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| 部署・役職名 | CRM ＆ Client Engagement Senior Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Lead CRM Strategy, Insights, and Intelligence ・グローバルCRM方針を日本市場に適した戦略、アクションプラン、KPIへ落とし込み、事業成長と顧客エンゲージメント向上を推進 ・顧客行動、セグメント、購買傾向、エンゲージメント動向の分析をリードし、ビジネス機会を最大化 ・ローンチ、イベント、コールキャンペーン、ギフティング、クライアントリング施策のターゲティング、実行、事後分析を推進 ・週次・月次のCRMレポート、KPI予測、改善アクションを管理 ・顧客情報保護に向けたデータポリシーの徹底 Elevate In－Store Clienteling and Client Development ・ブティックにおけるクライアントリング活動の戦略立案、ベストプラクティスの導入推進 ・プライベートアポイントメント文化の醸成に向けた課題特定、改善提案 ・ブティックチームへの助言を通じた顧客関係構築、アウトリーチ品質、売上創出力の強化 ・CRMツール、データ品質、ユーザー活用促進に向けた改善提案と本国・ローカル連携 Training, Team Development, and Change Management ・オフィスおよびブティックチームにおける顧客中心のCRM文化の醸成 ・CRM関連プロジェクトの企画、実行、関係者調整、進捗管理 ・トレーニング、リテールチームと連携したスキル・データ活用力・ツール定着の強化 Ensure client loyalty and satisfaction throughout the client journey ・ギフティングおよび顧客対応戦略の推進 ・ギフティング予算、コスト推移、顧客セグメントやROIに基づく配分管理 ・顧客イベントのターゲティング、参加効果分析、今後の顧客育成に向けたジャーニー設計 Collaborate with Client Service Center ・クライアントサービスセンターと連携し、顧客施策、コールキャンペーン、問い合わせ傾向、サービスフィードバックを把握 ・顧客体験全体の改善に向けた施策推進 |
| 労働条件 |
完全週休二日制（土日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■必須条件・CRM、クライアントディベロップメント、リテールマーケティング、CRM分析経験10年以上（ラグジュアリー・プレミアムブランド歓迎） ・CRM戦略、顧客セグメンテーション、ターゲティング、キャンペーン分析、KPI管理経験 ・データ分析に基づく課題抽出・改善提案経験 ・部門横断プロジェクトの推進、ステークホルダーマネジメント経験 ・CRMツール、クライアンテリングツール、BIツール（Excel、Access、Tableau、Qlik、Power BI等）の実務経験 ・顧客データ管理、データガバナンス、個人情報保護に関する知識 ・オムニチャネルCRM、デジタルCRM、顧客エンゲージメント施策の経験 ・日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル（TOEIC750点相当歓迎） ■学歴 ・大学卒業以上（経営学、マーケティング、データ分析関連歓迎） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/08 |
| 求人番号 | 8948680 |
採用企業情報
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この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売
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- 外資系ファッション・ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾ブランド、コスメブランドのオフィスポジションを担当しております。 ラグジュアリー業界の転職市場の動向にも精通しており、ビズリーチから取材を受けました。
- (2023/09/07)
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