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| 部署・役職名 | CS:クロスボーダーオペレーション・スペシャリスト |
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| 仕事内容 |
🟠組織・チームのミッション 🔸クロスボーダーオペレーション・チームでは「国境を超えた売買を、より安心・快適に体験できる世界を実現する」ことを目指し、日々のCSオペレーション改善や顧客体験向上に取り組んでいます。 🔸越境取引は、多言語対応、海外配送、複雑なオペレーション、国ごとのユーザー特性など、国内取引にはない多くの課題があります。 その中で本ポジションは、データを活用しながら、問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上、VOC分析などを推進し、越境CSの仕組みそのものを進化させていく役割を担います。 🔸また、Product Manager、Engineer、CS、オペレーションなど多様なステークホルダーと連携しながら、単なる分析に留まらず、顧客課題の発見から改善施策の推進まで一気通貫で関わることができます。 🔸KPIや運用フローがまだ完成されていない環境だからこそ、「何を測るべきか」から一緒に設計し、越境CSの未来を作っていけるフェーズです。 🟠業務内容 🔅業務構築 🔸展開国拡大時のお客さま対応の方針作成（品質基準/判断基準/エスカレーション等） 🔸マニュアル・お客さま向けガイド等の作成 🔸トレーニング資料の作成 🔸展開国拡大時のCS KPIの設計・可視化、およびダッシュボード構築・運用 🔅業務運営 🔸運用フローの改善、イレギュラー案件の対応 🔸外部委託先に対する品質・生産性等のマネジメント実施 🔸コンタクトデータの分析から、課題仮説→改善案の策定 🔸問い合わせ分析やVOC分析を通じた顧客課題の特定 🔸BigQueryを活用した分析およびレポーティング |
| 労働条件 |
🔹雇用形態: 正社員 🔹試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） 🔹オフィス: 六本木 ◉週2日の出社/出勤と在宅のハイブリッドワークスタイル（出社日数は増えることもあり） ◉受動喫煙対策: 屋内全面禁煙 🔹勤務時間:フレックスタイム制/コアタイムなし 🔹休日・休暇 ◉完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） ◉有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave 🔹給与 ◉月給制（固定残業代含む） ◉スキル・経験・能力に応じて面接を通じて決定 ◉毎年1回見直し 🔹ベネフィット ◉各種社会保険完備 ◉インセンティブ制度 ◉社員の家族を含めた支援制度 🔹サポート ◉リロケーションサポート ◉言語学習のサポート ◉翻訳と通訳のサポート |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 🔸当社グループのミッションとバリューに共感いただける方🔸CS業務のマネジメント経験（3年以上） 🔸SQL（BigQueryなど）を用いたデータ分析・可視化の実務経験 🔸CS部門以外の複数ステークホルダーと連携し、課題整理から改善提案・実行まで推進した経験 🔸日本語：上級/Proficient（CEFR－C1）以上 【歓迎（WANT）】 🔸各種AIツールを実務で使用したご経験🔸Looker / Looker Studioを用いたダッシュボード構築・運用経験 🔸Google Spreadsheetを活用した高速な分析・業務改善経験 🔸英語：中級/Independent（CEFR－B1）以上 🟠企業PR：ユニークなチャレンジ 🔸越境取引特有の、多言語・海外配送を含む、複雑なCSオペレーション環境に対して、データを活用しながら顧客体験改善を推進できます。 🔸急成長中の越境事業において、外部委託先に対するマネジメント、問い合わせ削減・SLA改善・生産性向上など、事業インパクトの大きいテーマに直接関わることができます。 🔸生成AIを積極的に活用しながら、これからのCSオペレーションや分析業務のあり方をアップデートしていくフェーズです。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/03 |
| 求人番号 | 8905518 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット
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