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Technical Support Analyst （IT）
年収：
800万 ～ 900万
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採用企業案件
ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
| 部署・役職名 | Technical Support Analyst （IT） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
ワーナー・ブラザース スタジオツアー東京および国内リテール拠点において、チケット販売・POSなどの業務アプリケーションの安定運用を支えるテクニカルサポートポジション(IT)です。日々のインシデント対応や改善活動を通じて、システムのダウンタイム最小化と業務効率の向上を担い、ゲストにシームレスな体験を提供します。社内各部門やベンダー、グローバルのITチームと連携しながら、運用保守から改善提案、プロジェクト支援まで幅広く関与いただきます。 ビジネスレベルの日本語と英語が必須のポジションです。 This role is responsible for supporting the day-to-day operation and continuous improvement of critical business applications, including ticketing and retail systems, for Warner Bros. Studio Tour Tokyo and related retail locations. Working closely with business stakeholders, vendors, and global technology teams, the role helps ensure reliable system performance and a seamless guest experience while supporting the broader business objectives of the Studio Tour and Experiences business. Your Role Accountabilities Provide technical support for business-critical applications and technologies, including ticketing systems, retail POS, and related platforms, ensuring reliable day-to-day operations. Support application enhancements, system upgrades, testing activities, and technology projects, including hardware deployments and new business application implementations. Support operations across Studio Tour, Warehouse, Call Centre, and Retail locations, including troubleshooting, hardware installation, and responding to critical incidents outside of standard business hours when required. Manage incidents, service requests, and escalations in collaboration with internal teams, vendors, and external partners to minimize business disruption and system downtime. Partner with business stakeholders through service reviews and ongoing collaboration to improve system performance, service delivery, and user experience. Maintain compliance with security, audit, and data privacy requirements, including PCI controls, SOX audits, and legal data protection requests. Develop and maintain user guides, technical documentation, and training materials to support operational excellence and knowledge sharing. |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 勤務地：ワーナー ブラザース スタジオツアー東京 – メイキング・オブ・ハリー・ポッター 〒179-0074 東京都練馬区春日町1-1-7 勤務時間：フレックス制（コアタイム11:00-15:00） ※9:30-18:00で勤務の場合が多いです 福利厚生：社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 休日休暇：年間休日120日、有給22日、土日祝休み（業務に応じて土日祝出勤の場合もあり。その際は代休取得） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 Minimum of 3 years of experience supporting business applications within an internal IT department of an operating company.Experience supporting customer-facing or B2C business applications such as POS, ticketing, retail, hospitality, entertainment, or similar operational systems. Proficiency in Japanese and the ability to communicate confidently in English, with experience collaborating with business stakeholders, vendors, and global teams. 【歓迎（WANT）】 Experience supporting integrated retail, payment, or ticketing platforms and managing third-party vendors.Experience supporting technology environments in retail, hospitality, entertainment, attractions, or other customer-facing businesses. |
| アピールポイント | 外資系企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし フレックスタイム |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/07 |
| 求人番号 | 8880066 |
採用企業情報
- ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
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