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【各拠点責任者（センター長）】AI BPOへの変革を牽引する「バリューセンター」の構築

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【各拠点責任者（センター長）】AI BPOへの変革を牽引する「バリューセンター」の構築
職種	コールセンター管理・運営（SV）
業種	インターネットサービスその他
勤務地	宮城県東京都大阪府広島県福岡県熊本県宮崎県
仕事内容	AI時代の新基準「バリューセンター」を創り上げる、全国各拠点の責任者（センター長）を募集します。将来的には全国11拠点の各センターへの異動・転勤の可能性があります。【ミッション】イー・ガーディアンは今、AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています。「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです今回募集するセンター長には、従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、現場の最前線で指揮していただきます。【センター長に託す3つの変革】（1）「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換現場から能動的に顧客の課題解決やDX提案を行い、クライアントの事業成長に直接貢献する「カスタマーサクセスセンター」へと組織の役割を変革させ、顧客へ新たな価値を提供する「バリューセンター」を創り上げます。（2）現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化センター運営における収益性の向上を目指し、現場のコストコントロールスキルの底上げや体制強化を担っていただきます。（3）変化に対応するセンター人員のリスキリングこれからのAI BPO時代において、現場スタッフやSVに必要なスキルを再定義・整理します。それに伴う教育・トレーニング体制の構築と実行を指揮し、組織全体のスキル底上げを牽引していただきます。【募集背景】これまでのキャリアで培ったマネジメント経験を、より大きなフィールドで発揮していただける方をお迎えしたいと考えています。当社のカスタマーサクセス部門（正式名称：アカウントリレーション部（AR部））は現在、新ビジョン「労働集約型からの脱却と、AI時代の価値創造パートナーへの進化（AR next vision）」を掲げ、BPOの新基準を創るフェーズにあります。これまでの「業務を代行する」組織から、顧客にDXをプロアクティブに提案し、「バリューアップ」を実現する組織へと進化させるため、センター運営のプロフェッショナルであり、変革を推進するセンター長を全国で募集します。【仕事内容】各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P/L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。（1）カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。 AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長（サクセス）を支援します。（2）戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）拠点のP/L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。（3）現場のリスキリングとAI戦略の実装「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。【本ポジションで得られる経験】（1）BPO業界の構造変革をリードする経験「AI時代のBPOはどうあるべきか」という問いに対し、自ら答えを出し、組織を動かす醍醐味があります。（2）経営直結の大きな裁量各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます。（3）最先端AI/DX × オペレーションの知見 AI/DXのプロフェッショナルであるAI戦略統括部と共に、次世代のオペレーション体制を構築するスキルが身につきます。【将来のキャリアパス】各センターでの実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。年功序列ではなく、意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。 ■統括センター長：複数拠点を束ね、エリア全体の戦略・P/Lを統括 ■部長（ディレクター）：部門全体のトップとして事業を牽引 ■経営幹部：全社の経営戦略・事業戦略の策定へ参画【選考プロセス】 ■書類選考 ■一次面接（対面） ■適性検査＋能力診断テスト（Web） ■二次面接（対面） ■最終面接（Web予定）【選考の補足】 ■初任地に関してご希望エリアがあれば、初回面接の際にお伺いします。 ■面接は3回前後を予定しております。 ■対面面接について、遠方にご在住の場合はWebでの実施も可です。 ■選考過程において、リファレンスチェックを実施させていただく場合がございます。 ■選考状況によって、カジュアルな会食（弊社負担）をご提案させていただく場合がございます。
労働条件	【雇用形態】 ■正社員・期間の定め：無・試用期間：有3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）【給与】 ■想定年収：800万円〜1,000万円 ■想定月収：667,000円～834,000円・交通費別途支給（月上限10万円まで）・ご年収は現年収・ご経験を加味して最終決定いたします。 ■本ポジションは、管理監督者としての処遇となります。・労働基準法に基づき、時間外手当・休日手当の支給対象外。・待遇の詳細については、選考過程でご説明いたします。【勤務地】 ■東北エリア（仙台センター・仙台泉センター） ■関東エリア（東京センター・八王子センター・新宿サテライト） ■関西・中国エリア（大阪センター・大阪GAMELABO・広島センター） ■九州エリア（博多センター・宮崎センター・熊本センター）【勤務時間】 ■フレックスタイム制（コアタイムなし）・1日の標準労働時間：8時間【休日】 ■休日・休暇・完全週休2日制（土日祝休み）・年次有給休暇：入社日より利用可能・年末年始休暇：4日 ■特別休暇・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内）・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後） ■休業制度・産前産後休業・育児休業（入社後在籍1年以上で利用可能）・介護休業（入社後在籍1年以上で利用可能）【福利厚生】 ■東京都情報サービス産業健康保険組合：各種サービス利用可 ■無料カウンセリング制度 ■インフルエンザ予防接種 ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■レクリエーション費補助制度：年2回 ■表彰制度 ■リファラル制度 ■従業員持株会制度【加入保険】 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）【評価制度・報酬制度】 ■昇格（4月・10月） ■昇給（10月）：人事評価に基づく給与改定 ■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給 ■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給【その他特記事項】 ■雇入れ直後：センター運営業務全般 ■変更の範囲：本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれかの経験・実績が必須となります。 ※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。 ■コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験 ■既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験 ■AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験【歓迎（WANT）】 ■300名同等の大規模拠点のマネジメント経験 ■BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験 ■変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品あり上場企業従業員数1000人以上年間休日120日以上女性管理職実績ありシェアトップクラス産休・育休取得実績あり海外事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/15
求人番号	9020022

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イー・ガーディアン株式会社

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