクセス（SMB領域／マネージャー候補）｜HRテック×SaaS
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都大阪府愛知県福岡県
仕事内容	【募集背景・ミッション】 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。当社は、クラウド人事労務ソフトを開発・提供するSaaS企業です。お客様の人事労務領域の課題と向き合い、担当するお客様の業務効率化を支援することで課題解決へ導きます。【期待する役割・想定される業務例】当社の人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただきます。＜SMB領域カスタマーサクセスの業務内容＞・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR／GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計・最適化・更新交渉や商談管理プロセスの型化・仕組み化【このポジションの面白さ・得られる経験】・「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの仕組みづくりに、マネジメント視点で携われます・マルチプロダクト化で複雑化する契約更新プロセスの設計・最適化という難易度の高いテーマに取り組めます・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行できます
労働条件	【雇用形態】・正社員（試用期間3ヶ月／条件変更なし）【年収・給与】 700万円〜1,050万円（成果給含む）・想定年収＝月次給与×12か月＋成果給・成果給は年2回（会社業績・個人評価・等級により変動）・昇給・成果給：年2回【勤務地】東京都港区／大阪府大阪市北区／愛知県名古屋市西区／福岡県福岡市中央区（リモートワークOK・出社日数指定なし、フルリモート不可） ※所属組織によりオフィスへの出社や顧客訪問等の指示がある場合あり【勤務時間】・フレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブルタイム5:00〜22:00）【休日休暇】・完全週休2日制（祝日・年末年始）・入社日に有給15日付与（10日＋5日）【待遇・福利厚生】・社会保険・労働保険完備・カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当）・1Password付与／オフィスコンビニ／部活制度・予防接種費用補助（家族含む）／資格保持費用の会社負担／勉強会支援制度ほか
応募資格	【必須（MUST）】・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上・KGI／KPIの達成に向けたチームマネジメント経験・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験・当社のミッション、バリューへの共感【歓迎（WANT）】・人事労務／HR領域のプロダクトに関する知見・複数プロダクトを扱う環境でのカスタマーサクセス経験・契約更新プロセスやレベニュー最大化に関する実務経験・お客様の課題に真摯に向き合い、業務効率化を通じて課題解決に導ける方・関連組織と連携しながら、幅広い業務を自律的に遂行できる方
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/13
求人番号	9106934

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