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エンタメ事業のCXマネージャー│顧客体験を磨き、チームで事業成長をつくる

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタメ事業のCXマネージャー│顧客体験を磨き、チームで事業成長をつくる
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	広告・PR その他
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で新しい事業・サービスを立ち上げ、商品開発、マーケティング、営業、顧客体験、組織構築まで一貫して担っています。 CX本部は、お客様がサービスを知り、契約し、実際に利用し、成果を実感するまでの顧客体験を設計・改善する部門です。今回募集するCXマネージャーは、CXメンバーの正式な評価・育成を担いながら、担当チームの主要KPI、サービス品質、⽣産性を管理するポジションです。単にメンバーの勤怠や業務進捗を確認するだけではありません。担当するプロジェクトの目的や顧客特性を理解し、どのような体験を提供すれば顧客満足と事業成果の両方が高まるかを考えます。プロジェクトごとに、以下のような主要KPIを設定し、継続的に改善します。・サービス利用率、参加率・継続率、完了率・解約率、返金率・顧客満足度・問い合わせ、クレームの発⽣状況・アップセル、クロスセル率・顧客単価、LTV ・提供品質、⽣産性・メンバーごとの対応品質必要に応じて、アライアンス本部、マーケティング、インサイドセールス、カウンターセールスなどと連携し、販売プラン、価格、提供内容、アップセル・クロスセルの導線も設計します。現場で得られた顧客の声や数値を、商品・サービスの改善へつなげ、より満足度と収益性の高い事業をつくることがミッションです。【具体的な業務】・CXメンバーの目標設定、1on1、評価、育成・担当チームのKPI設定、進捗管理・顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの分析・サービス利用状況、提供品質の確認・メンバーごとの対応品質、⽣産性の管理・問い合わせ、クレーム、返金などの課題管理・顧客の声、現場課題の収集と整理・商品、サービス、提供オペレーションの改善・販売プラン、価格、コース内容の改善提案・アップセル、クロスセル施策の設計・契約後の顧客コミュニケーション設計・マニュアル、業務フロー、品質基準の整備・メンバー向け研修、ロールプレイングの実施・採用、配置、人員計画に関する提案・プロジェクトプロデューサーとの数値、課題共有・マーケティング、IS、営業部門との連携・GM、CX本部長への実績と課題の報告・必要に応じた顧客対応、現場実務への介入経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。【M1～M2:マネージャー初任者】・4～8名程度のメンバーを担当・GMや上位マネージャーの支援を受けながらチームを運営・1on1、業務支援、評価情報の収集・担当チームのKPI、品質、メンバー状況を管理・重大な問題を早期に把握し、上位者へ共有・CXマネージャーとしての基礎を身につける【M3～M4:自律的なCXマネージャー】・複数プロジェクトに関わる6～10名程度を横断管理・事実に基づく正式評価、育成、配置提案を行う・複数プロジェクト間の稼働、品質、優先順位を調整・KPIをもとに、顧客体験やサービス品質を改善・低評価、離職リスク、チーム不和などの組織課題を解決・販売プランやアップセル施策の改善を主導【M5～M6:上位マネージャー・GM候補】・8～12名程度、または複数チームを運営・リーダー層を通じて組織成果を⽣み出す・CX部門の業務標準、品質基準、育成体系を構築・他のマネージャーへの助言、支援を行う・部門KPI、人員、品質を横断的に管理・GM候補として、CX部門全体の課題や戦略にも関わる ■現在の組織構成部署の人数:2 配属先となるCX本部は、複数の共同プロジェクトに対して、商品・サービス設計、顧客体験、提供品質、継続率、LTVなどの専門機能を提供しています。 CXマネージャーは、入社時の等級や担当範囲に応じて、4～12名程度のCXメンバー、または複数のCXチームを担当します。メンバーはそれぞれ異なるプロジェクトに所属する場合があり、各プロジェクトプロデューサーと連携しながら、⽇々の業務を進めます。マネージャーは、各プロジェクトから得られる業務レビューを統合し、正式な評価、育成、配置提案、稼働調整を行います。 M1～M2では、GMや上位マネージャーの支援を受けながら小規模チームを運営します。 M3～M4では、複数プロジェクトに所属するメンバーを横断的に管理します。 M5～M6では、複数チーム、リーダー、他のマネージャーを通じて成果を⽣み出し、CX GM候補として部門全体の課題にも関わります。上位にはCX GM、CX本部長がおり、重要な品質問題、人員配置、評価、部門戦略について連携できる体制です。 ■募集背景新規部署立ち上げ/更なる組織強化 ■PRポイント・顧客対応だけでなく、商品・サービスそのものを改善できる・顧客満足と事業収益を両立するCX設計を経験できる・継続率、LTV、アップセルなど事業成果に直結するKPIを担える・販売プラン、価格、コース内容の設計にも関われる・複数のエンタメ共同事業でCXの知見を蓄積できる・メンバーの正式評価者として育成、配置、組織づくりを経験できる・マーケティング、営業、アライアンス本部と横断的に働ける・実績に応じてCX GM、CX本部長を目指せる・LIVの「構想を、事業に変える。」を顧客体験から支えられる ■この求人の魅力＜理念・ビジョン＞ LIVが目指しているのは、提案書や構想をつくって終わる会社ではありません。企業が持つブランド、IP、顧客基盤、構想を、実際の商品、顧客、売上、組織へ変える「事業創造・実行支援ファーム」です。私たちが掲げるメッセージは、「構想を、事業に変える。」 CX本部は、つくられた事業をお客様に届け、期待を超える体験と継続的な価値へ変える部門です。 CXマネージャーは、メンバーを通じて顧客体験を磨き、構想された事業を長く選ばれるサービスへ成長させます。＜仕事・事業＞一般的な顧客対応部門のマネージャーではありません。顧客満足や対応品質だけでなく、継続率、解約率、LTV、アップセル率、提供コストなど、事業成果に直結する数字を追います。顧客の声や利用データをもとに、商品内容、販売プラン、価格、提供方法、アップセル導線まで改善できます。また、複数のエンタメ共同事業で得たCXの知見を標準化し、ほかのプロジェクトへ展開できます。顧客体験、商品開発、収益改善、組織マネジメントを横断して経験できる仕事です。＜働く人・社風＞この求人の魅力:働く人・社風に関すること LIVでは、役職や所属部門に関係なく、事業成果を高めるための意見や改善提案を歓迎しています。 CXだけで課題を抱え込まず、アライアンス、マーケティング、IS、営業などの専門部門と連携し、チームで事業を成長させる文化があります。マネージャー一人に、すべての顧客対応、組織課題、専門実務を抱えさせるのではなく、GMや他部門と役割を分担しながら、評価、育成、KPI、品質管理に集中できる体制をつくっています。一方で、メンバーや他部門へ任せきりにするのではなく、重大な顧客課題や品質問題が発⽣した際には、自ら現場へ入り、解決まで導く姿勢が求められます。また、マネージャーはメンバーに影響を与える立場として、LIVが大切にする行動基準「LIV TRUST STANDARD」を自ら体現することが求められます。メンバーに行動を求めるだけでなく、自身が模範となり、誠実なコミュニケーション、約束や期限の遵守、課題から逃げずに向き合う姿勢、周囲への敬意を⽇々の行動で示していただきます。短期的な数字だけでなく、お客様、メンバー、プロジェクト責任者から継続的に信頼され、「この人にチームを任せたい」と思われる存在を目指していただきます。＜給与・待遇＞固定給に加え、会社業績、担当組織の成果、個人評価に連動した変動報酬を、半期評価に基づき年2回支給します。年齢や在籍年数ではなく、役割と成果に応じて評価します。主な評価項目は以下です。・担当する組織の規模、難易度・CXに関する主要KPIの達成、改善・顧客満足、継続率、LTV、アップセルへの貢献・サービス品質、⽣産性の改善・メンバーの評価、育成、配置・組織課題や品質問題の解決・業務標準、マニュアル、育成体系の構築・再現性のあるチームマネジメント力マネージャーとして成果を積み重ねた後は、複数チームや複数マネージャーを統括するCX GMへの昇格が可能です。その先には、CX本部長、執行役員、事業責任者として、全社の顧客体験と事業成長を担うキャリアがあります。
労働条件	【雇用形態】正社員【試用期間】期間：6ヶ月試用期間中の雇用形態；契約社員【試用期間】期間：6ヶ月試用期間中の雇用形態；契約社員【勤務地】東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203 自社内勤務転勤の可能性:可能性はあるが、最大限考慮受動喫煙対策の有無:対策あり受動喫煙対策について:禁煙原則として東京本社勤務です。担当プロジェクトの現場確認、協業先との会議、サービス提供状況の確認などにより、外出や国内出張が発⽣する場合があります。【給与】月給制賞与回数:2回【就業時間】 10:00～19:00 夜間勤務:なし月間平均残業時間:40時間以下勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。複数のプロジェクトやメンバーを担当する場合は、各プロジェクトプロデューサー、GM、社内各部門と優先順位を調整しながら業務を進めます。【休日・休暇】休⽇:土⽇休み年間休⽇:120⽇年末年始休暇夏季休暇 GW休暇特別休暇慶弔休暇産休・育休有給休暇介護休暇その他、会社が定める休暇【福利厚生・待遇】・社会保険完備・交通費支給・住宅手当・役職手当・業務用PC、必要機器の貸与・定期健康診断・社内研修、勉強会・役割、成果に応じた給与改定・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会・経営陣や上位責任者との事業検討機会・その他、会社規定による各種制度・手当
応募資格	【必須（MUST）】・メンバーまたはチームのマネジメント経験・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験・顧客の声や数値をもとに、サービスを改善した経験・複数の関係者や部署を巻き込んで業務を進めた経験・課題の報告だけでなく、改善策を考え実行できる方・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方・必要に応じて、自ら顧客対応や現場実務にも入れる方・事実に基づき、公平にメンバーを評価できる方・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/14
求人番号	8892889

採用企業情報

株式会社LIV

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