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エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー│反響対応と組織を磨き、顧客との接点を成果へ変える

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー│反響対応と組織を磨き、顧客との接点を成果へ変える
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業コールセンター管理・運営（SV）
業種	広告・PR その他
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを運営しています。グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、⽣産性を管理するポジションです。単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。 LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する原因などを共有します。顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を⽣み出すことがミッションです。【具体的な業務】・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成・担当チームの主要KPI設定、進捗管理・反響数、接触率、通電率、返信率の分析・来社予約率、面談設定率、来社率の分析・顧客対応件数、対応速度、⽣産性の管理・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善・追客回数、タイミング、シナリオの改善・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止・顧客から得た声や反応の収集、分析・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案・採用、人員配置、育成計画に関する提案・重大な顧客課題や数値悪化発⽣時の現場介入・GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。【M1～M2:マネージャー初任者】・上位マネージャーやGMの支援を受けながら、6名程度のチームを担当・メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を実施・接触率、予約率、来社率、対応品質を管理・電話、LINE対応のモニタリングと改善を行う・重大な顧客課題や数値悪化を早期に把握し、上位者へ共有・正式な評価者、育成責任者としての基礎を身につける【M3～M4:自律的なISマネージャー】・複数チーム、複数プロジェクトのメンバーを横断管理・メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を実施・接触率、予約率、来社率を自律的に改善・Lステップ、配信、追客シナリオの改善を主導・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導・業務フロー、トーク、品質基準の標準化を推進【M5～M6:上位マネージャー・GM候補】・複数チームや大規模IS組織を統括・リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を創出・部門KPI、人員、⽣産性、対応品質を横断的に管理・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用設計を担当・マネージャー育成体系、評価基準、業務標準を構築・難易度の高い案件、不振チームの立て直しを主導・GM候補として、グロース本部全体の戦略にも関与 ■現在の組織構成部署の人数:5 インサイドセールス部門は、約30名のメンバーで構成されています。複数の共同プロジェクトに対して、広告、SNS、公式LINEなどから流入した顧客への電話・LINE対応、来社・面談設定を行っています。インサイドセールスマネージャーは、等級や経験に応じて、6～12名程度のメンバー、または複数チームを担当します。各メンバーは担当するプロジェクトの顧客へ対応し、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携して業務を進めます。マネージャーは各プロジェクトから得られる数値や業務レビューを統合し、目標設定、正式評価、育成、案件配置、シフト調整を行います。 M1～M2では、上位責任者の支援を受けながら小規模チームを運営します。 M3～M4では、複数チーム、複数案件を自律的に横断管理します。 M5～M6では、リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を⽣み出し、IS GM候補として部門全体の課題にも関わります。上位にはIS GM、グロース本部長がおり、部門戦略、人員配置、重要案件について連携できる体制です。 ■募集背景新規部署立ち上げ/更なる組織強化 ■PRポイント・広告反響から来社・面談までの重要なファネルを担える・電話営業だけでなく、LINEやCRMを活用した顧客育成を経験できる・接触率、予約率、来社率などの数値改善に深く関われる・広告、CRM、営業を横断して顧客導線を改善できる・約30名規模のIS組織でマネジメント経験を積める・メンバーの正式評価、育成、配置を経験できる・複数のエンタメ共同事業で成功パターンを蓄積できる・将来的にIS GM、グロース本部長を目指せる・LIVの「構想を、事業に変える。」を顧客接点から支えられる ■この求人の魅力＜理念・ビジョン＞ LIVが目指しているのは、顧客へ一方的に連絡し、来社数だけを増やす営業組織ではありません。一人ひとりの興味や不安を理解し、その人に合った情報と機会を届けることで、顧客と事業の最初の信頼関係をつくります。 LIVが掲げるメッセージは、「構想を、事業に変える。」インサイドセールスマネージャーは、広告によって⽣まれた顧客との接点を、実際の対話と行動へ変えるポジションです。＜仕事・事業＞電話件数だけを管理するコールセンターの管理職ではありません。広告、SNS、公式LINEから流入した顧客の行動を分析し、LINE、電話、CRM、追客シナリオを組み合わせて来社・面談へつなげます。広告運用、CRM、カウンターセールスと連携し、顧客獲得から契約までのファネル全体を改善できます。顧客対応、営業、CRM、マーケティング、組織マネジメントを横断して経験できる仕事です。＜働く人・社風＞ LIVでは、役職や所属部門に関係なく、事業成果を高めるための意見や改善提案を歓迎しています。 ISだけで課題を抱え込まず、広告運用、CRM、営業、CX、アライアンス本部と連携し、チームで事業を成長させる文化があります。マネージャーがすべての顧客対応を抱えるのではなく、メンバーへ適切な責任と権限を渡し、レビュー、育成、案件配置を行います。一方で、重大な数値悪化や顧客課題が発⽣した際には、自ら電話やLINE対応へ入り、原因の把握と解決まで導く姿勢が求められます。また、管理職はLIVが大切にする行動基準「LIV TRUST STANDARD」を自ら体現することが求められます。誠実なコミュニケーション、約束や期限の遵守、課題から逃げずに向き合う姿勢、周囲への敬意を⽇々の行動で示していただきます。短期的な数字だけでなく、顧客、メンバー、他部門から継続的に信頼される管理職を目指していただきます。＜給与・待遇＞固定給に加え、会社業績、担当組織の成果、個人評価に連動した変動報酬を、半期評価に基づき年2回支給します。主な評価項目は以下です。・接触率、予約率、来社率などの主要KPI ・顧客対応の品質、速度、⽣産性・LINE、電話、追客シナリオの改善・広告、CRM、営業との連携成果・メンバーの評価、育成、配置・業務フロー、品質基準の構築・不振チーム、数値課題の改善・再現性のあるIS組織の構築成果を積み重ねた後は、IS GM、グロース本部長への昇格が可能です。
労働条件	正社員【勤務地】東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203 自社内勤務転勤の可能性:なし受動喫煙対策の有無:対策あり受動喫煙対策について:禁煙原則として東京本社勤務です。プロジェクトや拠点によって、東京・大阪・福岡などのメンバーをオンラインでマネジメントする場合があります。協業先との会議、各拠点の状況確認などにより、外出や国内出張が発⽣する場合があります。【給与】月給制賞与回数:2回【就業時間】 10:00～19:00 月間平均残業時間:40時間以下勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。顧客の反響時間やプロジェクト状況に応じて、シフト、人員、対応時間帯を調整しながら業務を進めます。【休日・休暇】休⽇:土⽇休み年間休⽇:120⽇年末年始休暇夏季休暇 GW休暇特別休暇慶弔休暇産休・育休有給休暇介護休暇その他、会社が定める休暇【福利厚生・待遇】・社会保険完備・役職手当・交通費支給・業務用PC、必要機器の貸与・定期健康診断・社内研修、勉強会・役割、成果に応じた給与改定・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会・CRM、顧客管理ツールの利用環境・経営陣や上位責任者との事業検討機会・その他、会社規定による各種制度・手当
応募資格	【必須（MUST）】・インサイドセールス、コールセンター、反響営業などの実務経験・メンバーまたはチームをリードした経験・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験・電話、LINE、メッセージ対応の品質改善経験・複数案件や複数関係者を調整した経験・数値と顧客の反応の両方から課題を分析できる方・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方・必要に応じて自ら顧客対応にも入れる方・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/14
求人番号	8893464

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