1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > CSオペレーションリスクマネージャー

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

CSオペレーションリスクマネージャー

年収： 800万 ～ 1300万 ?

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CSオペレーションリスクマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【組織・チームのミッション】
マーケットプレイスにおける不正・濫用（abuse）を抑止し
ユーザーにとって公平で安心・安全な取引環境を維持するために
CSおよびTrust ＆ Safetyのオペレーション起因のリスクを
特定・評価し、是正と再発防止までをリードすることがミッションです。
苦情対応の滞留や運用上の脆弱性、内部の閾値/権限の悪用等による
不正・損失リスクを対象に、モニタリングを通じた
早期発見・報告、発生要因の分析、プロセス/権限/運用設計の
改善を推進します。
加えて、関連部署（Risk/Compliance等）と連携しながら
実効性のある統制と改善を横断的に進めます。

【業務内容】
・CS/TnSのオペレーションにおける事務事故、苦情
　内部不正の定期点検/モニタリングの設計・運用、およびと正措置の推進
・新規事業や新規機能のリリース時に、CS/TnSの
　オペレーショナルリスクのリスクアセスメントとリスクコントロールの実施
・定期的な委員会において経営層向けにオペレーショナルリスクの報告を実施
・横断的なオペレーショナルプログラム/プロジェクトのマネジメント
　（論点整理、優先度設計、意思決定推進、進捗管理）
・チームマネジメント
　（目標設定、育成、アサイン、パフォーマンスマネジメント等）

【ユニークなチャレンジ】
常に手口が変化する不正・濫用（abuse）に対し、個別対応に留まらず
モニタリング設計・運用設計・権限/閾値設計・ガバナンス等を通じて
再発しない仕組みづくりをリードできます。
新規事業および新規機能リリース時のリスクアセスメントと
コントロール設計を通じて、プロダクト/CS/Trust＆Safety/関連部門と
協業しながら「安全にスケールできるオペレーション」を作ります。
事業成長と安全性の両立に直接関われるポジションです。
重要リスクの可視化と委員会等での報告を担い、改善投資や
運用方針などの意思決定を推進します。
現場に近い課題から経営レベルの論点までをつなぐ
影響範囲の大きい役割です。
労働条件 【制度・設備】
在宅勤務（一部従業員利用可）
リモートワーク可（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
U・Iターン支援（全従業員利用可）

【休日】125日
（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　
【社会保険】
健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　
応募資格

【必須（MUST）】

・ミッションとバリューに共感していただける方
・3年以上のCSやTrust ＆ Safety領域での業務経験
・Eコマース領域での業務経験
・3年以上のCSやTrust ＆ Safetyn領域における
　リスクマネジメント、リスクコントロールの経験
・各種Project Management、業務改善活動経験
・People Management経験1年以上

【歓迎（WANT）】

・社内ポリシーの作成経験
・データ分析スキル（SQL, BigQuery）
・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2026/06/30
求人番号 8871559

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）