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【生成AI×コンタクトセンター｜インフラエンジニア】◢◤生成AIでコンタクトセンターのDX化を支援◢◤｜LLM×エージェント開発をリードし、社会実装の最前線へ

年収： 800万～ 900万

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部署・役職名	【生成AI×コンタクトセンター｜インフラエンジニア】◢◤生成AIでコンタクトセンターのDX化を支援◢◤｜LLM×エージェント開発をリードし、社会実装の最前線へ
職種	パッケージ開発製品エンジニア（ハードウェア・ソフトウェア）データサイエンティスト
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景当社は「QuickQA」「QuickSummary2.0」「AI2ASR」などの自社NLPプロダクトを展開し、カスタマーサポート領域の業務効率化を支援しています。生成AIの普及により「AIエージェント」へのニーズが高まる中、既存機能の高度化と新規サービス開発を進めています。提供サービスの付加価値向上と安定運用を実現するべく、エンジニアリング体制の強化を進めています。 ■業務内容コンタクトセンター向けAIプロダクト（AIチャットボット、音声認識・AI要約、AIエージェント）と顧客ごとのAPIサービスなど、当社のすべてのサービスはAWSの上で動いています。本ポジションでは、全プロダクト共通のAWS基盤の設計・構築・運用・標準化を担っていただきます。個別のインフラ構築を「こなす」のではなく、全プロダクトが同じ形で安全に使える共通の仕組みを作り、維持し続けることがミッションです。　▼業務詳細　・ AWSマルチアカウント基盤の設計・運用（IAMの権限設計、SSO・認証まわりの整備）　・AWS CDK（TypeScript）/ Terraform によるインフラのコード管理（IaC）と標準化　　--各プロダクトチームが迷わず安全にインフラを扱える「共通の型」づくり　・CI/CD・デプロイの仕組み化（GitHub Actions。手作業で繰り返されている環境構築・設定変更の自動化）　・開発者オンボーディングの整備（新しいメンバーが環境構築で詰まらず立ち上がる仕組み・ドキュメンテーション）　・可観測性の整備（OpenTelemetry / Sentry / CloudWatch）とAWSコストの管理・最適化　・顧客ごとの環境構築・設定変更の標準化（個社対応を「人の作業」から「仕組み」に変える）　※一部、音声認識・機械学習用のオンプレミスGPUサーバーの運用もあります。　※利用しているAWSサービスは広範です: 　ECS、Lambda、API Gateway、Step Functions、SQS/SNS、　DynamoDB、RDS、Cognito、CloudFront、WAF、CodeBuild/CodePipeline ほか。　▼AIサービスは主に以下のようなものを提供しています。　・AIチャットボットサービス「QuickQA」　・自動要約サービス「QuickSummary」　・音声認識サービス「AI2 ASR」　・コンタクトセンター向けAIエージェント「Navie」(2026年リリース予定) 　-------------------- 　▼開発環境・ツール　本ポジションでは、すべてを利用することは想定しておりませんが、参考までに当社の技術スタックは以下となります。　・フロントエンド:TypeScript、React、Vite 　・バックエンド:TypeScript(NodeJS、Deno)、Go、OpenAPI(v2、v3)、gRPC 　・機械学習バックエンド:Python、FastAPI、Azure OpenAI Service、Amazon Bedrock 　・パブリッククラウド:AWS、Microsoft Azure 　・インフラ:Linux、Docker、AWS(ElasticBeanstalk、ECS Fargate、Lambda、StepFunctions、RDS、その他多数) 　・データベース:PostgreSQL、SQLite 　・DevOps:AWS CDK(TypeScript)、GitHub Actions、AWS Codeシリーズ　・コミュニケーション:Slack、GitHub、Backlog、Microsoft 365 　・その他:JetBrains、Visual Studio Code、1Password 　▼所属部署　　ソリューション開発部　　　Webアプリケーション開発は全て同一開発部で行っており、タスクに応じて適材適所で役割を分担　　　しています。チームやスキル保持者と議論しながら、リリースまで一貫して担当いただきます。　　　フロントエンド・バックエンド・インフラの垣根なく横断的に関われる環境で、裁量を持って自由　　　に開発を進めることができます。 ■社内の雰囲気・縦も横も比較的フラットで、相談しやすく自由闊達な雰囲気です。・リモート勤務可能(SlackやZoomなどでコミュニケーションを取り、気軽に相談) ・社内会議は最低限にとどめ、目的達成に対する効率を重視しています。 ■ポジションの魅力・あなたの作る仕組みの上で、全プロダクト・全エンジニアが開発します。影響範囲の大きい、レバレッジの効くポジションです・基盤の現状と課題は過去1年の開発データ（GitHub・課題管理・社内チャット）で分析済みで、経営レベルで強化方針が決定しています。「何から手を付けるか」を、裁量を持って設計できます。・基盤を熟知したテックリード・部長クラスのメンバーが並走します。ひとりに丸投げされる「ひとり情シス」ではありません。・生成AI・LLMプロダクトの本番基盤という、今後も需要が伸び続ける領域の経験が積み上がります。・Claude Code をはじめとするAI駆動開発が組織標準です。IaCや運用自動化もAIエージェントと協働して進められます。 ■当社で働く魅力 AI市場は急速に拡大し、その影響力は社会全体に及んでいます。今後ますます多くの業界や業務に適用され、その価値は計り知れません。当社で働くことで、その最先端を体感し、自身のスキルを高めることができます。また、自社のサービスが多くのお客様の課題解決に貢献し、社会に浸透していく過程を直接体験することができます。他にも、・自律した働き方を前提に、在宅勤務や時差出勤を導入しており、ライフプランに合わせた柔軟な働き方を提供します。・勤務時間内での効率的な業務を推進しているため、残業は多くありません。・最先端の技術を扱うハイスキルなエンジニアと協業できます。
労働条件	【雇用形態】正社員試用期間:3ヶ月【勤務地】東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F (※リモート勤務推奨です) ＜アクセス＞・JR 田町駅三田口徒歩2分・都営地下鉄三田駅 A3出口徒歩1分【勤務時間】 9:30-18:00 時差出勤可能／標準労働時間:7.5時間【【休日・休暇】・完全週休2日制(土・日) ・祝日・年末年始休暇・年次有給休暇・特別休暇【給与】給与体系:年俸制給与改定:年2回【待遇・福利厚生】・各種社会保険完備・交通費支給・在宅勤務可・服装自由・希望スペックのPC用意・スキルアップ支援金制度(研修／学会／論文／図書／資格等)10万円以内/年・慶弔見舞金(結婚祝い金／出産祝い金／弔慰金) ・勤続年数に応じた表彰休暇・インナーコミュニケーション(全社つながりの場／全社ミーティング／忘年会／納会／勉強会／案件共有会) ・人事評価制度
応募資格	【必須（MUST）】・AWSでのインフラ設計・構築・運用の実務経験（目安5年程度。自分で作って終わりではなく、チームが使う仕組み・標準として整備し、引き渡した経験を重視します）・IaCでのインフラのコード管理経験（AWS CDK / Terraform / CloudFormation のいずれか）・CI/CDパイプラインの構築・運用経験（GitHub Actions 等）・仕組みや手順をドキュメントにして、他のエンジニアが自走できる状態にした経験【歓迎（WANT）】・AWSマルチアカウント管理の経験（Organizations / IAM Identity Center（SSO）/ Control Tower）・AWS CDK × TypeScript の経験（当社IaCの中心スタック）・IAMの最小権限設計・セキュリティ対応（WAF、監査・セキュリティチェック対応）・コンテナ（ECS / Docker）とサーバーレス（Lambda / Step Functions）の両方の運用経験・可観測性ツール（OpenTelemetry / Sentry / CloudWatch）の導入・運用経験・TypeScript / Go / Python 等での社内ツール・自動化の開発経験・SRE的な信頼性改善の経験（障害対応を再発しない仕組みに変えた経験、SLOの設定・運用）・AWS認定資格（ソリューションアーキテクトプロフェッショナル等）・Claude Code 等のAIコーディングエージェントの実務活用経験＜求める人物像＞・目の前の障害対応・依頼対応で終わらせず、同じ問題が二度と起きない仕組みに変えることにやりがいを感じる方。・権限設計・手順書・オンボーディング整備といった、「地味だが全員が助かる仕事」の価値を理解し、大切にできる方。・開発チームの困りごとを聞き取り、押し付けではなく「使われる仕組み」に落とし込める方。・自分だけができる状態を良しとせず、知識をドキュメントとレビューでチームに開いていける方。
アピールポイント	完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/08
求人番号	8953738

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株式会社エーアイスクエア

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