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【6,000社導入「Re:lation」】アップセル・クロスセル戦略の立案から実行までを主導し、LTVを最大化するCS責任者募集！
年収：
800万 ～ 900万
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採用企業案件
株式会社インゲージ
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- 資本金1,164百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【6,000社導入「Re:lation」】アップセル・クロスセル戦略の立案から実行までを主導し、LTVを最大化するCS責任者募集！ |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
◾️会社について 株式会社インゲージは、「Make IT Easy」をビジョンに掲げ、企業と顧客のコミュニケーション課題を解決するクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供しています。導入企業は6,000社を超え、2025年12月期には黒字転換を達成し、確固たる収益基盤を持つ持続可能なフェーズへと移行しました。単なる効率化ツールではなく「使っていて楽しい」と思える品質に強いこだわりを持っており、全社員が深いプロダクト愛を持っています。今後は上場（IPO）も見据え、さらなる事業拡大を目指しています。 ◾️今回のポジションと募集背景 IPOを見据えたさらなるグロースを目指す中、既存顧客からの継続的な収益（NRR）向上とエクスパンションMRRの最大化が事業の最重要戦略となっています。導入企業数が6,000社を突破した今、これまでのサポート中心の体制から「攻めのカスタマーサクセス組織」への変革が急務です。そこで、組織のKPI設計やオペレーション構築から担い、チームを力強く牽引していただけるマネージャー候補を募集いたします。 ◾️業務概要 6,000社超の顧客基盤を武器に、攻めのカスタマーサクセス組織を構築するマネージャー候補として、アップセル、クロスセルを通じたLTV（顧客生涯価値）の最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、その仕組み作りから担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・ハイタッチなコンサルティングにて、 単なる操作説明ではなく顧客の業務改革を成功に導くPMとして牽引 ・顧客のビジネスゴールに基づいた最適な活用フローを構築の上、定例会議にて指標のトラッキング ・既存顧客の潜在課題を特定し、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行 ・顧客からのフィードバックを定量・定性的に分析し、開発優先順位の意思決定に深く関与 ◾️ポジションの魅力 ・「0→1」から「1→10」の組織構築： 既成の型を回すのではなく、KPI設計やオペレーション構築を自らリードする組織フェーズの経験が得られます。 ・経営に近い裁量権： 事業責任者と共にエクスパンションMRRの最大化やNRR（売上継続率）向上に向けた戦略をダイレクトに議論・実行できる裁量権があります。 ・汎用性の高いスキルの習得： ホリゾンタルSaaSならではの広範なドメイン知識が得られます。特定の業界に縛られず、あらゆる業種のコミュニケーション課題を解決することで、汎用性の高いコンサルティングスキルとプロダクト成長の知見が身につきます。 ・プロダクト開発への関与： 既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。 ◾️取り扱っている商品 ・顧客対応クラウド『Re:lation』： SMBからエンタープライズまで、業種業態問わず幅広い企業（6,000社以上）に導入されているホリゾンタルSaaS。メール、電話、チャット、LINEなど複数窓口を一元管理します。 ・連携、提供環境： Salesforce、Kintone、Slackなど様々なシステムと連携済みです。経営層やDX推進室、営業企画部門、情報システム部門などの責任者が主なカウンターパートとなります。 ◾️キャリアパス・評価制度 お力を発揮していただければ経営に近い立場でご活躍いただくことが可能です。事業も急成長中のため、セールスとしてのキャリアアップ以外にも、将来的な事業やプロダクトの多角化に伴い、事業開発や特定事業の責任者など様々なミッションに挑戦できる可能性が十分にあります。 |
| 労働条件 |
◾️雇用形態 正社員 試用期間：あり（3カ月） ◾️勤務地 就業場所：東京オフィス 住所：160-0023 東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー 転勤の有無：当面はなし ◾️就業時間 就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間） 平均残業時間：全社平均で月11.3時間程度 ※試用期間後から、始業時間を8:00〜10:00の間で30分単位で選択できる「時差出勤制度」が利用可能です。 ◾️休日・休暇 休日：完全週休2日制（土日）、祝日 年間休日：125日以上 休暇：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ◾️給与 想定年収：600万円 〜 900万円 賃金形態：月給制 固定残業代：時間外労働の有無にかかわらず、25時間分の時間外手当として支給（25時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給） 給与改定：年1回 給与補足：想定年収には賞与（基本給×3カ月分）を含みます。 ◾️待遇・福利厚生 社会保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 通勤手当：会社規定に基づき支給 社内制度・福利厚生：時差出勤制度、スキルアップ支援、1on1制度、カフェサービス（コーヒーマシン・ウォーターサーバー等） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須条件＞・SaaSカスタマーサクセスの経験： SaaSでのオンボーディングやチャーン防止、LTV向上の実務経験。 ・マネジメント経験： チームの予実管理、メンバーの育成、KGI、KPI設計、オペレーション構築の経験。 【歓迎（WANT）】 ＜歓迎条件＞・コンサルやSIerとしてツール導入やフロー構築等、複数のステークホルダーとプロジェクトを推進した経験 ＜求める人物像＞ ・インゲージの理念、サービスへ共感できる方 ・当事者意識を持ち、事業成長にフルコミットしたい方 ・部署立ち上げやKPI設計に興味ある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 完全土日休み |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/13 |
| 求人番号 | 8892265 |
採用企業情報
- 株式会社インゲージ
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- 資本金1,164百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立年月日】2014年1月11日
【代表者】和田 哲也
【資本金】1,164,828,670円（資本剰余金を含む/2024年10月末現在）
【本社所在地】大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 14F
【事業内容】
■クラウドサービスの開発・提供
■ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供
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