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| 部署・役職名 | 【プライム上場×グローバル】即席麺を展開する大手食品メーカー｜カスタマーコミュニケーションセンター（管理職） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務内容】 カスタマーコミュニケーションセンターの管理職として、下記の業務をお任せいたします。 ＜お客様の声 （VOC）の活用推進＞ ・お客様から寄せられるお問い合わせ、ご意見、ご要望の分析・レポーティング ・VOC （Voice of Customer） 会議の企画・運営および関連部門への改善提案 ・商品・サービスに関する重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応 ・お客様満足度向上に向けた施策の立案・推進 ＜コンタクトセンター運営・業務改善＞ ・お客様対応業務の品質管理および運営支援 ・問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善 ・お客様対応システムの運用・保守および機能改善 ・新たな業務システムやツールの導入推進 ＜グループ各社への支援・連携＞ ・グループ各社のお客様対応部門との連携強化 ・グループ横断での対応事例やナレッジの共有 ・各社からの相談対応や運営支援、改善提案 ＜リスク・危機管理対応＞ ・商品事故や品質問題発生時の初動対応および社内連携 ・緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援 ・外部委託先との連携、エスカレーション管理 ＜コンタクトセンターのDX推進・変革＞ ・AI、チャットボット、音声認識などの新技術を活用した業務改革の企画・推進 ・コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案および委託先マネジメント ・業務効率化、生産性向上に向けた組織・業務プロセスの再設計 ・データ活用による問い合わせ削減や顧客体験向上施策の推進 |
| 労働条件 |
試用期間：有（6ヶ⽉） 就業時間：フレックスタイム制（コアタイム無し） 休日：完全週休2日制（土日）、祝日休み年末年始休暇、有給休暇（入社日から発生）、産前・産後休暇、育児休暇 休日日数：123日 社会保険：健康、厚生年金、労災、雇用、団体生命、企業年金基金 諸手当：交通費支給、共済会、従業員持株、財形貯蓄、住宅資金融資 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマー対応部門でのマネジメント経験者 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/09 |
| 求人番号 | 9018768 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 業界経験10年。 年収800万円〜のハイクラス求人を多く担当しています。 宇宙業界求人も多く取り扱っています。
- (2024/11/25)
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