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| 部署・役職名 | 【札幌】コンタクトセンター企画運営（ITテクニカルサポート特化） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 コンタクトセンターの受託にあたり、顧客との折衝または要件整理ができる人員を強化したい背景 【業務概要】 親会社の大手ITコンサルと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。サポートをアウトソースしたい顧客（親会社の各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【主な想定業務】 ・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理 ・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計 ・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計 ・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示 ・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築 ・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進 【組織】 本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名 両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。 |
| 労働条件 |
【年収】 545万～1,080万（賞与2回/年） 【各種手当】 ・・裁量労働手当（34h/月） ・住宅手当 ※本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。 4月1日時点で34歳以下の方に限ります。 30歳まで：月額5万円 31歳 ：月額4万円 32歳 ：月額3万円 33歳 ：月額2万円 34歳 ：月額1万円 【勤務時間】 専門業務型裁量労働制（みなし労働時間/日：9時間10分） ※標準的な勤務時間：8：40～17：10（休憩60分/実働7.5時間） 【休日】 年間休日122日 完全週休二日制（土日祝） 【休暇】 年次有給休暇（半年17日、最大23日） 年末年始休暇（12/31～1/3）、暑中休暇（連続1週間）、リフレッシュ休暇（連続1週間）、産前産後休暇、育児休業、マタニティ休暇、子の看護休暇、パートナー出産休暇など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計（サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/10 |
| 求人番号 | 8896632 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- 不動産 サービス エンターテインメント
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- 現在、**「スタートアップ」「コンサルティングファーム」「北海道内の老舗企業」**の3軸において、経営幹部（CxO）・事業責任者・次世代リーダー層の転職支援に注力しています。単なる求人紹介にとどまらない「経営課題から逆算したキャリア提案」を行います。
- (2026/07/10)
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