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| 部署・役職名 | CS:オペレーショナルリスク管理 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
🟠組織・チームのミッション 🔸カスタマーサービスチームは、当社グループの各サービスにおけるお客さまサポートを担い、品質の高いサポート提供を通じてお客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションに貢献します。 🔸今回はFintech<決済・与信>事業のカスタマーサービス部門にて、オペレーショナルリスク（苦情や事務事故など）の管理を担うチームをリードいただける方を募集します。 🔸業法に基づいたモニタリングや是正対応を推進し、リスクの顕在化を未然に防ぐことで、事業の健全な成長を支えていただく重要なポジションです。 🟠業務内容 🔸お客さまからいただく苦情の定量・定性分析 🔸オペレーションミスなど事務事故の集計、分析 🔸カスタマーサービスチーム内のRCSA（リスクと統制の自己評価）のとりまとめ 🔸2線部署をはじめとする関係チームとの協業によりリスクの顕在化防止策の策定と改善状況の確認 🔸必要な会議体での報告業務 |
| 労働条件 |
🔹雇用形態: 正社員 🔹試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件） 🔹オフィス: 六本木 ◉週2日の出社/出勤と在宅のハイブリッドワークスタイル（出社日数は増えることもあり） ◉受動喫煙対策: 屋内全面禁煙 🔹勤務時間:フレックスタイム制/コアタイムなし 🔹休日・休暇 ◉完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） ◉有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave 🔹給与 ◉月給制（固定残業代含む） ◉スキル・経験・能力に応じて面接を通じて決定 ◉毎年1回見直し 🔹ベネフィット ◉各種社会保険完備 ◉インセンティブ制度 ◉社員の家族を含めた支援制度 🔹サポート ◉リロケーションサポート ◉言語学習のサポート ◉翻訳と通訳のサポート |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 🔸当社グループのミッションとバリューに共感いただける方🔸オペレーショナルリスクの管理や改善経験、リスクやコンプライアンス関連部署での勤務経験、またはそれに準ずる領域での実務経験（目安：3年以上） 🔸データに基づく課題設定と改善推進の経験（KPI設計、分析、提案、実行まで一連をリードした経験） 🔸複数部署を巻き込んだプロジェクト推進力（論点整理、合意形成、進行管理、ドキュメンテーション） 🔸日本語：上級/Proficient（CEFR－C1）以上 【歓迎（WANT）】 🔸決済／Eコマース領域でのお客さま対応経験🔸SQL・BIツール等を用いた分析経験、またはデータチームと連携して指標・ダッシュボードを構築した経験 🔸英語：中上級/Independent（CEFR－B2）以上 🟠企業PR：ユニークなチャレンジ 🔸苦情や事務事故の根本原因を分析していくと業務マニュアルなどオペレーションの問題だけでなく、サービス設計やUI/UXの課題を発見することがあります。 🔸是正対応の推進にあたって、プロダクトや2線部署との協業により、テクノロジーと業法知見を駆使して取り組んでいただけます。 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/03 |
| 求人番号 | 8905517 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 IT・インターネット
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