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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス_MGR候補 |
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| 仕事内容 |
■ 募集背景 エンジニア採用は、もはや「人事の課題」ではなく「経営アジェンダ」です。 大手ファームの採用支援参入、媒体・スカウトの乱立― それでも「採れない」「定着しない」が止まらない市場で 「媒体提供」ではなく「採用パートナー」としてのCS型を ゼロから作り直すフェーズにあります。 正直な現状をお伝えします。 ・解約防止型CSでも決定追求型RAでもない 「採用成功を継続支援する第3のCS」を立ち上げる局面にある。 ・顧客からの期待は強い一方、KPI設計・育成・オペ標準化まで 落とし込み、MGR不在でも回る型に変えられる人材が不足している。 ・人材紹介RA／両面エージェントなどで単発受注・月次数字に 追われる構造に限界を感じている層にも 「継続支援で事業をつくる」キャリアを開きたい。 ・エンタープライズ攻略は会社の重点戦略。 無料プレミアムモデルで大手導入を広げ、SMBとは異なる 勝ち筋を整理しながらエンタープライズCS体制の 立ち上げを本格化させており、あなたにはこの最前線で 「第3のCS」を型化いただきます。 ■ なぜ今、テックリクルーティングCSの価値が上がっているのか（市場環境） ・米国の構造変化は3〜5年遅れで日本に来ます （ジョブ型・リモート・Skills－First Hiringも米国先行）。 その米国ではCHROの9割がAI採用の意思決定に関与し HR×AIは年率25％近いCAGRで拡大。 ・国内でもHRTech市場は人材紹介市場（4,490億）の約4倍超に達し 重心は「人を紹介する」から「採用OSを売る」レイヤーへ移っています。 ・ソフト×ハード×AIの融合で、テック人材を必要とする領域は Web系とは別物の規模へ （半導体・ロボティクス・製造DX・ディープテック）。 CSが向き合う顧客と経営アジェンダの桁が変わります。 ・バーティカル特化だからこそ価値が高い バーティカル特化型SaaSの事業価値（EV/GP）はホリゾン型の 2倍以上（約11倍）。 「テックに特化したHR」は最も評価される領域で、CSが向き合う 顧客の桁も上がります。 ・コードで実力が見える面白さ GitHub解析（特許取得）×26.7万人DBを根拠に Skills－First Hiring（米国先行）の日本側実装をCSの立場から動かせます。 エンジニアリングの専門知識は不要でも 「コードで実力が見える前提で経営と握る」一次情報の面白さに 踏み込めます。 → 「テック領域に特化する＝狭まる」ではなく 「最も伸びる市場で、あなたのCS設計力が経営アジェンダに 直結する」のがこのポジションです。 ■ あなたに解いてほしい課題 ・基幹産業の「エンジニア採用戦略」にCSとして踏み込む 大手金融・メーカー・プラント等のDX人材戦略・組織設計に 「人事とエンジニアの認識差を埋め、採用要件の妥当性を検証する 選考設計を提案する／市場データで意思決定を支える」 コンサル的な深さで踏み込む型を、MGRとして KPI・人材育成まで設計する ・「採用パートナー型CS（第3のCS）」の立ち上げ 「導入支援CS」「ヘルススコアCS」に続く新型を エンタープライズ顧客向けにゼロから。 型・KPI・組織の三点を設計する ・AI時代のCS進化＝「設計する側」へ AIマッチング／面接対策AI／LLMによる選考設計支援を 顧客の一次情報を持つ立場でプロダクトへ還す ・属人運用の脱却 SubMGR・メンバーが育つ仕組みづくりと 職能別→顧客ドメイン別への組織再編 ■ 仕事内容・ミッション 入社直後からマネジメント前提（プレイヤー出戻りではありません）。 「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。 ・型化 KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる ・マネジメント メンバー・SubMGRの育成と組織設計 ・継続支援の設計・実行 顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行 ・事業還流 CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し CSを経営アジェンダに乗せる |
| 労働条件 |
【勤務体系】 ■勤務時間 10:00〜19:00（実働8時間） ※時差出勤制度あり （8:00〜10:00にて30分単位で稼働開始時間を選択可 （1ヶ月毎に変更可、一部部署では8:00〜11:00で選択可） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与） ※その他会社規定による休日あり 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限あり） ・ランチ/ディナー補助 ・プログラミング学習費用補助 ・ビジネス/テクノロジー研修 ・外部研修費補助 ・受動喫煙防止措置の状況：屋内禁煙（敷地内に喫煙可能場所あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 [いずれか必須（MUST）]・人材紹介会社でのRAもしくは両面エージェントの経験 ・ハイタッチ型の顧客支援チームのマネジメント経験 SaaS CS/採用支援等でKGIを自ら設計・改善した実績 【歓迎（WANT）】 人材紹介（RA/CA）・採用コンサル/RPOでのマネジメント経験エンプラ企業の意思決定者層（HR責任者・CTO/VPoE等）との折衝経験 エンジニア採用市場・技術トレンドへの関心 スタートアップでの就業経験 育成設計の実務：OJTプログラム構築→独り立ち基準設定→伴走の経験 チーム成果責任：KPIを持ち、改善サイクルを回し続けられる方 仕組み化志向：属人化を解消し、再現可能な仕組みで成果を 出すことに面白みを感じる方 合意形成力：社内外のステークホルダーを巻き込み意思決定できる方 育成力：メンバーが「自分で気づき、行動を変える」1on1・FBを実践できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/07/05 |
| 求人番号 | 8907679 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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