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CS:オペレーショナルスペシャリスト

年収： 800万 ～ 1200万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CS:オペレーショナルスペシャリスト
職種
業種
勤務地
仕事内容 🟠組織・チームのミッション
🔸当社Fintech<決済・与信>事業のカスタマーサポートチームは、単に問い合わせに対応するだけではなく、決済・カード・不正といった生活の根幹に関わる決済体験の中で「安心して使える」状態を設計し続けることをミッションとしています。

お客さまの声とコンタクトデータ、現場オペレーションの知見を起点に、委託先を含む運用を進化させ、プロダクト・業務・体制の改善をリードすることで、当社Fintech<決済・与信>プロダクトの信頼と成長を支えます。


🟠業務内容
🔸Fintech<決済・与信>事業における、<カスタマーサポート>領域で、お客さま向け対応方針の策定や、コンタクトデータと現場の知見を起点に課題を特定し、改善施策の企画〜実行までをリードしていただきます。
　　プロダクト・関連部門と連携しながら、お客さま体験の向上と、再現性のある運用づくりを推進するポジションです。

　🔅業務構築
　 🔸お客さま対応の方針作成（（品質基準/判断基準/エスカレーション等）
　 🔸お客さま対応ツール開発要件の調整
　 🔸マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
　 🔸トレーニング資料の作成

　🔅業務運営
　 🔸運用フローの改善、イレギュラー案件の対応
　 🔸外部委託先に向けたトレーニング体制構築、品質・生産性等のマネジメント実施
　 🔸パフォーマンス管理・課題分析・改善施策立案実行
　 🔸コンタクトデータの分析から、課題仮説→改善案の策定
　 🔸お客さま体験を改善する施策の推進（導線/UI、運用変更、未然防止）
労働条件 🔹雇用形態: 正社員

🔹試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）　

🔹オフィス: 六本木
　◉週2日の出社/出勤と在宅のハイブリッドワークスタイル（出社日数は増えることもあり）
　◉受動喫煙対策: 屋内全面禁煙

🔹勤務時間:フレックスタイム制/コアタイムなし

🔹休日・休暇
　◉完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
　◉有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave

🔹給与
　◉月給制（固定残業代含む）
　◉スキル・経験・能力に応じて面接を通じて決定
　◉毎年1回見直し　

🔹ベネフィット　
　◉各種社会保険完備
　◉インセンティブ制度
　◉社員の家族を含めた支援制度

🔹サポート　
　◉リロケーションサポート
　◉言語学習のサポート
　◉翻訳と通訳のサポート
応募資格

【必須（MUST）】

🔸当社グループのミッションとバリューに共感いただける方
🔸委託先管理を含む<業務マネジメント>または<プロジェクトマネジメント>の経験＝いずれか3年以上
🔸カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務の経験
🔸顧客データに基づいた改善提案、施策実行の経験
🔸日本語：上級/Proficient（CEFR－C1）以上

【歓迎（WANT）】

🔸チャット対応の運用構築のご経験
🔸派遣管理を行う上での労務知識
🔸HTMLやSQLを実務で使用したご経験
🔸各種AIツールを実務で使用したご経験
🔸英語：基礎レベル/Basic（CEFR － A2）以上

🟠企業PR：ユニークなチャレンジ
　 🔸決済x不正x体験という、インパクトが大きく難易度も高い領域で、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

🔸プロダクトチームとも連携しながら、問い合わせ削減・UI改善・新サービスのサポート設計など、CSから事業を良くする動きができます。

🔸幅広いAIツール・データを利活用し、あらゆるお客さま体験の改善・向上に、既存のやり方にとらわれることなくチャレンジすることができます。
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/07/03
求人番号 8905519

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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