【札幌】コンタクトセンター企画運営（ITテクニカルサポート特化）

【募集背景】 コンタクトセンターの受託にあたり、顧客との折衝または要件整理ができる人員を強化したい背景 【業務概要】 親会社の大手ITコンサルと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（親会社の各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【主な想定業務】 ・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理 ・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計 ・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計 ・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示 ・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築 ・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進 【組織】 本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名 両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。

【年収】 545万～1,080万（賞与2回/年） 【各種手当】 ・・裁量労働手当（34h/月） ・住宅手当 ※本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。 　4月1日時点で34歳以下の方に限ります。 　30歳まで：月額5万円 　31歳 ：月額4万円 　32歳 ：月額3万円 　33歳 ：月額2万円 　34歳 ：月額1万円 【勤務時間】 専門業務型裁量労働制（みなし労働時間/日：9時間10分） ※標準的な勤務時間：8：40～17：10（休憩60分/実働7.5時間） 【休日】 年間休日122日 完全週休二日制（土日祝） 【休暇】 年次有給休暇（半年17日、最大23日） 年末年始休暇（12/31～1/3）、暑中休暇（連続1週間）、リフレッシュ休暇（連続1週間）、産前産後休暇、育児休業、マタニティ休暇、子の看護休暇、パートナー出産休暇など