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CX Consultant（調査・VoC活用）｜PLAID ALPHA
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
株式会社プレイド
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- 資本金3,091百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | CX Consultant（調査・VoC活用）｜PLAID ALPHA |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
VoCや顧客満足度調査が普及した一方で、分析結果が実際の意思決定や改善アクションに活かしきれていない企業が多い現状があります。PLAID ALPHAは、プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」のデータ基盤と調査・分析・ワークショップなどのプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、顧客の声を経営に接続する支援を行っています。このポジションは、論点設計から改善テーマの設計・組織への浸透・PDCAの設計まで、一気通貫でクライアントに伴走するCXコンサルタントです。 ＜業務内容＞ ■ 課題ヒアリング・論点設計 「VoCを改善に活かしたい」「NPSを上げたい」といったクライアントの曖昧な相談を、「何を明らかにするための調査か」という論点に整理し、調査設計に落とし込む。経営層・事業責任者・CX推進担当者と直接向き合い、プロとして問いを立てることが最初の仕事。 ■ データ収集・分析・ボトルネック特定 アンケート・問い合わせログ・行動データ・コールログなどを統合し、解約率・LTV・NPSなど経営KPIに直結する課題を特定。AIを活用した非構造データの分析プロセスの設計・改善も担う。 ■ 施策立案・合意形成・推進支援 改善テーマの優先順位を整理し、報告会・ワークショップを通じてクライアント組織に示唆を浸透させる。CX推進・マーケ・営業・CS・プロダクトなど複数部門を巻き込み、実行まで伴走する。 ■ サービス開発・自社への還元 現場で得たナレッジを新たなCX支援サービスの企画・実行に活かし、プレイドのプロダクト開発にもフィードバックする。 ＜業務一例＞ ・交通・インフラ企業：VoC起点でロイヤルティKPIを策定し、複数部門を巻き込んだ改善推進を支援 ・IT・通信企業：コールデータをAIで分析し、FAQ改善・問い合わせ件数削減に接続 ・エネルギー企業：VoC＋VoE（従業員の声）を統合し、社内・パートナーを巻き込んだCX改善テーマを設計 ・自動車・レンタカー企業：VoCリサーチ設計からダッシュボード活用まで一貫支援 ・商業施設：アプリ行動データ×顧客の声を組み合わせ、ファン化施策を設計 ＜魅力＞ ・「調査して終わり」から卒業できる環境。論点設計から改善実行まで、上流から一気通貫で関われます ・月間11億人超の行動データ×VoCという、他では得られないデータ環境。単なる調査会社でも事業会社でもない、独自の分析基盤が強みです ・経営層と直接向き合う仕事。大企業の経営判断に示唆を届ける手触りを毎案件で得られます ・「問いの設計・データ解釈・組織を動かす力」という、AI時代でも価値の高いスキルセットが磨けます ・2023年始動の事業立ち上げフェーズ。「顧客中心経営の実装」という未確立の領域を、自分たちで形にしていける醍醐味があります |
| 労働条件 |
■勤務地：本社（銀座） 【変更の範囲】会社の定める場所 ■試用期間：あり（6ヶ月） ■就業時間：フレックスタイム制 ■休日：週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など） ■残業：詳細は面談の時にお伝えします ■年収：詳細は面談の時にお伝えします ■福利厚生：交通費実費支給（月5万円を上限とする）、各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■その他：【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれか1つ以上の実務経験をお持ちの方：・顧客/ユーザー調査・アンケート・UXリサーチ・VoC分析・データ分析を通じた課題整理の経験 ・調査・分析結果をもとにしたレポート・提案資料の作成と、顧客・関係者への報告経験 ・数値や顧客の声から「何が課題か」「次に何をすべきか」を言語化した経験 ・顧客または社内関係者と連携しながらプロジェクト・業務改善を推進した経験 【歓迎（WANT）】 ・VoC・顧客満足度調査・CX調査・UXリサーチの実務経験・定量・定性調査、インタビュー設計の経験 ・自由記述・問い合わせログ・SNS・コールログなどの非構造データ分析経験 ・顧客向け報告会・ワークショップ・改善提案の実施経験 ・エンタープライズ企業における複数部門横断のプロジェクト経験 ・従業員サーベイ・現場ヒアリング・EX領域の経験 ・AIやデータ活用を通じた顧客理解・業務改善への強い関心 ＜求める人物像＞ ・調査・分析を「出して終わり」にせず、改善テーマや次アクションまで考えられる方 ・「VoCを活用したい」「NPSを改善したい」などの曖昧な相談を、目的・論点・タスクに整理できる方 ・専門家として、調査・分析の意図や示唆を自分の言葉でクライアントに語れる方 ・顧客の声と従業員の実感の両方を大切にして改善テーマを設計できる方 ・「顧客中心経営の実装」というビジョンに共感し、自ら道を切り拓ける方 ＜選考フロー＞ 1. 書類選考 2. 一次面談 - 通常は面接1〜3回もしくは複数回の場合もあります - オンラインでの実施も可能です 3. リファレンスチェック - 面接だけでなく、より多面的に候補者の方を理解するために実施しています - 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています 4. 最終面談 - 基本的にはオフィス実施になります |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 上場企業 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/08 |
| 求人番号 | 8955069 |
採用企業情報
- 株式会社プレイド
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- 資本金3,091百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2011年10月
【代表者】代表取締役 倉橋 健太
【資本金】3,091,157,000円（2024年9月末時点）
【本社所在地】東京都中央区銀座6-10-1
【事業内容】
プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに活動しています。技術と人間の柔軟な発想を掛け合わせ、秘めたる可能性を極限まで引き出すことを目指しています。
これまで当社は、CXプラットフォーム「KARTE」の開発・提供を通じて、企業の顧客理解の深化とオンライン顧客接点の最適化を支援してきました。銀行、生命・損害保険、総合小売、不動産といった各業界を牽引するトップ企業に導入され、事業成長を支える基盤として活用されています。ここで蓄積された月間11億人超の膨大な行動データと、そのデータを解析する独自のリアルタイム解析エンジンを中心とした基盤技術は、AI時代における当社の強みの源泉です。
現在はプロダクト提供にとどまらず、企業の経営課題に寄り添う伴走者として、専門人材によるサービス事業にも注力しています。保有する膨大なデータと技術に最新のAIを掛け合わせ、プロダクトとサービスの両輪で、日本を代表する企業の「顧客中心経営」を実現するパートナーへと進化を遂げています。私たちはツールベンダーとしてではなく、データとAIを駆使して、顧客、並びに産業全体の変革を牽引する存在として、非連続な成長に挑み続けています。
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