CRE／アカウントサポート（マネジャー候補）

エンタープライズ企業向けSaaSにおいて、顧客のIT・セキュリティ担当と技術的に折衝しながら、導入支援・利活用・問い合わせ対応・インシデント対応を統括します。単なる問い合わせ対応ではなく、再発防止や自己解決率向上につながるサポート基盤の設計・構築を担います。 エンジニアやSREと連携し、サポートや運用に必要な機能・基盤の要件定義、運用設計、自動化、ヘルプセンター整備、SLA・品質基準の策定などを推進します。AIツールも活用しながら、問い合わせ対応や情報発信、レポーティングの効率化にも取り組みます。 約5名規模のチームマネジメントを担い、メンバー育成、目標設定、サポート指標の可視化・改善を行います。チャーン防止やアップセル支援にも関与し、サポート・運用基盤を通じて事業成長に貢献するポジションです。

雇用形態：正社員 年収：800万円〜1,200万円 年俸制（12分割） みなし残業手当45時間分含む、超過分別途支給 フルフレックス制（コアタイムなし） 所定労働時間：8時間 ハイブリッドワーク（月5日以上出社、フルリモート不可） 完全週休2日制、祝日 年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇 社会保険完備 ストックオプション制度 副業可（要事前申請） 通勤手当、健康診断、オフィスジム利用、各種補助制度あり