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| 部署・役職名 | 【SaaS】カスタマーサクセス推進マネージャー |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は現在、マーケティングSaaS事業のさらなる拡大に注力しています。 営業活動の効率化や商談管理の高度化を支援する プロダクトとして成長を続けており、近年では前年比300％を 超える成長を実現しています。 事業成長に伴い、導入企業数や導入プロジェクトの規模も 拡大しており、顧客ごとの業務課題に合わせた要件整理 導入設計、活用定着支援の重要性が高まっています。 今後さらにエンタープライズ企業や複雑な業務要件を持つ 顧客への導入を加速していくため、導入コンサルタント組織の 品質向上、プロジェクト管理体制の強化、メンバー育成を リードいただけるマネージャーを募集します。 ●プロダクトの特徴 ・営業活動、顧客情報、商談情報を一元管理できるSFA/CRMプロダクト ・営業現場で使いやすいシンプルなUI/UX ・営業プロセスの可視化により、受注率向上やマネジメント高度化を支援 ・AIを活用した議事録要約、メール作成、顧客分析などの業務効率化機能 ・自社製品群との連携によるクロスセル提案が可能 ・AI×営業DXの先進的な提案が可能 【業務内容】 導入コンサルティング領域のマネージャーとして SFA/CRM導入支援プロジェクトの推進および 導入コンサルタント組織のマネジメントをお任せします。 ●導入支援プロジェクトの推進 ・顧客の営業課題、業務課題のヒアリング ・SFA/CRM導入に向けた要件整理、業務フロー設計、運用設計 ・導入プロジェクトの計画策定、進行管理、課題管理 ・顧客の活用定着に向けたオンボーディング支援 ・エンタープライズ顧客や重要顧客への導入プロジェクト支援 ●導入コンサルタント組織のマネジメント ・導入コンサルタントメンバーの業務管理、案件アサイン、育成 ・導入品質の標準化、ドキュメント整備、ナレッジ共有 ・プロジェクト進行におけるリスク検知とエスカレーション対応 ・オンボーディング完了率、導入期間、顧客満足度などのKPI管理 ・導入支援プロセスの改善、型化、仕組み化 ・メンバーの目標設定、評価、1on1、チームビルディング ●他部門との連携 ・営業部門と連携した受注前後の要件整理、導入難易度の見立て ・カスタマーサクセス部門と連携した導入後の活用定着、アップセル機会の創出 ・プロダクト、開発部門への顧客要望や改善要望のフィードバック ・マーケティング部門との導入事例、成功事例の共有 ご担当いただく業務の魅力/やりがい ●AI×SFA/CRMという成長領域に携われる 生成AIの活用により、営業現場の業務効率化や マネジメント高度化へのニーズは急速に高まっています。 子会社との連携により、AIを活用した次世代型の 営業DX提案に携わることができます。 ●複数プロダクトを活かした統合提案ができる 当社はSFA/CRMだけでなく、MA、CHAT、ENGAGE、AI関連プロダクトなど 営業・マーケティング領域を横断する複数の 自社プロダクトを保有しています。 顧客課題に応じて最適なソリューションを組み合わせ より経営インパクトの大きい提案を行うことが可能です。 ●プレイヤーとしてもマネージャーとしても成長できる 本ポジションでは、重要顧客への提案活動を担いながら 営業戦略の立案、メンバーマネジメント、組織づくりにも 携わっていただきます。 成果創出と組織成長の両方にコミットできるため 将来的に部長、本部長、執行役員など、より経営に近い ポジションを目指すことができます。 ●上場企業の安定性と成長企業ならではのスピード感を両立 上場企業としての安定した事業基盤を持ちながら、AI領域や新規事業への 投資も積極的に行っています。 意思決定スピードが速く、変化の大きい環境の中で 裁量を持ってチャレンジできる環境です。 会社全体の魅力・雰囲気 ●事業の幅が広く、上場企業でありながら、成長企業らしい挑戦も可能！ 広告プラットフォーム事業、マーケティングSaaS事業 デジタルPR事業を展開しており、単一商材の会社ではなく マーケティング領域を複数事業で押さえているのが強みです。 事業ポートフォリオが広いので、営業・CS・PdM・開発など 多職種でキャリアを広げやすく、安定と挑戦の 両方を訴求しやすい会社です、 ●部署横断で議論しやすい文化 部署の垣根を越えてナレッジ共有がなされており コミュニケーションが活発です。 縦割りの硬い組織ではなく、横連携しやすい会社のため 視野を広げて働くことができます。 ●プロダクトや事業にAIを取り込むスピード感がとにかく速い GPT－4 を活用したAI 機能を統合し、議事録の自動要約や メール自動作成を実装するなど、各プロダクトに AIをアドオンし、クライアントの生産性向上に貢献しています。 全従業員の4割がエンジニアと、開発力も高い組織のため 自身をもってプロダクトを提供することができます。 【本ポジションの魅力】 ・事業拡大フェーズにおいて、導入支援プロセスの標準化 品質向上、組織体制の強化など、幅広い課題解決に 取り組むことができます ・専門性と成長意欲の高いメンバーとともに、導入コンサルティング組織の 立ち上げ・拡大に近いフェーズをリードできます ・自社グループ内にAIプロダクトを開発する子会社を有しており SaaSとAIを掛け合わせた営業DX／業務改善提案に携われます ・議事録要約などの単機能AIに留まらず、業務支援を担う AIエージェントの開発／実装を進めており、実用性の高い AIソリューションを顧客に届けることができます 【身につくスキル、経験】 ・SaaS導入プロジェクトのマネジメント経験 ・導入支援組織のオペレーション設計、標準化、品質管理の経験 ・メンバーマネジメント、育成、組織づくりの経験 ・営業、CS、プロダクト、開発を巻き込んだ部門横断プロジェクト推進経験 ・エンタープライズ企業へのアカウント戦略立案～実行経験 ・AIを活用した営業効率化、業務改善提案の経験 【キャリアパス】 まずは導入コンサルティング領域のマネージャーとして 導入支援プロジェクトの品質向上と チームマネジメントを担っていただきます。 その後は、ご志向や成果に応じて、カスタマーサクセス部長 SaaS事業責任者、執行役員などを目指していただくことが可能です。 |
| 労働条件 |
【就業時間】 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます 【待遇・福利厚生】 ・書籍購入補助（半期 30,000円まで） ・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで） ・部活動手当（毎月5,000円まで） ・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで） ・シャッフルランチ/ディナー （四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで） ・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ） ・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日） ・定期健康診断（年1回） ・従業員持株会 【保険】 ・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合） 【諸手当】 ・交通費全額支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS、IT/Webサービス、SIer、ITコンサルティング企業などにおける導入支援、導入コンサルティング、業務改善 プロジェクト推進いずれかの経験3年以上 ・顧客折衝、要件整理、業務フロー設計、運用設計の経験 ・プロジェクトリードまたはチームリードの経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ領域での経験カスタマーサクセス経験・SFA、CRM、MA、ERP、業務管理システムなど 法人向けシステムの導入プロジェクト経験 ・ベンチャー、スタートアップでのご経験 ・AIプロダクトの取り扱い経験 【求める人物像】 ・顧客の業務課題を深く理解し、プロダクトを通じて課題解決したい方 ・導入支援の現場経験を活かし、組織づくりやメンバー育成に挑戦したい方 ・複数案件を俯瞰し、優先順位をつけながらプロジェクトを前に進められる方 ・営業、CS、プロダクト、開発など他部門を巻き込みながら推進できる方 ・変化の大きい成長フェーズを楽しみ、仕組み化や改善に主体的に取り組める方 ・プレイヤーとしての導入支援だけでなく チーム全体の成果最大化に向き合える方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/01 |
| 求人番号 | 8879157 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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