転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 消費者サポートコンテンツ＆トレーニング管理スペシャリスト

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

消費者サポートコンテンツ＆トレーニング管理スペシャリスト

年収： 800万～ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	消費者サポートコンテンツ＆トレーニング管理スペシャリスト
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクプロダクトマネージャー Webコンテンツ企画・編集・ライティング
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【組織・チームのミッション】カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームはサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加えお客さま向けヘルプセンターガイドの開発およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進しオペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。【業務内容】・新規プロダクト/サービスリリースに伴う　カスタマーサービスコンテンツ開発・サービスオペレーション運用変更に伴う　カスタマーサービスコンテンツ改修・他部署・他部門からの要望や、アクセシビリティ　内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善・カスタマーサービスコンテンツ改善に関わる　プロジェクトのリード/マネジメント・コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善・カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー【ユニークなチャレンジ】フリマアプリ、スマホ決済サービスは、多くのお客さまに利用されるサービスへと成長してきましたがまだ見ぬ大きなポテンシャルを秘めています。お客さまとの直接接点であるカスタマーサービス部門でコンテンツマネジメントやトレーニングを通してユーザーエクスペリエンスの改善やマーケットプレイスの非連続的な成長に寄与できます。新しいことが次々と生まれ変化が常に起きているなかで Go Bold（大胆）なチャレンジができるポジションです。また、カスタマーサポート領域の中でも特に注力している AI活用領域において、チャット対応を中心に仕組みづくりから改善サイクルの推進まで一貫して担うことができます。加えて、ナレッジやヘルプセンター等のコンテンツ作成と現場に届けるためのトレーニング設計・デリバリーを両輪で担い、スピード感を持ってインパクトを出せるポジションです。
労働条件	【制度・設備】在宅勤務（一部従業員利用可）リモートワーク可（一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）資格取得支援制度（全従業員利用可）研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可）【休日】125日（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険
応募資格	【必須（MUST）】・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感いただける方・3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験　（Web or 非Web不問）をお持ちの方・カスタマーサービスに関連する知識と実務経験・複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験・トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問）【歓迎（WANT）】・組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）・ヘルプセンターの開発・管理経験・HTML、CSSを用いた実務経験・UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験・研修設計、研修開発の実務経験・動画編集ソフト（Adobe Premiere Pro、iMovie）の使用経験または実務経験・AIツールを活用したコンテンツ・業務プロセスの改善への関心や経験
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/30
求人番号	8871555

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

掲載求人一覧

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）