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カスタマーサポート責任者候補｜顧客対応の仕組みづくりと品質向上をリードする

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート責任者候補｜顧客対応の仕組みづくりと品質向上をリードする
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	OpenProp（旧社名：BIDHIT）は、「不動産の楽しみを、すべての人へ。」をビジョンに掲げ、不動産開発と不動産テックの両面から、新しい不動産体験づくりに取り組むスタートアップです。 ■募集背景現在、当社では「重説AI」「物件調査AI」など、不動産業界の業務効率化を支援するAIプロダクトの立ち上げを進めています。本ポジションは、顧客からの問い合わせ対応、サポート品質管理、FAQ・マニュアル整備、対応フローの構築を担うカスタマーサポート責任者候補です。問い合わせ対応を属人化させず、誰でも一定品質で対応できる仕組みを構築し、安定した顧客対応体制をつくることがミッションです。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声を収集・分析し、サポート品質向上や業務改善につなげる役割を担っていただきます。 ■業務内容サービスの成長に伴い、問い合わせ件数や対応内容も増加していくことが想定されます。そこで今回、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現するため、カスタマーサポート体制の構築・運営を担う責任者候補を募集します。・顧客対応ー電話・メール・チャットによる問い合わせ対応ー問い合わせ内容の分析・管理ー顧客満足度向上施策の企画・実行・サポート品質向上ーFAQの作成・更新ーマニュアル整備ーナレッジ管理ー対応品質のモニタリング、改善・オペレーション構築ー問い合わせ対応フローの設計ー業務プロセス改善ー将来的なサポート組織の構築・プロダクト改善連携ー顧客フィードバックの収集・分析ー開発チームへの改善提案 ■こんな仲間がいます！弁護士としてキャリアを築いた後に起業し、Forbes 30 Under 30 Asiaにも選出された代表・堀口を中心に、「不動産業界をもっと透明で面白くしたい」という想いを持つメンバーが集まっています。大手企業、スタートアップ、不動産、証券、AI、ITなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間が、それぞれの専門性を活かしながら、正解のない立ち上げフェーズを楽しみ、事業づくりに挑戦しています。
労働条件	■勤務地東京都新宿区四谷三栄町9-6 四谷三栄町スクエア 4階＜最寄り駅＞東京メトロ丸ノ内線四谷三丁目駅徒歩4分東京都営新宿線曙橋駅徒歩7分中央本線四ツ谷駅徒歩9分 ■雇用形態正社員試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。） ■勤務時間 9:00-18:00 フレックスタイム制コアタイム：11：00～15：00 ■休日/休暇・土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、その他会社が定める日・年次有給休暇初年度 10 日、以降勤務年数に応じて付与・会社が必要と認める特別休暇(結婚、出産、忌引等) ■福利厚生保険：健康保険、厚生年金など各種保険完備賞与（年2回）交通費実費精算勤務形態：オフィス勤務・フレックスタイム制・リモート勤務可副業：可
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポートまたは顧客対応経験3年以上・問い合わせ対応フローの設計・改善経験・FAQ、マニュアル、ナレッジ整備の経験・対応品質、対応件数、解決率などの管理経験・メンバー管理または業務リード経験【歓迎（WANT）】・SaaS／ITサービスのサポート経験・サポート組織の立ち上げ経験・チャット、メール、電話など複数チャネルでの対応経験・不動産業界向けサービスのサポート経験・CSや開発チームと連携した改善提案経験＜求める人物像＞・顧客視点で物事を考えられる方・業務の仕組み化が好きな方・品質向上に継続的に取り組める方・AIやテクノロジーを活用した業務改善に興味がある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり Uターン・Iターン歓迎新規事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/21
求人番号	8900914

採用企業情報

OpenProp株式会社

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