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CS:コンテンツ＆トレーニング・マネジメント・スペシャリスト

年収： 800万 ～ 1200万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CS:コンテンツ＆トレーニング・マネジメント・スペシャリスト
職種
業種
勤務地
仕事内容 🟠組織・チームのミッション
🔸当社のカスタマーサービス<コンシューマーサポートチーム>は、当社のサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。

🔸本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。
　　また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。

🔸お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。


🟠業務内容
🔸新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発
🔸サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修
🔸他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ・内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善
🔸カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント
🔸コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善
🔸カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー
労働条件 🔹雇用形態: 正社員

🔹試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）　

🔹オフィス: 六本木
　◉週2日の出社/出勤と在宅のハイブリッドワークスタイル（出社日数は増えることもあり）
　◉受動喫煙対策: 屋内全面禁煙

🔹勤務時間:フレックスタイム制/コアタイムなし

🔹休日・休暇
　◉完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）
　◉有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave

🔹給与
　◉月給制（固定残業代含む）
　◉スキル・経験・能力に応じて面接を通じて決定
　◉毎年1回見直し　

🔹ベネフィット　
　◉各種社会保険完備
　◉インセンティブ制度
　◉社員の家族を含めた支援制度

🔹サポート　
　◉リロケーションサポート
　◉言語学習のサポート
　◉翻訳と通訳のサポート
応募資格

【必須（MUST）】

🔸当社グループのミッションとバリューに共感いただける方
🔸3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験（Web or 非Web不問）をお持ちの方
🔸カスタマーサービスに関連する知識と実務経験
🔸複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験
🔸トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）
🔸日本語：上級/Proficient（CEFR－C1）以上

【歓迎（WANT）】

🔸組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）
🔸ヘルプセンターの開発・管理経験
🔸HTML、CSSを用いた実務経験
🔸UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識
🔸データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
🔸研修設計、研修開発の実務経験
🔸動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験
🔸AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
🔸英語：基礎レベル/Basic（CEFR － A2）以上

🔸フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたが、まだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。

🔸お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門で、コンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。

🔸新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかでGo Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。

🔸また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力しているAI活用領域において、チャット対応を中心に、仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。

🔸加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と、現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/07/03
求人番号 8905515

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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