【三菱地所G/HOMETACT】CS Ops（カスタマーサクセス オペレーション）

【募集背景】 2026年1月、三菱地所のスマートホーム事業「HOMETACT」が順調な業績拡大に伴いスピンアウトし、新会社として設立されました。 現在は全国47都道府県への展開を見据え導入戸数が急増中であり、数万戸スケールへと飛躍する次なる成長フェーズを迎えています。この圧倒的な事業拡大を支え、顧客へ卓越した体験（UX）を提供し続けるためには、営業・CS活動におけるデータの資産化と、それを基盤としたデータドリブンな組織経営が不可欠です。そこで、セールスやCS組織の実務プロセスを深く理解し、複数のステークホルダーと連携しながら未来のデータ基盤構築を主導いただけるOps人財を、コアメンバーとして募集いたします。 【企業について】 東証プライム上場企業である三菱地所の100％子会社です。三菱地所グループが住宅事業で培った約50年の知見というアセットを持ちながらも、「自分で決めたことがそのまま形になる」ベンチャーの意思決定スピードと圧倒的裁量権を併せ持つ環境です。 【業務内容】 スマートホームサービス「HOMETACT」における、数万戸スケールへの飛躍を牽引する「CS組織のデータ基盤の構築」を主導していただきます。 1. カスタマーサクセスにおけるデータ基盤の構築： 今後のスケール拡大に向けた営業・CS組織の共通データ基盤（CRM等）の構造設計やデータ統合プロジェクトを推進し、データドリブンな経営・現場判断ができる環境を創ります。 2. セールス組織の実務フローのレベルアップ： セールスからCSにいたる一連のビジネスプロセスを俯瞰し、データの連動や仕組み化を通じて現場の業務効率化と顧客体験（UX）の向上を実装レベルで引き上げます。 3. 各ステークホルダーのディレクション： 営業やCSの現場のニーズを的確に汲み取り、社内の各ステークホルダーのハブとなってプロジェクトを強力に牽引し、要件定義や開発指示、進行管理を担います。 【商品、サービス説明、取引先など】 「HOMETACT」は、照明・空調などの住宅設備を一元管理できるSaaS型プラットフォームです。 すでに30社超のメーカー、200機種超の機器と連携するオープンなプラットフォームとして成長し、現在20社以上の販売提携先、100社以上の導入先企業とともに市場を拡大中です。 【配属部署、環境】 カスタマーサクセス部への配属となります。 不動産・通信・エネルギー・ITなど多様なバックグラウンドを持つプロフェッショナルが集結しており、年次や役職に関わらず率直に意見を交わせるフラットで風通しの良い環境です。在宅勤務やフレックスタイム制が浸透しており、AIなどのテクノロジーも積極的に活用しながら、柔軟かつスマートに働ける組織風土です。 【キャリア／モデル年収】 想定年収：400万円～800万円。 創業間もない急拡大組織のため、実績次第で早期に管理職や事業の要職を担っていただくチャンスが豊富にあります。 【期待役割】 拡大期のコアメンバーとして、単に目の前の問い合わせを裁くオペレーション業務ではなく、「どうすればカスタマーサクセス業務を無人化・省人化できるか」「どうすればスケールに耐えうる強固な組織を創れるか」を常に考え、CS体制の高度化を強力に推進することを期待しています。将来的にはCS全体の戦略立案や、自動化のコアエンジンとしてご活躍いただくポジションです。 【価値観】 私たちは単なるサービス提供にとどまらず、「住む人」「建てる人」「管理する人」すべてに価値を提供する新たな生活インフラの創造に取り組んでいます。「日本の住生活を変えたい」という想いのもと、強い意志と情熱を持ってスマートホームの社会実装を進めていきます。

■勤務地 ・本社 ・東京都千代田区内神田1-4-13 ・最寄駅：東京メトロ丸ノ内線「大手町駅」徒歩5分、JR山手線「神田駅」徒歩7分 ・受動喫煙対策：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） ・転勤：無 【変更の範囲：当社および出向（転籍）先の拠点全般】 ■ 勤務時間・働き方 ・就業時間：09:15～17:45（休憩1時間 / 実働7.5時間） ・フレックスタイム制：あり（コアタイム 10:00～16:00） ・在宅勤務（リモートワーク）：あり ■ 休日・休暇（年間休日120日） ・休日：完全週休二日制（土曜・日曜・祝日） ・年次有給休暇：初年度最大12日付与（入社日によって変動あり） ・季節休暇：夏季休暇（2日）/ 年末年始休暇（6日） ・その他：慶弔休暇 ■ 給与・評価 ・想定年収：400万円～800万円 ・給与形態：固定給制（月給） ・想定月給：240,000円～ ・試用期間：3カ月あり（期間中の労働条件・月給の変更なし） ・給与改定：年1回 ・賞与（ボーナス）：年2回支給（6月・12月） ■ 残業手当の支給について ・残業：あり ・支給方法：残業時間に応じて別途全額支給 ■ 社会保険・福利厚生 ・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険（社会保険完備） ・福利厚生（独自制度）：freee福利厚生ウェルネス支援金制度（年間50,000円まで支給） ■ 契約区分 ・契約期間：期間の定めなし（正社員雇用）応募資格