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【英語で活躍、AI、年収～1600万円】Technical Customer Success Manager－ Dell Technologies
年収：
800万 ～ 1600万
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採用企業案件
デル・テクノロジーズ株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模501-5000人
- ハードウエア
| 部署・役職名 | 【英語で活躍、AI、年収～1600万円】Technical Customer Success Manager－ Dell Technologies |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
Technical Customer Success Manager（Technical CSM）は、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flexをご利用いただいているエンタープライズ顧客に対し、戦略的パートナーとしてカスタマーサクセスをリードするポジションです。本ポジションでは、お客様のビジネス戦略やIT環境を深く理解し、中長期的な視点での価値創出を推進します。高度な技術知識とビジネスアキュメンを活かし、CxOを含む意思決定層との対話を通じて、お客様の成長と競争力向上に貢献していただきます。単なる運用支援にとどまらず、顧客のビジネス成果に直結する施策の立案・実行をリードする、重要なポジションです。 1. 戦略的カスタマーサクセスの推進 • 顧客の経営戦略・ビジネスモデル・KPIを踏まえた中長期的なSuccess Planの策定 • ROI、コスト最適化、成長に寄与するテクノロジー活用の戦略提案 • CxOを含む意思決定層との関係構築およびアドバイザリー 2. 複雑環境における課題解決とリスクマネジメント • 大規模かつ複雑なIT環境における構造的課題の特定と解決リード • 重大インシデント発生時の対応統括および関係部門との連携 • データ分析に基づくリスク予測および予防策の推進 3. ライフサイクル全体のマネジメント • 営業・サポート・製品・パートナーと連携した全体最適の推進 • 顧客環境（組織・プロセス・テクノロジー）の最適化支援 • サービスおよび製品ポートフォリオを活用した価値最大化 4. データドリブンな意思決定と価値創出 • Dell Technologiesが提供する各種ツール（SCG、Support Assist、AIOps等）からのデータ・インサイト活用 • 障害傾向や利用状況の分析に基づく戦略的提案 • MBR / QBR / EBCを通じたレビューおよび意思決定支援 5. デジタル・AI活用の推進 • AIや自動化を活用した運用高度化の設計・推進 • ベストプラクティスの社内外への展開 • デジタル変革推進におけるリーダーシップ発揮 6. 社内外への影響力発揮 • 業界・技術トレンドを踏まえた高度な示唆提供 • 製品・サービス改善に向けたフィードバック ■ このポジションの魅力 • エンタープライズ顧客の経営課題に直接関与できる • 技術とビジネスを融合した戦略的ポジション • 顧客のDX推進および成長に直接貢献できる • グローバル環境における高度な顧客対応経験 本ポジションは、「信頼されるアドバイザー」として価値を発揮できる点が大きな魅力です。 ■ メッセージ Technical Customer Success Managerは、顧客成功を「支援する役割」を超え、お客様のビジネス成果をともに創り上げる戦略的パートナーです。テクノロジーとビジネスの知見を活かしながら、より大きな価値創出に挑戦したい方のご応募をお待ちしています。 |
| 労働条件 |
【就業場所】 本社（日本法人）：東京都 〒100-8159 東京都千代田区大手町一丁目2番1号Otemachi Oneタワー 【休日休暇】 ・年間休日128日以上 ・完全週休2日制（土日祝日） ・夏季休暇（3日間） ・年末年始休暇（6日間） ・有給休暇（入社1年目10日～最大20日） 入社日に付与、日数は入社月により按分 ・シックリーブ（10日間） ※業務外の傷病により勤務ができない場合に取得可能。対象は本人と家族にまで適用 ・生理休暇（1日/月に限り有給） 【福利厚生】 ・社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・団体生命保険制度、長期障害所得保障保険制度、法定外労災保険 ・退職年金制度（確定拠出年金） ・英会話スクール補助 ・スポーツ補助金制度 ・社内マッサージルーム（専任ヘルスキーパー所属） ・弊社製品の社員割引 ・従業員支援プログラム（社員と家族のための無料相談窓口） ・海外出張時の各種保険等 【育児・介護支援】 ・産前産後休暇 ・出産特別休暇 ・出産育児一時金(付加給付あり) ・育児休業 ・子の看護休暇 ・短時間勤務（子の小学校３年生まで利用可能） ・介護休業 ・介護短時間・フレックス勤務制度 ・介護休業給付金 ・介護育児補助金（保育園料金などの一部をサポート） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 経験• ITインフラ／クラウド／エンタープライズIT領域での実務経験（目安：8年以上） • サーバー、ネットワーク、ストレージ、クライアント製品に関する知識・経験 • 大規模顧客または複雑なプロジェクトのリード経験 • カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはITサービスマネジメント経験 • 複数部門にまたがるプロジェクト推進経験 スキル・知識 • ITインフラ全般に関する深い理解 • 高度な問題解決能力および意思決定力 • データに基づく分析力・洞察力 • エグゼクティブ層とのコミュニケーション能力 • 日本語（ネイティブレベル）、英語（読み書き必須） ビジネススキル • ビジネスモデル、KPI、財務指標への理解 • ROIやコスト・成長を踏まえた提案力 • 戦略的思考および意思決定支援能力 【歓迎（WANT）】 • エグゼクティブ層との折衝経験• 英語（ビジネスレベル） • AI／データ活用に関する経験 • ITIL、PMPなどの資格 • 特定業界（金融、製造、通信、公共など）における知見 ■ 求める人物像 • 技術とビジネスの両面から価値創出に取り組める方 • 不確実性のある環境でも主体的に意思決定・行動できる方 • 顧客および社内関係者に対して影響力を発揮できる方 • 継続的な学習と自己成長を重視できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 上場企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/30 |
| 求人番号 | 8876590 |
採用企業情報
- デル・テクノロジーズ株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模501-5000人
- ハードウエア
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会社概要
【設立】1989年6月（2020年8月商号変更）
【代表者】代表取締役社長 グレンジャー ウォリス
【資本金】3億500円
【従業員数】3,108名（2023年4月現在）
【本社所在地】東京都千代田区大手町一丁目２番１号
【その他事業所】川崎ラボラトリ（神奈川）, 西日本支社（大阪）、名古屋支店（愛知）、九州支店（福岡）、豊田技術センター（愛知）、宮崎カスタマーセンター（宮崎）
【事業内容】
日本におけるデル テクノロジーズ製品、ソリューション、サービスの販売、ならびに保守業務。
「効率的ITソリューション」「エンドユーザー・コンピューティング」「長期的な価値の創造」
の三つの成長戦略を基盤とし、テクノロジーとサービスを提供するソリューション・プロバイダです。
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