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カスタマーサクセス（自治体向け導入支援コンサルティング）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（自治体向け導入支援コンサルティング）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業インサイドセールス・内勤営業
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【仕事内容】自治体向けの例規支援コンサルティングをメイン業務（約60%）としてご担当いただきます。コンサルティング業務に加え、自治体の知見を活かした営業・マーケティング施策の支援（15%）、自治体特有の組織力学を反映した導入プロセスの高度化（15%）、そして対応ノウハウの体系化やAIを活用したナレッジの仕組みづくり（10%）と、多角的なアプローチで事業成長を支えていただきます。【具体的な内容】「電子印鑑GMOサイン」を通じて、以下の業務をお任せします。多様なプロフェッショナルと連携しながら、事業全体のハブとしてダイナミックに活躍いただける環境です。 ▼自治体向け例規支援コンサルティング（約60%）・【導入支援】高度な運用を目指す自治体に対し、例規改正の実務伴走・コンサルティングを実施します。・【プリセールス】営業に同席し、自治体側の例規に関する懸念解消や、提案書の例規パートの監修を行います。・【アフターフォロー】導入済み自治体からの法改正や運用変更に伴う再相談に対応します。 ▼自治体向け営業施策支援（15%）・自治体ドメインの知見を活かし、マーケ部門と連携したリード獲得施策を企画します。四半期に1回程度のウェビナー登壇や、ホワイトペーパーなどのコンテンツ監修も担当します。 ▼導入プロセスの高度化・資材改修（15%）・首長や議会、総務課などを巻き込む「自治体の組織力学」の知見を、既存の導入プロセスや支援資材（提案資料、トークスクリプト等）に反映させ、アップデートします。 ▼ナレッジの仕組み作りとAI資産化（10%）・最新の例規動向をキャッチアップし、社内の例規関連AI（プロンプト等）の構築・メンテナンスを行います。ノウハウを体系化し、属人化を排除する仕組みを作ります。 ※日々の業務では、CSチームはもちろん、営業、マーケティング、開発、さらには社内法務や外部顧問弁護士とも密に連携して業務を進めます。【mission】自治体向け電子印鑑サービスにおいて、例規（条例・規則）支援を主軸とした一気通貫のコンサルティングをお任せします。受注前の支援からオンボーディング、アフターフォローまで伴走し、自治体DXの成功を導くことが最大のミッションです。また、日々の対応ナレッジを社内の仕組みやAIとして資産化し、マーケティング部門との連携によるリード獲得や、CSプロセスの高度化にも取り組んでいただきます。将来的に事業が大きく拡大しても、組織の増員に頼らずにスケールし続ける強固な基盤づくりを牽引していただく重要なポジションです。【入社後のイメージ】 ①入社～3ヶ月目まずは自社サービス「電子印鑑GMOサイン」の仕様や、現在の支援業務フローをしっかりとインプットしていただきます。その後、既存メンバーの自治体向け例規対応に並走し、現場での実際の動きや、自治体ごとの固有要件の傾向を把握していただきます。 ②4ヶ月目〜高度な例規支援業務を単独で完全に巻き取っていただくことを期待しています。これにより、既存メンバーの業務負荷を大きく軽減させ、チーム全体が高いパフォーマンスを発揮できる体制の確立を牽引していただきます。
労働条件	<給与＞経験・業務内容に応じて、当社規定により優遇いたします。（応相談） ※フレックス(コアタイム有）（1日の想定労働：8時間） ■昇降給：年1回来期のグレード設定 ■試用期間：3ヶ月 ■通勤手当：１カ月分の定期券購入費相当額（上限3万円）＜働き方支援＞【勤務形態】 ■フレックスタイム制【リモートワーク】 ■3～4/週のリモート体制　・チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを　　目的としています。　・出社対応が発生する際には柔軟にご対応頂きます。　・試用期間中は、原則出社となりますが、立ち上がりの状況により　　前倒しでリモート体制に切り替えることが可能です。【平均残業時間】 ■10～20時間/月程度【コミュニケーションツール】 ■Slack ■Zoom ■GoogleMeet 【就業場所】・東京本社（東京都渋谷区）および会社が認めた就業場所＜福利厚生＞ ■フレックスタイム制（コアタイム有） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■ライフプラン支援制度（確定拠出年金） ■GMO Yours（カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料） ■GMO Bears（託児所） ■GMO Bali Relax（昼寝スペース・マッサージルーム） ■ビジネススキルアップセミナー参加費無料 ■健康管理　・インフルエンザ予防接種（無料）　・健康診断、人間ドック（無料）　・産業医による個別健康相談会（月3回）　・GMO健康保険組合 ■社員持株制度 ■副業・複業OK
応募資格	【必須（MUST）】 ※以下何れかのご経験をお持ちの方 ■地方自治体（役所）の総務課・法務課等において、条例や規則（例規）の改定・審査・法務実務に携わったご経験（3〜5年程度） ■リーガルテック企業（電子契約、契約書レビュー等）でのカスタマーサクセス・導入支援のご経験があり、法律や契約に関する高い基礎知識をお持ちの方【歓迎（WANT）】 ■自治体向けITシステム（SaaS等）の導入支援、または自治体向けの営業・コンサルティングのご経験 ■業務プロセスの型化や、AIツールなどを活用した業務効率化・ナレッジシェアのご経験 ■外部向けセミナーへの登壇や、ホワイトペーパーなどのコンテンツ企画・作成のご経験 ■複雑な法令やシステムの仕様を、相手の立場に合わせて分かりやすく言語化・翻訳できる方 ■社内外の多様なステークホルダー（営業、開発、法務、外部弁護士、自治体担当者など）を柔軟に巻き込み、プロジェクトを前に進める高いコミュニケーション力と推進力をお持ちの方 ■専門知識を活かしつつも既存の枠組みにとらわれず、能動的な顧客への提案や社内の仕組み作り（AI活用など）にワクワクしながら取り組める方 ■早期の立ち上がりを目指すスピード感や変化に適応でき、自ら主体的に仕組みを作り上げていく自走マインドをお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/10
求人番号	9104185

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GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

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