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PO301_コンタクトセンター領域のDX推進・BPO事業企画
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特集求人
KDDI株式会社
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- 資本金141,852百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | PO301_コンタクトセンター領域のDX推進・BPO事業企画 |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
＜職務概要＞ コンタクトセンター領域において、KDDIが保有するアセット（システム、運営ノウハウ、人材、拠点等）を活用し、クライアント企業向けのDX推進・BPO支援およびBPO事業の企画を担っていただきます。 ＜職務内容＞ KDDIグループ企業向けのCS高度化（コスト削減・CX向上）と、グループ外企業向けのBPO事業企画を担当いただきます。 ■KDDIグループ企業向け業務（DX推進・BPO支援） ・業務課題のヒアリングおよび業務分析 ・KDDIが導入しているシステムの横展開によるDX推進 ・コンタクトセンター業務のBPO化による業務効率化および運営負荷軽減の提案・導入支援 ■ グループ外企業向け業務（BPO事業企画） ・オペレーション人材、拠点、運営ノウハウを活用した新規BPOサービスの企画立案 ・アルティウスリンクと連携したビジネスモデル構築および事業計画策定 ・新サービス立ち上げに向けた社内外の関係者との調整および推進 ＜魅力・アピールポイント＞ 「グループ企業へのDX・BPO導入支援」と「外販BPO事業の立ち上げ（0→1）」の両方に携わることができる、非常にユニークなポジションです。 既存事業の高度化だけでなく、新たな収益の柱となる事業創出にも関与できるため、事業企画から実行まで幅広い経験を積むことができます。 本ポジションには以下のような特徴があります。 ・KDDIグループならではのコンタクトセンター運営ノウハウやシステムを活用し、グループ全体の顧客対応品質向上や業務効率化に貢献できる ・大規模コンタクトセンター運営の知見を持つKDDIと、BPO事業を展開するアルティウスリンクとの協業を通じて、新たな事業モデルづくりに挑戦できる お客さま満足度向上と事業成長の両立を目指しながら、新たな価値を生み出す事業開発に挑戦できる環境です。 ＜組織ミッション＞ 私たちは、コンタクトセンター領域におけるシステム、運営ノウハウ、人材といったCSアセットを活用し、KDDIグループの業務効率化やCX向上に貢献するとともに、グループ外企業の顧客対応高度化を支援しています。 これらの取り組みを通じて、新たな事業価値の創出と持続的な成長を実現することがミッションです。 ＜募集背景＞ KDDIでは、コンタクトセンター運営ノウハウとAI・DX技術を強みとして、ソリューション事業を強化しています。 グループ全体の業務効率化を推進するとともに、新たな収益の柱となるBPO事業の外販に向けた取り組みを加速しており、こうした事業の立ち上げと成長を牽引し、サービス企画から事業化までを主体的に推進いただけるコアメンバーを募集しています。 |
| 労働条件 |
＜雇用形態＞ 正社員（総合職） ＜給与＞ 基本給：320,000円～562,000円 ※年収は、経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。 理論年収：642万円～1,045万円 ※理論年収は時間外手当20H/月含む ＜休日＞ 完全週休2日制（土日祝） 年間休日124日（2026年度） ＜諸手当＞ 時間外勤務手当、通勤手当など ＜給与改定＞ 年1回 ＜賞与＞ 年2回（6月、12月） ＜就業場所＞ KDDI新宿ビル 東京都 新宿区西新宿２－３－２ ＜勤務時間＞ 通常勤務 9：00～17：30 （実働：7時間30分） ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、 変形労働時間制勤務、テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります）があります。 ＜試用期間＞ あり（3か月） ※試用期間中は、以下の制度は適用されません。 フレックスタイム制、裁量労働制、育児短時間制 等 ＜福利厚生＞ ■各種制度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日124日（2026年度） ・年次有給休暇 最大20日（初年度は入社月により変動） ・特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等） ・育児・介護休職 ・交通費（実費もしくは定期券代支給） ・研修支援制度 ・確定拠出型企業年金 ・フレックス制度（コアタイム無） ※自律的に時間管理ができる等の要件を満たすと上長が認めた社員のみ利用可能（適用対象部署にて使用期間後から適用が可能） ※フレキシブルタイム：6:00～12:00および13:00～21:00内。社員自身が勤務開始・終了時刻、勤務時間を決定。 ・テレワーク勤務（業務・部署により出社頻度は異なります） ・変形労働時間制 ・勤務間インターバル制度 ・副業（キャリア形成目的での社内副業制度あり。申請し承認された場合社外副業可） など ■保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など ■共済会 KDDIグループ共済会（慶弔見舞金等の給付、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」など） ■住宅融資 提携住宅ローン ■保養施設 全国約75カ所の契約保養所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの経験をお持ちの方（3年以上）①BPO領域 ・コンタクトセンターBPOにおける企画または営業経験 ②IT・ソリューション領域 ・コンタクトセンター向けITソリューション（CRM、PBX、チャット等）の営業、導入支援、プロジェクトマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・アライアンスや協業など、外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験・Genesys Cloud、Salesforceなどコンタクトセンターシステムに関する知見 【求める人物像】 ・正解のない課題に対して、自ら仮説を立てながら事業を形にできる方 ・社内外の多様な関係者を巻き込み、合意形成を図りながらプロジェクトを推進できる方 ・新しい知識や技術の習得に積極的に取り組める方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/10 |
| 求人番号 | 9013542 |
採用企業情報
- KDDI株式会社
-
- 資本金141,852百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
- 通信・キャリア
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会社概要
【代表者】松田 浩路
【資本金】1,418億5,200万円
【従業員数】64,636名（連結ベース）※2025年3月31日現在
【本社所在地】東京都港区高輪2丁目21番1号 THE LINKPILLAR 1 NORTH
【事業内容】電気通信事業
【当社について】
KDDIは移動通信・固定通信の両方を併せ持つ、総合通信事業者として、時代の変革をリードする企業を目指しています。
個人のお客さま向けには「au」ブランドのもと、移動体通信 (au携帯電話) 事業と固定通信 (ブロードバンド・インターネット/電話) 事業を展開し、シームレスにつながる新しい通信環境の実現に貢献しています。また、法人のお客さまには、FMCネットワークからデータセンター、アプリケーション、セキュリティ対策まで全てのICT領域でサービスを提供し、ビジネスを強力にサポートしています。
KDDIは、あらゆるサービスにおけるお客さま満足度No.1に挑戦するとともに、持続的な成長を遂げていくため、事業基盤の強化を図りつつ、KDDIならではの新たな価値創造へチャレンジしていきます。
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