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【CX部門マネージャー候補】プレイヤーを脱却し、組織を「自走」へ導くマネージャ候補

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【CX部門マネージャー候補】プレイヤーを脱却し、組織を「自走」へ導くマネージャ候補
職種	事業企画・事業統括カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	電力・ガス・水道エネルギー
勤務地	東京都
仕事内容	【ミッション（期待する役割）】 ■プロジェクトの全体統括と進捗管理「申込み手続きのリードタイム短縮」「手作業の自動化率のさらなる向上」「FAQ/AIツールを用いた自己解決率の向上」といった、複数並行するデジタル改善プロジェクトのWBS管理と意思決定。 ■ピープルマネジメントと組織の自走化実務設計に強いメンバーや、現場推進力に長けたメンバーそれぞれの特性や能力を深く理解し、実務を特定メンバーに「抱え込ませず」に適切な役割定義と権限委譲を行い、次世代のリーダーへと自走を促す育成。 ■外部パートナー（ベンダー）の戦略的マネジメント外部ベンダー（業務委託先）との関係性を単なる発注・請負関係に留めず、共通のKPI指標を軸とした「Win-Win」のパートナーシップへと昇華させること。ベンダー側の決裁者やキーマンの心理・利害関係をコントロールし、受動的な指示待ちではなく、Looop側のBPR方針へ「能動的・自発的」に協力してもらうための体制を構築・是正すること。 ■他部門との連携プロセス最適化社内（営業・システム等）との業務連携プロセスの最適化。単なる「丸投げ」や「論破」ではなく、客観的データに基づき利害を整理し、全社最適の合意形成を行うこと。【具体的な業務内容】・コンタクトセンター全体および事務処理における主要KPI（コスト、NPS、1件あたり処理時間、解決率、キャンセル率等）のモニタリングと改善施策の立案。・CRMツールやRPA、自動返信機能を活用した、抜本的な業務フロー構築のプロジェクト管理。・「表面的な課題への対症療法」ではなく、業務を構造的に捉えて「そもそもその業務を無くせないか（機械にやらせられないか）」という根本原因を特定し排除するBPR（業務プロセス・リエンジニアリング）の推進。・外部ベンダーのキーマン（経営層・センター長クラス）との定期的なリレーション構築および、業務是正・契約交渉。・メンバーの目標設定（ACT・コンピテンシー）、評価、および日々の1on1等を通じた内発的動機付けと育成。【所属組織と職場の雰囲気】組織名「マーケティング本部 CXオペレーション部」・様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、それぞれの強みを発揮しています・フラットな立場で意見を交換しながら、各人が自律して業務を進められる風通しのよい企業風土です・レポートラインは、→マーケティング各部部長 → マーケティング本部本部長 → 代表取締役社長CEOとなっています【募集背景】当社は「エネルギーフリー社会の実現」というビジョンを掲げ、急速な事業成長を遂げています。その中でCXオペレーション部（Looopでんきコンタクトセンター）は、FY25に数億円規模の業務委託費削減および申込処理の自動化（再点・SW）という抜本的な改革を成し遂げました。 FY26は、さらなる「コスト削減」に加え、アプリやSMSを用いた「電話を前提としない次世代オペレーション（AI-nativeな理想像）」の構築と「プロフィットセンター化」を目指す変革の第2フェーズに入ります。現行の変革プロジェクトの歩みを止めず、実務設計や開発において高い専門性を持つ既存メンバーの個性を活かしながら、組織を真の「自走」に導くマネジメント人材を募集します。【採用人数】 1名
労働条件	＜雇用形態＞正社員＜年収＞ 640万円〜 900万円＜月給＞ 427,000円～567,000円（一律手当を含む）＜賃金内訳＞月額（基本給）：313,600円～403,200円ライフプラン手当：55,000円固定残業手当：58,400円～65,700円（20時間or30時間月） ■通常賞与：年2回 ■自社発電お日様賞与：年2回 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜勤務地＞ 110-0005 東京都台東区上野3丁目24番6号上野フロンティアタワー（受付17階）・本社にて勤務＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）シフト勤務（時差出勤）あり休憩時間：60分時間外労働有無：有＜休日＞ ■休日：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日日数124日 ■年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※１時間単位での取得可能（５日間分まで） ■その他：育児介護休業など＜福利厚生＞ ■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等 ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部　等 ■育休、時短勤務（実績あり） ■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、WELBOX（各種割引、eラーニング等）＜加入保険＞健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜社員研修＞自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等
応募資格	【必須（MUST）】 ■以下、いずれかの経験を3年以上お持ちの方（コールセンター業界未経験可）・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス等のオペレーション部門における業務改革（BPR）のプロジェクトマネジメント経験。・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における店舗・チームのマネジメント経験（店長・スーパーバイザー・エリアマネージャー等）があり、本部からの指示を落とし込むだけでなく、現場の課題を数値化・構造化して仕組み化・BPRを推進した経験。 ■外部パートナー（ベンダーやサプライヤー等）のマネジメント・コントロール経験：ただ上から指示を出すのではなく、相手のメリットや利害関係を理解した上で交渉し、相手組織の決裁者やキーマンを巻き込んで動かした経験（Win-Winの関係を構築しながら成果を出した経験）。 ■外部・内部環境が変わっても、既存の慣習や凝り固まった考えに依存することなく、「そもそも何のために行うのか」という前提条件（理想）から逆算してゼロベースで見直し、考え直すことができる方。【歓迎（WANT）】・RPAやCRMなどのシステム導入・活用を通じた、マニュアル・フロー整備を含む業務効率化の推進実績。・全社横断プロジェクトにおける、利害の異なる他部門との折衝・合意形成（論破ではなく客観性を持ったコンセンサスビルディング）の経験。・複数名のピープルマネジメント経験（プレイヤーとして自ら手を動かすだけでなく、メンバーや仕組みを通じて組織成果を最大化した経験）。・会社の評価制度を理解し、各個人のキャリア志向に基づいた日常業務の中での動機付け・育成計画の立案実行経験。【求める人物像】 ●「プレイヤーからの完全脱却」ができる方：自ら実務の最前線に出る（または一人で抱え込む）のではなく、他者の強みを冷静に見極め、適切にタスクを割り振ってチーム（組織）で高い成果を出せる方。 ●「根本解決」を追求できるゼロベース思考の方：「現状の業務をどう効率よくさばくか」ではなく、「機械にできることは全部機械にやらせ、人は価値ある仕事に集中する」という思想に共感できる方。 ●ビジネス・政治力のセンスをお持ちの方：正論やロジックで相手を論破するのではなく、社内外のステークホルダーの「感情や利害」を察知し、清濁併せ呑む姿勢で周囲に納得感を与えながら物事を推進できる方。 ●Looop社のバリューへの強い共感：特に「理想から逆算する」「当事者意識を持つ」「挑戦を繰り返す」を自らの業務の判断軸としてチームに浸透させ、変化の激しい環境を楽しめる方。【選考フロー】 1）書類選考 2）1次面接 3）2次面接 4）適性検査（面接の調整と並行して実施します） 5）最終面接 6）内定
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり女性管理職実績あり完全土日休み
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/08
求人番号	8949173

採用企業情報

株式会社Looop

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